SAP证实SAPAnywhere正式关闭 仅有30个活跃客户

SAP周二证实，它将关闭面向小企业的SAP Anywhere客户关系管理（CRM）云服务，该服务上市两年后仅剩下30个活跃客户。

SAP发言人告诉IT外媒CRN，它正与这30个客户合作，寻找一种新的解决方案，比如SAP Business One或SAP Business ByDesign。该发言人说：“针对签有合同的客户，我们会确保完整地履行这份合同。一旦合同结束，我们将研究有没有另一种解决方案是他们想要使用的。”发言人表示，合同期限的长短因客户而异。

至于25个到27个不活跃的客户（他们已有一段时间没有使用该服务），SAP提前30天通知他们。SAP发言人说：“他们有一段时间没有使用SAP Anywhere了。这类客户数量不多。至于那些活跃的客户，我们会直接与他们合作。与我们就该解决方案进行合作的任何合作伙伴都已获悉此事。”

SAP Anywhere产品主要针对合作伙伴为数不多的小型公司/家庭办公室，由SAP负责托管。

IT外媒The Register在周二最先报道了SAP Anywhere被弃用的新闻。The Register看到的一封客户信函写道：“我们很遗憾地告知，SAP已决定放弃SAP Anywhere服务。我们理解这可能会让您感到吃惊，不过请放心，我们做出这个决定经过了慎重考虑。我们希望按照当前的订购条件，全额退还贵公司支付给SAP的费用。这个方案的前提是，您接受并确认放弃对SAP提出任何索赔。”

SAP发言人表示，销售SAP Anywhere的合作伙伴为数不多。该服务的主要合作伙伴是中国电信。

在事先准备好的声明中，SAP时不时提到它在评估当前的解决方案组合，会根据整体云ERP战略进行调整。

SAP称：“正因为如此，我们决定弃用SAP Anywhere解决方案。我们将与客户们密切合作，帮助他们从该产品迁移出去，找到最适合他们需求的新款SAP解决方案。”

Cumulus Global是一家总部位于马萨诸塞州韦斯特伯鲁的云服务咨询公司，面向中小型企业市场。首席执行官艾伦?福尔肯（Allen Falcon）表示，SAP Anywhere的失败表明，如果脱离了核心竞争力，连大牌厂商也面临退出市场的风险。

福尔肯说：“SAP是一家注重中端市场和大企业的厂商，拥有中端市场和大企业渠道。这是它擅长的领域，也是其业务核心。你不会在印第安纳州的一家牛排馆点一份鱼，因为你知道鱼不会新鲜。这是一家牛排馆，而不是鱼府。你要做到购买决策与厂商的核心竞争力和市场保持一致。对云产品和非云产品而言也是如此。”

福尔肯表示，将SAP Anywhere这样的服务迁移出去的成本可能从几千美元到几万美元不等，具体取决于迁移规模以及该服务与哪些应用软件集成起来。他说：“我预计，大多数小企业都会考虑找NetSuite或微软Dynamics这样的其他厂商提供替代解决方案。”

一家顶尖解决方案提供商的一位不愿透露姓名的高管表示，试图在小企业市场取得成功显然不是SAP所擅长的。这位高管说：“一说起小企业，你不会想到SAP。SAP成立一家独立的公司，围绕SAP Anywhere之类的产品开展业务，可能效果会比较好。”