近日，孙先生网购一部手机，到货后他发现手机有问题，想退货又发现手机发票的开具时间早于到货时间3天。孙先生认为，相对于手机三包政策中规定的7天退换时间，手机在配送中耗用的这3天，无形中使退换期“缩水”了。而商家解释，7天退换期是从收货日期开始计算。
几天前，孙先生在苏宁易购商城网购买了一款手机。“我下单日期是3月29日，4月1日手机送到了。”孙先生称，因为是从网上购买的商品，多少有些不放心，经过试用结果还真发现了些问题。
孙先生称，随后他马上致电苏宁易购客服，工作人员告诉他，如果手机有质量问题，需先到该品牌的手机维修网点做鉴定，确有问题可以退换。“我到离家最近的维修网点去做鉴定，可他们说不负责网购的商品。我又多次致电苏宁易购，他们说保修卡上的任何网点都可以做鉴定，两边说法不一样。”孙先生说，手机的发票日期是3月29日，拿到手机时已过了3天，7天退换时间只剩4天了，所以他很着急。昨晚，孙先生告诉记者手机已退，但他表示这几天的折腾让他烦心。
记者先后致电苏宁易购和京东商城客服，两家的工作人员均表示，客户网上购买商品，发票开具的时间为下单时间，退换期并非以发票时间为起始，而是以客户签收货物或安装货物时间为准。
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