环信移动客服4.0全线升级：更智能更好用

　　环信移动客服从2015年4月1.0版本正式上线以来，产品团队一直深入跟进研究移动电商、O2O、互联网金融、移动教育、移动医疗、智能硬件等行业的痛点和客户的刚需，并经历了多个版本的快速迭代更新。环信移动客服2.0版本增加了平台型电商多商家管理系统，多技能组，自定义用户详情，第三方CRM系统集成等特性; 3.0版本加强了网页端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI数据统计等功能。

　　全新的4.0版本完善了“智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人技术，通过技术手段解放人工客服的生产力。同时，手机版客服工作台和PC版客服工作台同步上线，并全面更新客服工作台操作界面，更简洁、扁平化的设计让客服工作更有效率。环信移动客服4.0所带来的PC端，浏览器与移动端的无缝场景切换和智能客服机器人应答，不仅提高了终端消费者的用户体验，更大幅提升了客服工作人员的工作效率，为“互联网+”时代的客户服务产品树立了一个新的标杆。

　　智能机器人+智能知识库，不需人工维护更省心

　　环信移动客服作为新一代的智能客服系统，可以让企业建立基于业务的智能知识库，并通过机器学习技术自动帮助企业归纳业务信息和应答客户信息，常见问题。环信“智能机器人+智能知识库”的智能客服机器人可帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题，并随着智能知识库的不断训练，这一比例能够继续提高。环信移动客服4.0版本完善了智能机器人和智能知识库技术，可以智能学习完善行业应答信息，不需大规模人工介入填充知识库，可以自主构建完善知识库等行业深度服务问题，带领整个客服行业提前迈入云端智能时代。

　　Windows桌面客服工作台和手机端客服工作台同步上线

　　新版客服工作台除了浏览器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手机客户端版也同步上线。真正做到客服工作人员无论是躺着，坐着，在家还是在公司，都可以随时随地服务客户。客服沟通无间隔，工作场景不受限。