互联网3.0时代，是一个强调去中心化、以人为本的时代，是一个市场经济充分发达的时代，更是一个企业拼口碑、拼用户人脉的时代。谁能够洞察客户需求和兴趣，与更多的客户之间建立情感桥梁，就成功了一半。然而，重中之重的问题在于，如何了解客户?在借助调研宝等专业免费调查问卷平台时，如何才能取得更好的调研效果?
在移动互联网、智能移动终端渗透到生活中的方方面面时，为消费者生活带来了极大的便利和自由。然而自由度的提升，意味着消费者分布的分散化，上网时间的碎片化，这也给客户调研带来了新的挑战和机遇。那么企业在借助调研宝等互联网调查问卷平台时，有何小技巧能够“调和众口”，提升调研效果呢?
客户是谁?目标是什么?
在借助调研宝做任何市场调研时，一定要明确调研的目标群体和目的，只有“对症下药”才能“药到病除”，切忌随意设问，否则可能会“徒劳一场”。在明确客户群体后，便可依据该群体的消费特征、人群特征，确定问卷风格和大致的设问方向。
而企业在做客户满意度调研时，围绕的主题一般是围绕产品质量、服务和顾客价值等层面。调研发起人可结合自身调研目标，在上述三个层面中合理分配提问角度和深度，最终得到企业本身最为需要的客户数据。
简洁、简洁、再简洁!
在互联网时代，客户的时间呈现碎片化，如果一个调查问卷篇幅过长、问题过于繁琐，客户会觉得付出与回报不成正比的心理失衡，是没有兴趣配合的。
有权威研究显示，调查越短响应速度越好。企业需要尊重调查受访者，尽量让受访者感觉一份调查问卷举手抬足之间即可完成。所以企业在调研宝平台中设置问卷式，一定不要问多余的问题，语言同样保持简洁，要确保问卷看门见山、直冲要点。少设置开放性问题，这需要客户主动思考，体验反而不佳。
与客户“保持通话”。
客户满意度调研的结果，只能反映客户群体的主流观点，更多细分化的需求会随着时间的推移而发生细微的变化，企业如何把握这种变化，让客户感觉到企业的贴心和在乎，是培养客户忠诚度的一个很好的入口。
所以企业在调研宝等平台中，得到调研结果后，建议能够与客户“保持通话”，持续维护客户，从而能够时刻把握客户需求的变化，日后的调查问卷的应答率也能够有一个质的提升。
奖励诱惑与真诚邀请。
除上述几点窍门外，企业在做满意度调研还可配套设置些具有诱惑力的奖励，以提升客户应答率;也可以借助一封附有诱惑力标题的电子邮件，告诉客户企业需要怎样的信息，客户从中可得到什么，提升调研应答。当然，更多细节的调研技巧，还是需要企业去不断总结和发现。
关于调研宝
调研宝是中国领先的免费在线问卷调查平台。它由专业的市场研究人员设计，功能强大，并且具有零门槛操作的特色，是国内首款既满足专业人士又符合大众的在线调研平台。
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上海天会皓闻信息科技有限公司成立于2006年，旗下除<调研宝>以外，还包括为国际和中国大型企业提供个案调查业务的<天会调查>。调研宝网站：www.diaoyanbao.com
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