【纺织业抗疫实例：聚阳实业】爆量远端工作负载，成IT长期抗疫大挑战

员工数超过3万人，且分散多国的纺织大厂聚阳实业，已经开始思考长期抗疫将面临的IT考验。聚阳实业资讯部门经理谢孔超坦言，“若未来疫情持续扩散，IT维运与系统建置，就会成为资讯部门的一大挑战。”

他认为，以新型冠状病毒截至目前的疫情状况来说，资讯部门能做的事情，还不多。不只是因为疫情未在台湾社区扩散，无直接影响员工赴公司上班，也是因为，许多企业的因应对策，还局限在员工的健康状况监测、禁止疫区的差旅等作法，对IT部门没有直接影响。

谢孔超举例，一旦发生社区感染，使员工因隔离而不能上班，尽管聚阳实业已经做到行动办公，允许出差员工线上进行各类业务，甚至能在手机上签核表单，不过，“如果远端工作的规模扩大到所有员工，在长时间需要维持在家工作（如2～4周）的情况下，现行的IT环境，仍不足以负荷所有的工作负载。”

比如说，在沟通方面，聚阳实业目前以Line、微信为主要通讯软件，如果远距工作成为常态，那功能完整的即时通讯平台、视讯会议的工具就可能成为采购考量；在业务执行方面，现行VPN网络流量的负载、服务器的远端桌面负载不足，会使系统执行的顺畅度受阻，也需重新评估IT环境，从软硬件来改善。

再者，就算所有员工都可以不用进公司上班，由于企业的IT设备无法全远端管理，IT单位还是需要分组轮班来维运设备；还有，成衣厂生产仰赖原物料的供应，当疫情扩散严重，需要长时间搜集供应商受灾情报时，IT团队也需根据需求来开发资讯系统，辅助营运团队搜集资讯，建立起替代性解决方案。换句话说，若疫情持续升温，就会需要资讯部门进一步支援。

不过，对于灾难复原，聚阳实业平时就有一套因应措施，包括已经拟订了营运持续计划，现阶段也针对此次疫情，着手将传染病的威胁列入其中。此外，IT部门平时也有建置关键系统的备援系统，比如ERP，且因分公司分布于全球包括印尼、越南、柬埔寨、中国、菲律宾等据点，各地机房能达到互相备援的作用，每半年也会进行一次灾难复原的演练，进行局部性的验证，“因为IT部门的工作，本来就是要确保所有系统在任何状况下运作。”

此外，跨国的办公室据点，同时也具备了弹性工作场所的概念，就像这次疫情，导致中国工厂延后开工，造成本来需要赴中国工作的员工，只能暂时留在台北上班，“但如果留在台北的人数太多，现有的办公室环境还需要再调整。”谢孔超说。文⊙翁芊儒