【MarketTrend】企业成功之六大IT焦点

作者：Verizon Enterprise Solutions 亚太区行政总监 David Kim

眼见不少资金充足的新创企业冲击市场，加剧传统行业竞争，愈来愈多本港企业都诉诸业务转型，以保持竞争力。事实上，IDC 的一项研究指出，全球首 2,000 间公司 CEO 中，在今年底前将有三分之二会 把策略重心放在数码转型上。有见及此，我提出了以下为 6 个 IT 焦点，让正在计划转型的企业作参考。

1. 敏捷度、效率和表现
不少企业扩展跨国业务的时候，尤其在收购其他公司后，常会留下零碎且欠组织的系统和程式。需要花更多金钱和时间管理的同时，这些遗留下来的产物亦与现有商业模式不符，尤其现今消费者相当讲求产品到达市场的时间，公司表现更不能受旧科技所限制。

很多企业选择部署崭新网络技术为第一步，而软件定义网络（SDN）对网络转型尤其有效。SDN 可以智能化网络系统，容许不同程式按需要、弹性、按用量收费来获取资源。这可提高营运效率及加快服务或程式的配置，迅速对用户、客户和市场机会作出反应。

2. 安全及规管
近年“大数据”渐趋普及，吸引了不少企业投资及采用，藉以开拓新产品线。但大数据同时带来“大风险”，这些数据涉及客户个人资料、定价、产品策略以至商业计划等，遗失这些资料可带来金钱和声誉损失，影响深远。

因此安全相当重要，Verizon 的《数据失窃调查报告》指出，凭借著对网络攻击的充分了解而建立基本防线，已能达到保护作用。规管也不容忽视。不少标准都是针对安全问题所设计，因此不正视规管问题的企业就等同暴露在风险当中。

3. 坚固而具弹性的管理
有了安全、弹性的 IT 设备后，下一步则要妥善管理。为确保技术能发挥最大的功效，管理需采用简单且便捷的架构，以及强大的程序和工具。事实上，科技设备已有管理的功能，能时刻监察未知事故、提示有潜在问题的地方、自行修补基本问题等。但人的角色仍然重要，团队需要充分理解技术和业务之间的连系，才可以持续加强管理系统。

归根究底，加强业务才是企业的最终目标。因此，过程固然重要，但不能够无限放大，甚至盖过事情本身的目的，以致把业务理念抛诸脑后。

4. 善用科技造就不同可能性
善用科技帮助员工更有效率完成工作，可成脱颖而出的关键。这包括采用无线装置管理和内容传递系统等，让员工可以从多个装置以不同格式，在多个地点按需要存取资讯。

然而，最重要的是建立一个以客为本的企业体验。最终端的用户不会在意过程如何发生，只会在意科技所带来的效益。因此重心应放在整体的效益提升，而不是个别过程上的改善。熟悉业务运作的 IT 团队将可在这方面发挥到最大作用。

5. 了解你的顾客
管理和客户之间的互动将对整个品牌和声誉有直接影响。中央热线中心、线上协助专员和线上落单已是不少顾客日常生活的一部分。他们不但预期被“记住”，更希望公司可以记认他们的身份。

因此，了解你的顾客十分重要。善用来自群众的数据之余，亦要和他们沟通。方法包活进行数据分析，用社交平台和顾客保持对话，以定位技术帮助客人寻找他们需要的产品，及预测他们的需求。透过建立顾客和品牌间的桥梁有助建立真挚的关系－这些价值即使在虚拟世界也是无比重要。

6. 创新
最后是“创新”。时下很多企业都埋没了他们拥有的知识财产的价值，而“创新”则是需要活用企业内已有的知识，积极鼓励意见交流。

企业必须凝造一个由上而下的企业文化作为典范，令员工感受到他们的主意、意见受到认同，和他们对公司的成功有所贡献。一些社交合作平台、统一的沟通渠道和资讯分享等都有助促进对话。不同的主意可形成对话；对话可造就更多主意。更多主意可形成方案，不同的方案则可打开新的机遇。

要实现以上种种目标，分配在 IT 上的财政资源自然成为重要的考虑。在 IT 开支方面，不少企业的处理已变得更具前曕性。以往，公司的财政安排多由公司的高层决定。但今时今日，IT 上的开支渐趋由用户功能、数据或程式对业务的影响所决定。科技无疑对今日或未来的成功企业扮演十分重要的角色，相信能够顺利过渡数码转型的企业将能够从行业中胜出，而这 6 个焦点正是展开这个转型旅程的好开始。