11月15日，火币发布针对大客户服务的10项新措施，引起行业关注。在大客户服务这个专业领域，火币是区块链行业的先行者、领导者，此次又推出10项措施，既是专业、用心服务客户传统的延续，也会进一步巩固火币相关优势。
2013年，火币进入数字资产交易领域，迅速成为了行业领先的交易平台。其实有两点原因，一是成立之初不收取手续费，另一点就是专业、贴心的客户服务。
2014年，火币在行业率先开通大客户绿色通道，即火币大客户部前身。仿照银行，火币后来在行业内第一个设立了专门针对大客户开展服务的部门。5年发展过程中，火币不断规范和发展大客户服务。
火币的大客户目前享有多项便利性权益。其中包括：
第一，快速提币通道，在提币速度上会有优先权;
第二，提币额度可以提升1-2倍;
第三，可以灵活制定杠杆额度;
第四，享受一对一客服，有专人对接服务;
第五，VIP用户可以直接成为创业板项目的合格投资者，有资格为新项目投票，获得投资权利。
……
此外，火币的大客户还享有参加火币CEO李林、火币COO朱嘉伟、火币Global CEO翁晓奇私人饭局的机会。
当然，这些只是看得到的权益，看不到的走心服务其实更为重要。
有一支专业、文化驱动的团队是提升服务质量前提。
借鉴世界500强公司大客户服务规范，火币建立了培训制度、考试制度，最重要的是，“用户第一”其实从一种价值观演化成为团队文化。这里有一些你可能知道的故事。
比如，某位火币客户在火币平台沉淀了大量比特币，多年没动，可能连它的主人都忘记了，多年过去，这笔比特币已经有巨大价值。但客户其实已经忘记了。最后，火币客服主动联系到这位客户，帮助这位客户找回了资产。
每个季度，火币都会组织高端活动，通过活动让VIP用户形成了一个高端社区，有共同语言，财富、地位接近，这种社交无疑很有吸引力。其中，火币大客户服务人员的态度、专业能力方面也赢得了行业口碑。
火币崛起成为全球最知名数字资产交易所之一，并不是没有原因，用心服务传递的能量不能小视。
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