任何时候都在“站在用户的角度来思考问题”——用户思维是互联网思维的核心。水滴集团创始人兼董事长沈鹏，经常把“用户第一”作为决策的重要指标，他理解的用户思维分为三个关键词：极简、创新和参与感。
水滴集团在沈鹏带领下，仅仅用两年多的时间就收获注册用户5.5亿，独立付费用户超过1.6亿，稳居互联网健康保险保障领域第一。
极简思维
水滴集团创始人兼董事长沈鹏曾表示，水滴集团的价值观是用户第一，无论做任何事，都会站在用户的角度考虑问题，从产品设计到市场推广，我们一直秉承这个原则，为用户提供最好的服务，并通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。
以免费大病求助平台水滴筹为例，它以用户体验为中心设计产品，界面简单直观、操作方便快捷，用户接触后对产品上对应的功能一目了然、不需要太多培训就可以直接发起求助。同时平台还利用AI等技术，帮助那些手机操作不方便或者不熟练的用户撰写求助文章，进一步降低用户求助门槛。
创新价值
极简思维有效降低了用户时间成本和选择成本，但如果要做到让用户满意，还要利用创新的服务不断给用户带来兴奋值和期待感，让产品口碑持续升温。例如，网络健康互助平台水滴互助，率先在业内推出了大爱互助计划，即使时患病人群也可以加入互助社群，享受互助计划和服务。
此外，水滴集团还通过水滴集市、早起打卡、体检、预约挂号、在线问诊、专家咨询等个性化服务多维度与用户互动，不断给予用户最新的体验和服务。
参与感
小米联合创始人黎万强曾说，小米的营销秘诀是：参与感。这种参与感有三个维度：第一，用户参于营销;第二，用户参与产品创新;第三，用户参与公司的内部管理。作为网络互助社群，水滴互助内部通过创新性的服务，提出了“互助评审团功能”，评审团成员从已经加入互助计划且互助计划仍然有效的会员中产生，他们的职责就是对有争议的案件进行公正、客观、独立地投票表决及发表评审意见。让会员参与进行评审，增加了会员参与感的同时也增加了荣誉感和认同感。
“用户第一”在互联网年代已经不是一句口号，而是品牌建设的导向，“客户驱动、用户第一”正在成新商业时代的标签。水滴集团作为互联网健康保险保障领域领军者，以实际行动践行了用户第一的价值观，未来也必将引领行业行业，为用户创造更多的价值，实现保障亿万家庭的使命。
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