“现在这个时候，谁会来上门维修?”
近日，杭州的李红遇到了糟心事，正常在家洗衣服，突然发现洗衣机不能正常启动。 抱着试一试的心态，李红在苏宁易购进行了报修。
十分钟后，李红接到了苏宁帮客服务工程师张伟清的电话，“您好，您这报修的洗衣机是吗?我这离您不远，一个小时后上门，您看可以吗?”
“为了您的安全，我们保持适当的距离。”
“今天我们已经进行了体温检测，身体健康，请您这边确认服务。”
李红说，自己第一次见到这么多说明的家电安装，“他全程佩戴好口罩、手套、鞋套，更让人安心。”
据了解，针对家电上门安装服务，苏宁帮客已经全面升级服务标准，发布“九道防护”。据防护细则，苏宁帮客每名工程师每天都将进行体温检测，对使用的工具、工服、车辆等进行消毒。口罩、手套、鞋套成为服务上门三件套，工具将放在机垫布上，同时与用户保持2米的安全距离。
“九道防护”的适用范围既包括一线城市，也包含苏宁帮客全国1500家县镇服务中心。
苏宁大数据显示，目前，苏宁帮客服务工程师复工率高于九成，其中成都、合肥、徐州、内江排名靠前。
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