红杉资本王岑：零售创新要跟着消费者需求走 而不是风口

品途商业评论（ID：pintu360）近日，“2018年新零售生态启领峰会”在上海召开，本次峰会以“创新思路，赋能零售”为主题，共有来自零售及相关行业的50余位嘉宾和700余位观众参加。

会上，红杉资本中国基金合伙人、启领商学院名誉院长王岑就《心零售》主题发表演讲，他谈到投资其实就是投人，在于天时、地利、人和。新零售这个概念从质疑到怀疑到现在零售行业开始拥抱，从天时上来讲已经到了一个最好的时候。零售要做一辈子才能做好，而创新应该是跟着消费者走，而不是跟着风口走，顾客的需求一定是真实的。

另外，王岑也表示，未来的投资风口可能会出现在餐饮和食品行业。

以下为王岑主题演讲实录，由品途商业评论（ID：pintu360）精编整理，有删减。

投资就是投人，心很重要

大家都在说新零售，我更看重的可能是心零售。“新”这个字，对于投资者来说，见的太多太多，所以我更看重内心，投资其实是投人。

为什么这两年新零售这么火？我认为互联网、移动互联网对传统商业的冲击实际是零售的第二个版本和迭代。以前我投的大部分企业，从他的销售模式来看，每年经销商大会或者订货会要提前半年开始设计，跟消费者沟通和对产品的热卖主要靠的是经验，其实本质上是在做批发。

我也有投资一些企业，刚开始非常赚钱，但最后发现又进入了另外一个极端，全是直营店，全自己开直营店，不做加盟，原因是什么，当产品足够好，足够有门槛的时候，钱都不想让别人赚，都自己赚。

所以谈到零售，我认为中国的很多产品、品牌，由批发模式真正开始做零售了，所以我认为现在是品牌零售化。作为投资人可能看的企业比较杂一些，多一些，很多人可能更为关注其他数据，比如人效、坪效、存货周转之类的，但是我可能更关注他的心，人的本身更加重要。

“心”包涵两点：心思和心态

心，我把他拆分为心思。这一年多来，新零售炒的比较热的几个经典案例，盒马鲜生也好，名创优品也好，包括生鲜传奇，都有异曲同工之处，都有超过10年甚至15年在传统行业的深度积累。

一些在行业里有深厚积累的人，为什么现在创业依旧那么有冲劲呢？我发现，主要是没挣到什么大钱，所以气场还很足。人最怕挣了不少钱，斗志被稀释。所以，心思非常非常重要。

跟大家汇报下红杉资本消费小组最近的2个月在新零售的投资：武汉的今日便利店、福建的便利店老大见福便利店、王卫的生鲜传奇和杭州百果园，可以看出来以上项目都有相同之处，那就是用心去做渠道、用心去研究客户，用心去研究客户的需求。

有些专家谈到，零售品牌店集中度不到10%，未来肯定要进入品牌阶段。而生鲜传奇最后的成功，我认为可能是华东区域。社区经济以社区店为主，未来肯定要跟。社区生鲜店要和品质好、价格适中这几个词。而未来奋斗的终极目标，肯定要在新零售整个生态系统当中。

第二点，711创始人曾经谈过，他将近10年都没有去研究竞争对手，因为他所有的精力、所有的创新、所有的想法都围绕着顾客需求，唯一的竞争对手是瞬息万变的顾客需求。包括我们大家现在讲的数字化，大数据，其实问题很简单，就是你创业之前，应用端、消费者端，你到底有没有去跑过市场？我认为，创新应该是跟着消费者走，而不是跟着风口走，顾客的需求一定是真实的。

再一点，心态也是我关注的。零售的本质到底是什么？其实是一个需要很耐心的人，做的事情很苦逼，长跑的事情很慢。所以我自己总结，零售要做一辈子才能做好。

但是能做一辈子真好，为什么？因为大部分的生意，生命周期7年，从A股上市公司可以看出来，上次之后几年基本都转型了。什么生意能做一辈子，能永续呢？

真正的做零售的人，我认为是比较孤独的，比较平和的，不能跟着市场情绪走。并且我认为股权开放也是很有必要的。三观一致也是我投资的一个重要考虑，三观一致智慧决策怎么理解，聪明的有智慧的董事会、董事会的结构决定了你能走多远。

最后用一句话结束，在横向的竞争中，超越同行，也许象征着抵达终点，但对顾客不断的需求却永无止境，谢谢大家！