据媒体报道，面对新冠肺炎疫情的冲击，不少餐饮企业推出“无接触”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”;海底捞、巴奴毛肚火锅等巨头发力无接触外送，顾客在海底捞App外卖入口下单后，即可前往门店无接触自提，由机器人负责递送菜品，避免人与人之间直接接触，这种“无接触配送”模式受到消费者青睐。
而与此同时，频频获得人民网、新华社、GlobalNews等海内外主流媒体关注的擎朗智能“无接触配送机器人”、“餐饮服务机器人”不仅在2020年新冠肺炎疫情中表现出色，驰援近百台送餐机器人分布到全国10多个省市的疫情重灾区;与美团合作完成云海肴、外婆家、汉堡王等头部餐厅的无接触配送工作，还宣布其获得2亿元融资，加速其海内外市场布局进程，同时，加速深入医疗场景，今年量产消毒机器人和医院配送机器人两款医用机器人，以人工智能新技术、无人配送机器人赋能传统医疗行业升级转型。
擎朗智能的无人配送机器人，致力于从根本上解决服务行业的劳动力问题，深入到传菜、回收、送小吃等简单的高频跑腿岗位中去，解放服务员双腿，减轻一线工作人员的繁重工作，产生了巨大的社会影响。其中，餐饮服务机器人“Peanut”搭载擎朗自主研发的全自主定位导航技术，能够胜任实际餐饮复杂场景的配送任务，比如传送菜品酒水、回收餐具，运送物品等。而在疫区的医院里面，“Peanut”主要负责为病区提供餐食、及药品、化验单等无接触配送。
在与美团合作“无接触餐厅”过程中，擎朗送餐机器人以无接触、更安全、高精准、零失误工作表现获得广泛赞誉，峨嵋酒家、云海肴等首批无接触餐厅，门店长纷纷反馈，机器人不仅能够帮助填补传菜员人力不足，还大大增强了顾客对餐饮安全的信心。从传菜效率和顾客反映方面看，1台擎朗送餐机器人抵得上1~2名服务员的工作量，而且还能达到避免交叉感染的极好效果。部分到店用餐的顾客说：“一听说能堂食我们就来了!进店前要测体温、消毒，没口罩的话还会提供口罩，让人觉得用餐很放心，机器人无接触送餐好评!”
截止目前，擎朗送餐机器人服务的餐厅1000+家，服务全球人次达2000万+，涉及全国32个省、市、自治区、直辖市的近400个城市，以及美国、德国、西班牙、意大利、希腊、比利时等欧美市场;日本、韩国、新加坡等亚洲国家，助力全球餐饮行业降低人工成本、提高服务效率，实现智能化升级转型。
擎朗智能创始人李通表示，“这次疫情对无人配送机器人行业是一个催化剂，以前大家觉得，机器人在医院场景不一定好使，还会添乱，现在有强需求拉动，再加上技术的快速迭代，产品化规模化量产，这些机器人场景和市场正在慢慢出现和成立。”未来3-5年，餐饮、酒店等场景的无人配送机器人，医院等场所的消毒机器人，配送机器人等等会加速普及并被广泛使用。
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