台湾IBM如何防范武汉肺炎疫情？常设危机管理小组平时演练，4面向应变还更严格管制机房

武汉肺炎疫情延烧造成全球大流行，企业应如何面对日益严峻的疫情？台湾IBM今天透过一场视讯会议，分享自家企业因应疫情的一连串防疫措施。台湾IBM总经理高璐华指出，IBM大中华区在今年农历初二成立了防疫团队，在疫情扩散初期，大中华区约五、六十个高阶主管每两天开一次会，来汇报疫情状况、拟定复工计划，并以四大面向为考量，分别从人员安全、环境与物资、业务的持续性、员工心理支持，来作出应变措施。

第一，在员工安全方面，台湾IBM在过年期间先确保员工、外聘员工的健康安全状况，调查其旅游及接触史、限制疫区的差旅，接着，停止了所有大型活动，并将面对面会议改成线上进行，也即时在Slack中更新由-方发布的疫情消息来进行应变，比如根据各国的旅游警示来限制差旅等。

第二，在环境与物资方面，则是在中国疫情爆发时，就从疫情相对不紧张的国外地区采购足量口罩，确保分散在各地办公的员工都能拥有充足的口罩进行自我防护，而且，公司内部也配置了足量的酒精、洗手液，并与行政管理部门确定所有的清洁打扫物资充足，并订定每4小时清洁一次、每小时清洁门把与按钮的规范。

第三，在业务持续性方面，高璐华指出，台湾IBM首先考量到派驻到客户端工作的员工，其业务是否能持续进行，在网络方面也建立起VPN专网，鼓励业务部门除了非必要的情况，否则尽量在家工作。同时，台湾IBM的GTS部门，也针对在台湾北投、林口两地设置的资料中心进行超前部署，在防疫安全方面实施了更严格的管制。这也使得在过去一个月内，台湾IBM的部分客户选择提升资料中心租用的合约等级，不仅将其作为异地备援地点，更要作为异地办公的据点，来将维运人员分为A、B两组，并派驻其中一组到台湾IBM资料中心来进行异地办公。

最后，则是在员工心理支持方面，除了进行武汉肺炎病毒宣导，让员工有充分的知识面对病毒之外，台湾IBM也制定中长期的做法，安排心理咨商的课程、讲座，教导员工如何面对疫情带来的长期压力以及不确定性。

高璐华也指出，IBM不断调整内部的防疫措施，除了成立大中华区的防疫团队，在三月全球疫情大流行后，更指派2位资深副总裁担当IBM全球的指挥官，提出全球的防疫方法。平时，IBM也有常设危机管理小组（Crisis Management Team，CMT），会不定时的做灾难演练，比如用手机简讯通知员工来回报安全状态，模拟灾难发生时的应对措施，且不会事前告知。这些演练都是危机来临前更长期的准备工作。

此外，台湾IBM也观察到，台湾客户受疫情影响，从原先不习惯采取远距工作、视讯会议来沟通，在实际施行后，发现能因此省去交通时间与成本，反而更愿意拥抱数位工具或新兴科技；而且，客户也更愿意积极订定或更新营运持续计划，比如规划第二办公室或IT备援，来因应日益严峻的疫情。

谈到台湾IBM目前受疫情影响的挑战，高璐华表示，虽然在第一季、第二季的业务影响并不显著，但是疫情全球爆发后，由于部分产品的生产地在国外加上航班停飞，如何在诸多限制下持续业务的执行，成为现阶段面临的挑战之一。