【IT抗疫周报第2期】1200人全远端工作术大公开，临时导入远距上班要先做这5件事

IT抗疫一定要知道的重要新闻（3月15日～23日精选）

#大型企业 #远距办公 #居家上班 
1200人全远端工作术大公开，GitLab建议临时导入远距上班要先做这5件事

市值上亿美元的开源专案管理平台GitLab，从2011年成立之初，就采用全远端工作制度，至今，全公司超过1,200人，分散在全球67个国家都各自在线上协同工作。他们甚至整理了一份超详细的全远端工作指南，直接上网公开，更提供了多种解说影片和文件。随着疫情冲击骤增，许多企业紧急改采居家工作（Work From Home）模式或远距工作制度时，GitLab这份指南也成了许多企业的热门参考资料。

GitLab更整理出紧急远距办公的上手5件事，建议那些临时改采居家工作制度的企业，可以先从这里开始着手推动。GitLab还提供了一份36页的远端工作手册（Remote Playbook）PDF档，免费下载。
GitLab是一家高度透明化的网络科技公司，习惯将工作方法文件化，原本就上网公开了一份印出来超过5千页的团队工作手册，远距工作指南是其中的一部分。

累积近10年大规模远端工作的管理经验，GitLab归纳出9个远端工作基本原则，从招募就开始，不是从单一地点而要从全球各地招募员工，其次要采用弹性工时，来取代固定上班时间，第三个原则是强调“知识写下来才有用，取代口说交代，任何事改用文字纪录。”不过，这些工作文件只需记录，新员工教材上所没有的新流程和作法，而不是所有资料，重复两次的记录。

第五、六原则都与企业透明化政策有关，GitLab采取“公开共享资讯”，取代一般企业常见只告知特定人选的作法，甚至“开放企业文件给所有人编辑，取代由上而下的文件控管。”

第七原则是常见的“用异步沟通，取代同步沟通。”但是在沟通的内容上，GitLab“看重工作结果，而不是看重投入多少时间，”这是第八项原则。最后一项基本原则是，GitLab强调，要建立正式沟通管道，取代非正式的沟通形式，这将有助于建立工作的仪式感，能避免员工生活与工作时段混淆不分。

另外，GitLab这个讲究文件的策略，他们称为手册优先（Handbook first）工作术，但是，不需要凡事记录，主要是汇整那些员工经常询问或需反复查询的内容，有点类似内部FAQ，但更详细一点的参考作法或规范文件，而且要避免建立结构复杂的章节，考量工作效率为目的，来建立一份唯一版本的执行用作业文件，所有人都共用这一份工作手册的档案，避免重复档案，而导致管理和维护复杂化。不过，这九大原则不是马上就可以落实的作法，甚至，GitLab建议要分阶段部分实施，逐渐改变文化、调整流程和工具，才能顺利转换。

临时导入远端工作要先做的5件事

因此，针对这次武汉肺炎疫情，企业若临时要采用远端工作，GitLab建议可以先从5件事做起，分别为建立远端工作领导小组、建立一份工作手册（GitLab推荐工具是线上笔记服务Notion或文件协作平台Ask Almanac）、建立一份通讯计划、将工作所需工具最小化（或最简单化），最后一项是要对员工宣导“勇于改变”的文化。

这个远端工作领导小组，必须习惯建立工作记录的文件，最好指派专人负责记录，另外还要有一人直接负责工作相关工具或软件的规划，高阶主管的助理也很适合加入这个小组，但不是负责记录，而是可以成为跨部门与主管间的沟通桥梁。
因为远端工作，必须事先针对不同的通讯需求，规划对应的工具，即时沟通，视讯会议，档案共享等各有各自适合的工具，另外最好先简化工作流程和所需的工具，才能减少远端工作时协作和沟通的复杂度。

最后一项推动“勇于改变”的文化也是关键，GitLab解释，因为远端工作模式是一种与办公室面对面沟通截然不同的形式，不论是企业或员工都得面临转换的适应，GitLab坦言，会遇到不少事先没有料想到的意外或冲突发生，因此，高阶主管得先让员工，建立一种必须面对“改变”的心理准备。

这份全远端工作指南，不只是企业组织运作用的工作术，也包括了给主管的建议，像是如何管理远端工作团队，如何衡量员工远距工作绩效的参考作法。甚至还一些参考资料，像是在远端工作时，员工之间如何互动，如何凝聚感情，甚至是员工自己如何适应远端工作模式的建议，例如员工如何安排居家工作的环境，如何安排工作步调，如何拿捏生活与工作之间的平衡等等。

#企业抗疫 #异地办公 #分区办公
【电信业抗疫实例：台湾大哥大】企业IT早一步拟定异地办公计划，不怕爆量千人分区办公的挑战

因应未来疫情更大冲击，台湾大哥大最近决定改采用分区办公的方式来防疫，甚至目前有超过1千名员工都配合分散地点办公，就连部分IT人员也包含在内。早从2月底，台湾大哥大资讯团队就展开了异地备援搬迁作业，花了一周搬迁约9成资讯系统设备，将备援机房系统搬迁到指定分区办公地点，做为员工分区办公资讯服务的使用。常用资讯服务入档案服务器或邮件服务器等，平时已设置各主要办公大楼支援全台分区办公，也减少了不少紧急搬迁的负担。截至3月10日，已有超过半数，多达1千名员工，配合分散地点办公。

除了员工预先分区上班，连机房人员都采分组异地作业，搭配远端监控机制，来监控各种服务状况，为了避免分散办公造成两边机房资料不同步的情况，IT也有一套异地资料同步作法，尤其针对主要营运的关键系统，皆使用异地备援软硬件架构，搭配数据库复写机制，确保同一套资讯系统同时可以在两地运作，提供相同的服务，并且两边资料保持一致。

#WFH #居家工作
盘点全球850家知名科技公司，半数强制员工居家工作

欧美随着疫情严峻，不少地区或国家开始采取封城令的作法，许多大企业也开始强制采取在家上班制度。Stayinghome网站整理了全球近850家科技公司居家上班政策（WFH），其中已有465家科技公司要求全部或部分地区的员工强制在家远距工作，禁止进入办公室，如Google、微软、微软、Cisco、Intel、甲骨文、Palo Alto、Twitter等。不过，苹果、Amazon、SAP、Salesforce、VMware、Autodesk则仍以强烈建议或积极鼓励为主，而没有强制，但已有不少员工改采居家上班。

#台湾 #电子围篱 #Line
高科技防疫！-串接入境、居家关怀到电子围篱追踪一条龙管理

统计到3月23日为止，台湾武汉肺炎确诊病例有195例，其中高达158人是境外感染的病例，台湾更早从3月19日开始，要求所有入境者都要居家检疫14天，不过，随着检疫人数越来越多，中央流行疫情指挥中心在3月18日宣布，运用更多高科技来抗疫，减轻防疫人员的工作负担。

旅客入境时需线上填写旅客入境健康声明、返国后需居家检疫通知书，资料将传到14天居家关怀的防疫追踪系统，透过民政、卫政、警政的协同合作关怀居家民众。不只入境、居家关怀到科技追踪都串接资料，-也打造了一套电子围篱系统，提供给地方-，让县市能掌握境内有多少居家检疫、居家隔离的民众。电子围篱追踪管理，仅搜集手机的位置资讯，当民众超过围篱的范围，就会发出简讯通知给当事人及警政系统。除了手机位置讯号，指挥中心强调，没有取得其他资料。另外，-也与HTC DeepQ、Line合作，让居家检疫、居家隔离的民众，透过Line Bot主动回报个人健康状况，只有居家民众没有回报时，再依一般流程，由民政人员关怀。

NCC也在3月24日接露，早在2月初，就委外中华电信公司完成电子防疫服务平台的开发和上线，也整合了五大电信业者居家隔离或检疫用户，可追踪隔离检疫者自己的手一或防疫手机，定时回报个案手机定位记录，管理者若脱离一定范围则会发出警告简讯通知相关人。

#数位追踪 #数位人权
对抗疫情散布，13国采用数位追踪技术

数位人权组织在3月20日公布了全球各国因应疫情，采用数位追踪技术的情况，包括台湾在内，已经有13个国家采用不同的数位追踪技术来对抗疫情。采用数位追踪的国家包括台湾、新加坡、印度、波兰、英国、香港、意大利、以色列、德国、奥地利、韩国、比利时及伊朗。

像是台湾-委外电信业者打造了一套电子围篱智慧监控系统，而新加坡则推出一款手机App，可存取蓝牙相对讯号强度指标（RSSI），来判断两支手机之间的距离与期间，比对确诊病患过去行踪的数据库来判断，装了这个App的民众是否近距离接触过确诊患者。印度直接追踪确诊患者与密切接触者的手机GPS系统。波兰亦要求自我隔离者下载行动程式，要求使用者每隔一段时间就要自拍并回传，以确认他们的位置。意大利的电信业者Vodafone则制作了一个用户位置的热点地图，以供执法机构了解人潮的流动与聚集。英国则是由当地电信业者02来追踪与分析用户位置，目的是为了确保民众遵守“社交疏离”政策。隐私团体希望在疫情告一段落之后，一切都能恢复正常，还给民众应有的隐私权。

#电子腕带 #IoT追踪
香港以电子腕带追踪武汉肺炎隔离者

香港将采用电子腕结合App来进行追踪武汉肺炎隔离者，港府资讯科技总监林伟乔也出面解释，这个App并未直接搜集配戴者的位置，而是观察位置的变化情形，隔离者所在地区的电信及通讯信号，确保他们留在家中。每个电子腕带都和手机配对，且不容易取下。若是腕带被破坏、手机被取走或是腕带与手机被解除配对，香港卫生署及警务处都会接获通知。

#确诊路径 #App防疫
以色列推出App让民众避开确诊病患出没路径

最近以色列-健康部门发表了一款行动应用，内建了武汉肺炎病患过去14天的出没路径，可用来比对民众自己的位置，若民众曾出现在病患出没途径上，就会跳出警告。

#远距教学 #酷课云
台北市教育局紧急扩充远距教学酷课云主机，可支撑5千人同时上线

台湾开始出现第一间因武汉肺炎而停课2周的高中，1,800名学生将有50％课程改为线上教学。台北市教育局也紧急扩充线上教学平台酷课云，增加主机CPU和内存来因应。酷课云近期平均上线人次约2千多人，约占网络服务器的50%工作负载，峰值则达到3千多人，约占用7成负载，预估目前可以承载5,000人同时上线。未来若有其他学校停课时，台北市教育局表示，网站采平行扩充架构，未来将依流量来扩增网页服务器与数据库。

#欧盟 #Netflix
欧盟要求串流服务不要占带宽，Netflix同意降品质让欧洲用户流量减少25%

意大利电信在意大利封城后看到境内流量窜升了70%，Vodafone则在3月下旬观察，欧洲网络使用量成长了50%。欧盟遂呼吁，串流服务和电信业者应减少高清影片，避免占用带宽。Netflix也出面同意，未来30天，降低欧洲所有串流内容的位元速率，预计可减少Netflix在全欧流量的25%。

#微软 #爆量需求 #WFH 
居家上班需求暴增，微软调降Teams部分功能的服务品质

随着越来越多公司采取居家上班作法，微软Team每日使用人数在3月12日到19日间，暴增了35%，达到4,400万人。但也开始出现服务不稳的情况，因此，微软决定暂时调降部分功能的服务品质，包括降低影像通话分辨率，显示对方正在打字的时间间隔拉长，检查线上状态频率降低等。

#超级电脑 #运算资源
美国科技业者总动员！贡献运算资源以对抗武汉肺炎

IBM、AWS、GCP和微软四巨头联手，和美国能源部共同设立了COVID-19高效能运算联盟，目前已有16台超级电脑加入，算力达到了330PFlops，77.5万个CPU核心和3.4万颗GPU，还会随着更多超级电脑加入而提高算力，可供流行病学、生物资讯学或分子建模的庞大运算之用，要协助研究人员更能理解COVID-19、该如何对待COVID-19，以及可能的治疗方法。

#对抗不实资讯 #脸书 #Google搜寻
七家科技大厂联合声明，共同对抗COVID-19诈骗与不实资讯

包括Google、脸书、微软、Linkedin、美国乡民论坛reddit、Twitter与YouTube都承诺要扫荡不实资讯。例如，脸书首页动态消息（News Feed）将提供官方疫情资讯，将先在美国、意大利、英国、法国、德国及西班牙地区上线。而Google则直接在搜索引擎上，整合官方疫情消息，也成立了COVID-19资讯和资源中心。

#资安 #恶意程式 #疫情仪表板
小心！假冒版武汉肺炎疫情仪表板，下载连结夹带恶意程式

安全公司Reason Cybersecurity研究中心部落格在3月9日揭露，骇客仿照约翰霍普金斯大学制作的武汉肺炎仪表板，提供可下载与安装的应用程序，名为Corona-virus-Map.com.exe，它将建立CoronaMap.exe等执行程序，但会暗中植入恶意程式AZORult到用户电脑，来窃取浏览器中的敏感资讯，包括线上服务的账号与密码，以及信用卡号码等。