拱北口岸，位于风景秀丽的珠海市东南部，与澳门相连，是全国最大的陆路口岸，每年进出境旅客1.2亿人次，平均每分钟约有300人通过。海量的过关旅客数及旅客对过关服务需求的提高，使得拱北海关过境服务面临提质增效的问题，高新科技的应用成为了首选。不久前，全球首家平台机器人品牌三宝，为拱北海关定制开发了海关机器人—小海。
10月1日，在拱北口岸西翼进境大厅，一场主题为“匠心打造 智慧海关”的海关智能机器人的启动仪式开幕。小海海关智能机器人萌动亮相，现场展示了具有海关应用场景的人机对话及炫酷的机器人舞蹈。海关相关负责人、机器人开发公司负责人及部分媒体等出席了活动。
小海是以大数据、智能语音、人脸识别等人工智能技术为核心的海关智能机器人。丰富的 “听说识看行乐智”感知技术，让小海具有鲜活的表现力。不仅可以轻松对答旅客的问题，还可以进行多种语言识别、巡航等操作。小海定制的海关业务知识库，可以精准实现常见问题智能问答。内置的语言引擎支持多种语种识别，如英语、粤语等，超95%的语义可以做到精确识别。若旅客要需要进行复杂问题咨询，小海还可以直连12360智能客服。后台人工客服可以灵活切换，打通人机壁垒。
拱北海关关长，赵民领导接受央视采访时，主要谈到智慧海关机器人小海辅助海关查验，对于通关走私的水客，海关人员评估后会把高风险旅客的信息，图像存储到机器人的人脸识别系统中，在通关过程中捕捉到信息后会立即传到后台，工作人员能够及时发现，保障了旅客快速通关与安全。
小海还具有高度发达的运动系统。不同于以往简单的双轮机器人，小海颠覆性地将12个自由小轮植入到360度的全向轮上，3只全向轮组成的行走系统能够随时原地顺滑拐弯或360度转身。解决了困扰行业多年的机器人运动偏航旋转等问题。高度灵敏的红外探测确保小海可以轻松避障，不会撞到人或其他物体。此外，小海海关智能机器人还具有丰富的娱乐功能，通过影音和舞蹈为过往旅客提供休闲和放松的娱乐化服务。
平台机器人是由旗瀚科技在今年德国IFA展上创立的机器人产品概念，三宝是平台机器人的首个品牌。平台机器人将机器人打造成为开放式平台，在硬件、app、云服务三大系统上全部进行开放式处理。根据不同行业或不同用户的具体需求引入行业顶级开发者进行定制化研发，依此打造出的每一款机器人都具有不同的功能与特点。
平台机器人以独特的设计理念，迅速打开市场，是今年人工智能市场的一大热门话题。其在商场、农业、海关等不同领域的成功推进，大大加速了行业智能化及科技增值的速度，形成了独特的机器人商业形态。对于科技产品可以接地气地为工作生活进行服务，更是近年来火热人工智能由虚入实的开始。海关智能机器人小海的大规模应用，是国家机关互联网+战略落地的一项成果，也是公共服务智能化的标志事件。由此推断以机器人为代表的人工智能行业落地市场空间巨大，平台机器人的概念也将持续升温。
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