第一线关怀人员新帮手！新款Chatbot启动居家检疫双向通报，让检疫民众每天自主通报

科技防疫再进击，中央流行疫情指挥中心联手HTC健康医疗事业部DeepQ和通讯龙头Line，共同开发了一款居家检疫关怀系统，也就是Line聊天机器人疫止神通，让居家检疫民众透过Chatbot每日上午的推播，来主动回报健康状态，协助第一线人员关怀。疫止神通自4月3日正式上线以来，截至7日，已有9,843位居家检疫民众使用。

今年初武汉肺炎（COVID-19）爆发以来，-不只在医疗领域超前部署，更借助科技来防疫，像是1月底就启动的健保卡旅游史查询、传达正确防疫资讯的疾管署Line聊天机器人疾管家，以及口罩实名制系统、用手机QR Code扫描就可填写的入境电子健康声明书，甚至是防止居家检疫或隔离民众趴趴走的电子围篱等。

3步骤完成登记，每日推播回报健康状况

不只如此，这次，为加强把关居家检疫者的健康状态、协助第一线工作人员，中央流行疫情指挥中心今（8日）还揭露了一款Line聊天机器人疫止神通，只要简单3步骤，就能上手使用。

首先，居家检疫民众须先加入疫止神通好友，再来选择语言、同意个资声明，最后输入身份证字号、护照号码和入境日期等基本资料，就完成了（如下图）。

负责疫止神通资料串接的核心人物、卫福部资讯处处长庞一鸣指出，这些基本资料，会同时比对移民署相关资料，来确认居家检疫民众身份。

接着，负责疫止神通开发专案的DeepQ资深处长游山逸指出，疫止神通会于居家检疫期内，每日上午来推播讯息，让民众来回报健康状况（如下图）。回报内容包括了体温和9种症状，像是流鼻水、咳嗽、腹泻、全身无力、味觉或嗅觉丧失等。此外，疫止神通也会询问民众是否就医，以利第一线关怀人员安排。

“如果居家检疫民众过了中午，都还没回报，第一线人员会主动打电话关怀，了解民众状况。”游山逸也补充，要是民众中午过后，出现不适症状，疫止神通也会提供当地民政关怀中心联络方式，或是1922防疫专线给民众。

另一方面，疫指神通也会告知民众居家检疫的剩余天数，避免民众记错日期而遭罚。此外，系统也会在第13、14天和解除居家检疫当天，发送相关注意事项，来提醒民众，居家检疫期满后，仍需进行7天自主健康管理。最后，自下周起，Line也将免费提供Line Music、Line TV等影音串流服务，来给居家检疫民众使用。

自2月酝酿，克服两大挑战如今终上线

这些看似简单的应用，却是酝酿已久的成果。游山逸指出，卫福部和自家团队自2月时，就开始构想打造一个Chatbot，来辅助居家检疫作业。于是，大家开始分工，由卫福部资讯处扮演跨部会沟通角色，负责串接系统、建置一个数据库，来整合相关部会的资料，比如移民署、疾管署等，来给负责开发前端应用的DeepQ团队介接。

他也坦言，这对团队来说，是一大挑战。因为，不只要串接许多系统，“还须顾及各县市后续的关怀模式，得长时间与有关单位沟通，来进一步设计疫止神通。”

不只如此，对团队来说，还有另一个考验。“由于疫情快速变化，疫止神通功能须随时调整，”他举例，像是居家检疫期满后，系统会提醒民众再多进行7天的自主健康管理，就是因为近期出现22天才发病的个案；此外，近期也出现嗅觉、味觉丧失的病例，“这些症状也随即纳入疫止神通中。”另外，他也指出，Line聊天机器人虽有定位功能，但系统目前并未启用，未来将视情况而定。

另一方面，除了疫止神通，指挥中心团队也自4月5日开始，每天定时发送简讯给居家检疫和居家隔离民众，民众可借此回报自己的健康状况。指挥中心指出，不论是疫止神通的内容还是简讯，都会整合到防疫追踪系统中，供第一线关怀人员决策。对所有团队来说，科技防疫没有终点，还须随时保持灵敏，才能快速因应。文◎王若朴