Fintech周报第141期：英国TSB银行急推线上真人客服，让250名居家上班员工仍能服务客户

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 TSB Bank   真人线上客服   居家办公 
英国TSB银行急推线上真人客服，让250名居家上班员工仍能服务客户
英国武汉肺炎（COVID-19）死亡病例已超过1万多例。英国TSB银行近期公告，疫情期间会在减少营业时间的情况下，维持部分分行的营业，但也仅提供基本的服务，比如客户遇上财务困难，需要支付现金或支票，或像是客户需透过临柜或自动柜员机（ATM）提领现金等服务，以满足民众对银行的基本金融需求。然而，TSB银行也建议客户，绝非必要不要造访分行，即便来访也必须保持社交距离。

由于分行与电话联络中心的人力有限，但为了服务广大客户，TSB银行近期在自家网络银行与行动App推出智能代理（Smart Agent）功能。这是一个结合聊天机器人与TSB银行人员的平台，客户可以借由此功能，线上询问如何申请贷款还款假期（Mortgage Repayment Holiday）、个人贷款、商业贷款的详细资讯。该功能从3月底推出不到两周，已经回应了超过11,000个来自客户的询问。

TSB银行指出，找来厂商协助下只用5天就推出了这个新系统，也培训了250多名员工线上提供服务，虽然这些员工大多数都居家办公，且原本在TSB银行负责的领域并不同，却能在疫情期间在家为客户提供服务，这也展现了这家英国银行随机应变的能力。

 金管会   证券期货业   居家办公 
证券期货业需达4项条件，才能申请启动居家办公
不只多家金控开始实施居家办公，金管会证期局副局长蔡丽玲4月9日表示，证券期货业将居家办公列为次要选项，会优先采取异地备援的方式。不过，她强调，证券期货业不管是居家办公还是异地办公，资安控管、风险控管、内控机制都必须到位。

蔡丽玲也表示，证券、期货、投信业者若要启动居家办公，需有发生重大社区感染案例、员工确诊、一半员工有居家隔离或检疫状况，以及有其他特殊情况需求等4项条件，即可向证交所或是期交所申请启动居家办公，再事后通报金管会。

由于证券期货业者有营业员和自营部门，一旦启动居家办公，有何配套措施？蔡丽玲指出，营业员接单会先从公司电话转到居家办公者的手机或电话，且目前大多券商都能透过留存音档，来保留客户的下单记录。而自营部门下单方面，营业员自行下单则会透过公司系统管控，并另外拉VPN网络控管资安，公司即可掌握下单状况。业者也可透过远端录影或是在居家办公人员家中架设装备来录音、录影，来记录交易时间与过程。证期局表示，相关具体作法则会再交由证交所、期交所及投信公会研议。

 永丰金控   数位转型   数位科技处 
永丰金控数位决策金三角成形，延揽万幼筠担任数位科技处处长

永丰金控为了一圆数位转型愿景，在2018年找来具有警政背景的前富邦金控资安长李相臣，担任永丰金控资安委员会召集人，并同时担任永丰金控数位科技处处长兼总经理办公室主任。

不过，永丰金控为了扩大数位高层的规模，在找来李相臣后，也接续聘用成大电机系教授张天豪担任永丰金控顾问，负责AI与大数据的应用；更在4月14日找来前勤业众信风险管理顾问公司总经理万幼筠，从李相臣的手中，接手数位科技处处长一职。这也让永丰金控数位决策铁三角的运作模式，正式成形。

永丰金控总经理朱士廷日前曾透露，数位服务无断点是永丰金控年度目标，资安、金融科技及AI大数据，将成为整合数位产品服务的关键。（详全文）

 陈昇玮   玉山金控  
玉山金控科技长陈昇玮脑出血病逝

台湾人工智能学校在4月13日突然发布了一则悼文，公布台湾人工智能学校首席执行官陈昇玮，因脑出血意外陷入昏迷后过世的消息。陈昇玮在2014年创办了台湾资料科学爱好者年会，2017年开始大力推广产业AI化，2018年成立了台湾人工智能学校，2年来训练了6千多位AI人才。

玉山金控在2018年找来陈昇玮担任科技长，花了一年多时间，陈昇玮一手打造了玉山金控的智能金融处近百人的团队，展开了近百项AI专案，也建立了一套资料分析架构，来加速这些AI专案的研发，后来他更成为玉山银行副总经理，也兼任银行端的科技长兼数位长。今年，他本来预计要扩大多项AI金融科技的应用广度，以及扩编玉山金控的AI团队战力，但突然因脑出血而过世。玉山金控也发布正式公告证实了这个消息。（详全文）

 星展银行   AI   HR部门 
台湾也有银行开始用AI辅助招募，星展银行台湾子行4月先靠AI筛选信贷电销业务人力做起

新加坡星展银行在2018年推出人工智能招募系统JIM，整合履历、心理测验及情境问答回应，自动进行初步评选，分担HR八成资料筛选时间。今年4月1日，星展台湾子行也正式导入，目前先从消费金融部的信贷电销业务人员招募的前置筛选开始。

台湾星展银行人力资源处处长卢方杰说，上线前先累积3、4个月的台湾在地资料，比如在公司业绩较好的员工的心理测验结果等资料，要来训练AI模型。接下来也会持续累积应征者的资料，以比较人工评估和JIM自动化评估的结果，来微调AI模型。不过，上线第一周只用于10多笔履历，今年下半年，预计扩大应用到需求人数更大的储备干部征选。（详全文）

 区块链   媒体   新闻追踪 
意大利最大通讯社开发区块链新闻追踪系统，供读者验证新闻真伪

意大利最大新闻媒体ANSA宣布，与安永旗下EY Advisory S.p.A.合作，用区块链技术开发新闻追踪系统。目标是要利用区块链技术来显示新闻来源，强化组织、读者之间的信赖关系，读者可以使用称为ANSAcheck的新闻追踪标签，检查在ANSA平台、其他编辑出版物，以及社交媒体等第三方上的新闻，其历史以及来源。这套追踪系统使用了以太坊（Ethereum）技术，利用智能合约产生新闻加密字符，每一篇文章都会上链，以供验证新闻是否来自ANSA。不只读者可以比对，ANSA也可用来追踪自家新闻被使用的情况。（详全文）

 开放银行   政大   TSP业者 
开放银行第二阶段技术与安控规范方向曝光，政大将提供TSP法遵合规辅导
台湾开放银行在2020年将迈入下一阶段“消费者资讯查询”，虽然正式上路时程还未定，但各方早已开始备战。在4月14日一场线上活动中，负责TSP媒合的政大，首度揭露了第二阶段自律规范部分样貌，以及Open API技术与资安标准的概略架构，不过，正式的规范内容仍需待金管会核准后才会公开。

政大金融科技中心顾问谢焸宪强调，银行与TSP合作须合规的重点，是在银行公会提出的那份资安标准文件。包括了安全控管要求、资讯系统标准、配套监理措施的细项说明。他进一步指出，若以TSP与银行合作前，有三大合规项目要做，包括资格、技术、营运。而在与银行合作后的合规项目则是稽核，包括TSP年度自行查核，以及银行内稽抽查。

政大金融科技研究中心也将在第二阶段作为辅导TSP的角色，协助TSP业者以有限的资源符合银行的资安与法遵要求，以及让TSP达到与银行间的介接技术合规一致性。（详全文）

图片来源／ ANSA；摄影／洪政伟
责任编辑／李静宜
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资料来源：iThome整理，2020年4月。