信用卡系统转换出状况？台新银澄清信用卡新系统如期完成转换，仅对外连结的部分App功能需再优化

台新银行原订从5月1日凌晨2点半到5月2日上午11点进行信用卡新系统上线。虽然公告指出，一般刷卡交易不受影响，只会暂停预借现金、刷卡分期付款以及信用卡开卡与申办查询等服务，台新银也在官网上列出所有会影响的交易范围。

然而，到了5月2日中午，部分台新用户相继发生用台新卡绑定的行动支付消费，却支付失败的状况。更有不少设定台新信用卡自动扣缴电信费，或是手动缴费的用户，发生无法缴费以及自动扣缴失败的状况。

台新银行在5月2日再度释出第二波系统暂停公告，表示因应进行信用卡新系统上线，将持续暂停数位银行品牌Richart的App与官网服务，包括暂停信用卡自动扣缴设定、变更、取消，以及暂停信用卡单笔分期设定和查询，预计延后到5月5日傍晚5点才能恢复使用。目前，这两项功能经实测已可正常操作。

此外，信用卡自动扣缴的显示资讯，因为系统维护中而无法显示实际设定状况，台新银行也公告，这部分已在5月4日晚间8点调整上线，并已可显示自动扣缴实际设定状况。

而Richart App缴费功能，原订今天（5日）中午12点半到明天（6日）中午12点这段时间，台新会进行缴费服务维护。不过，目前实测缴费功能已可正常操作，台新用户已可使用信用卡手动缴费或自动扣缴电信费、水电费等服务。

对于台新银行此次信用卡新系统转换，有些服务停用时间长达4、5天，而且是突发性延长停用时间，不少用户因而受到影响。对此，台新银行表示，台新银行信用卡新系统已在5月2日早上11点，如期完成转换。

但是，对外连结的部分App功能，比如，Richart App因为需要再优化申办信用卡自动扣缴，以及信用卡单笔分期功能等，所以，并未同步开放。不过，台新银行提到，在部分服务暂停期间，仍有客服人员可以提供相同服务。

台新银行也进一步解释，从4月17日开始到4月29日，都有透过简讯、卡得利与Richart App推播，事先与持卡人与商家充分沟通，5月2日新上线迄今，在信用卡交易授权功能皆正常运作，每日交易笔数也与新系统上线前无异。然而，零星有客户交易遇到障碍个案，台新银行也会依照客户提供的状况即时排除，让客户可以正常刷卡。

此外，台新银行旗下的Richart App近期在应用程序平台也出现大量使用者的抱怨。对此，台新银行承认，确实有部分问题来自于信用卡新系统升级，Richart团队也长期关注客户在Google Play与Apple Store的各项疑问与建议并持续参考优化。

而对于客户在Richart App较常碰上的两大问题，台新银行也给出解释。其一是Andorid手机开启开发人员模式提示后，就须要退出无法使用，台新表示，这部分是资安强化措施。另一是少数客户对于Richart App较为频繁要求版本更新后才能使用有所抱怨，台新银行回应，此为持续优化改进的现象，他们会尽力向客户说明并规划各种方式减少更新对客户使用的影响。文⊙李静宜