2008年12月15日，针对工业和信息化部接到部分用户有关信息名址服务咨询电话的问题，工业和信息化部电信管理局做出了《关于部分用户咨询信息名址服务有关问题的说明》，并设立专门的行业咨询、投诉电话010-62305003与12300。
随后，有大量相关的网络媒体对这份说明及咨询、投诉电话做出相关报道。但是，细心的读者却发现，在媒体上报道的行业咨询、投诉号码却被人用狸猫换太子的手法变成了4006012114、010-82666875，这与工信部设立的咨询、投诉号码010-62305003与12300完全不符。
有网友对这个虚假投诉号码4006012114、010-82666875调查后发现，4006012114在浙江省通信管理局备案的性质为一家名为北京华瑞网研科技有限公司的客服号码，而010-82666875则是这家公司网站上留下的传真号。而这个负责运营12114信息名址的公司，在此前曾被多次投诉。
原本是经常被投诉，事后则虚假宣传自己的客服号为工信部设立的投诉号码，虽然这种“偷梁换柱”的技俩很容易被戳穿并受到工商部门的处罚，但究竟又是什么促使企业愿意铤而走险？
对此，相关业内人士分析称，将自己的客服号虚假宣传为行业咨询、投诉号码，有两个好处，一是可以屏蔽掉市场上众多消费者对12114信息名址的不满，让主管部门听不到群众的声音；二是可以在市场上树立自己的官方形象。不过该业内人士同时表示，这种伎俩很容易被揭穿，如果不是万不得已，相信该公司不会出此下策。
今年以来，12114信息名址一直是非不断。从最初的变相发送垃圾短信，到前段时间被南京某电视台曝光，再到“涉嫌虚假宣传”。这个号码一直处于被质疑的风头浪尖。这对于这个已经经过5年的快速发展，为推动我们的信息化建设做出突出贡献的行业绝对不是一件好事。
短信寻址行业作为一个新兴的产业，它的健康发展，需要一个公平、合理、健康的环境。企业应该以客户服务为导向，努力提高自己产品的用户体验，这样才是解决客户投诉的唯一办法，而并非通过虚假宣传自己的客户号为官方投诉号码来企图掩盖消费者的投诉问题。
这种不法的行为，无论是给工信部，还是给整个短信寻址行业，都造成了非常恶劣的影响。希望相关公司正视自己的错误，给公众一个合理的交代，千万不要让一个刚刚走上正轨的行业因为丧失公众的信任而就这么毁于一旦。
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