PChome迎接20周年，下一步聚焦仓储物流战力优化，要靠资料分析让仓储全支援综合型订单

PChome投入台湾电商市场今年迈入第20个年头，今日（6/15）PChome回顾过去20年来，自身电商服务的各项重大发展里程碑，并进一步分享下一步计划，将着重内部流程的优化，特别是仓储营运的调整。

过去20年，PChome不断在电商领域提供创新的服务和功能，包含于2004年打造线上的自动退货申请机制，还有于2007年推出全台24小时到货服务，再到2015年，让消费者可透过Pi拍钱包，利用手机号码交易。网络家庭首席执行官蔡凯文表示，“台湾网购长相是由PChome开始（勾勒），像是转单模式也是我们先做，而许多服务如今看来，都变为台湾电商的标准规格。”

谈到PChome的下一步，他则表示，PChome将更聚焦于内功的优化，而物流仓储就是其中一个重要的项目。他强调，PChome要做的不只是自动化仓储，还要进一步打造智慧化仓储。

目前PChome在库商品达200万种。原先PChome仓储以库存空间和商品类别，来规划商品的存放位置，现在则要转而以消费者的需求，来思考商品于仓储内的配置方式。

PChome将利用数据库过去20年来收集的订单资料，进行资料分析工程，并会先从资料贴标开始做起，再利用AI算法，来预测消费者的消费行为，进而找出关联性商品，也就是同笔订单中常出现的商品组合，以进行仓储配置的调整工程，将关联性商品集中摆放。

如此，PChome也将打破分类仓概念，把各仓储调整为综合仓。蔡凯文进一步描绘了未来的景象，他表示，当消费者的订单送达任一仓库时，该仓库将能满足该笔订单的所有需求，不需再从其他仓库调货，从而提升出货效率。

此外，PChome也正在进行一项测试，那就是将消费者行为预先打包为一个包装组合，以在消费者下单前，就先依其需求将所需的商品打包好，来减少拣货次数和作业程序。而这样的测试，蔡凯文指出，便是因为今年上半年出现了好几波的商品抢购潮。

“从没看过如此的抢法。”他直言。从口罩、卫生纸到Switch，再到近日DS4悠游卡的各波抢购潮，屡屡都出现PChome未预期到的流量，像是口罩抢购的最高峰之际，瞬间流量甚至达去年双11高峰的3至4倍。蔡凯文表示，抢购潮对系统、物流出货都是挑战。

他进一步表示，特别是当消费者同时抢购多项商品，连带提升了订单的复杂度，使仓储端需要拣出更多的商品。抢购潮也因而成为PChome决定调整仓储营运规划的关键因素，而面对更为复杂的订单内容，PChome除了将逐步调整物流仓储的配置，也将调整商品的销售组合，像是销售同单品的多件组合。

疫情爆发以来，PChome也观察到消费族群的新变化。蔡凯文分享，抢购商品的需求带来了一批新的消费族群，像是原多使用社群来购物的消费者，且在疫情趋缓后，他们仍持续消费。这批新的行动端消费族群也反映于统计数字上，5月时，PChome行动端的流量占比达7成，订单数则占超过一半。

面对抢购潮出现的3倍流量成长幅度，PChome也将进行系统的优化工程。蔡凯文表示，今年双11将把3至4倍的流量增长幅度视为常态，来因应。

而为了迎接2022年将启用的中华邮政智慧物流中心，PChome计划于今年8月底至9月初期间，开始于北部一座既有的仓储，展开大规模自动化物流的测试作业。目前PChome正依照计划时程，与合作伙伴组装机器设备中。蔡凯文透漏，希望在A7物流中心启用前，可以至少进行一年的测试，包含测试各机器的妥善率，还有观察各软件界面的运作情况。