【转型新价值：资策会MIC副所长 洪春晖】疫情让企业实验营运新模式，短中长期对策都得更借重IT

武汉肺炎疫情冲击全球经济，台湾也无法幸免。台湾资通讯产业（ICT）供应链大多位于中国、东南亚，虽然中国的产能已经陆续恢复到正常水准，供应链重新复苏，但是，资策会MIC副所长洪春晖针指出：“主要国家高度封闭的情况下，物流不稳定、出货成本提高，加上汇兑的波动，还是会对企业获利、营运造成冲击。”

根据资策会MIC的观察，就ICT产业来说，消费性电子产品如智能手机、桌电、笔电都受到疫情影响，未来在市场需求与投资力道上，均可能有不同程度的下降，受影响最大的智能手机甚至可能下降两成以上。不过，疫情同样带来的新的市场机会，反观云端服务器、网络带宽相关产品，因虚拟平台带动了基础建设的采购，预估将迎来新一波的商机。

虚拟平台商机更可以直接反映在零售电商的业绩上。洪春晖指出，台湾零售业有实体零售转线上的趋势，虽然3月零售销售额受疫情冲击年减3.4%，但是非店面零售业的销售额年增20.3%，PChome 5月营收更高达35.67亿元，创历年同期新高。由此可见，“人的消费行为会随着疫情改变，电商、虚拟平台的前景看好。”

因此，在当前市场需求、商机、消费模式均改变的情况下，企业要将危机化为转机，需要根据新趋势来调整营运策略，洪春晖表示：“疫情会逼迫企业实验，评估哪些营运模式可行，从营运效率、成本，甚至是从安全的考量，进一步思考转型的需求。”面对这波数位转型浪潮，他也提出短、中、长期的建议作法，提供企业决策者、IT主管参考。

应变疫情的短期策略：备粮草

“你要先撑过这波疫情，不然就什么都没有了。”洪春晖表示，短期之内，景气很难快速翻转，也不排除疫情再度爆发的可能性。因此，企业需要在短期内备足所需的库存，来因应供应链不稳可能导致供货不足的问题，也需要充足的资金来支付更高的物流成本。简单来说，积极储备营运资金、快速调度海外产能及库存的能力，成为能否撑过这波疫情的关键。

在这个“备粮草”阶段中，洪春晖认为，IT部门的角色是协助决策阶层掌握公司现有资源，比如营运资金额度、关键零组件的库存量等。企业若能即时了解这些资讯，就能评估现有原物料是否足以因应客户需求，“通常大企业这部分都做得不错，已有ERP可管理，也陆续精进。”洪春晖认为，做到这一步并不困难，但IT可以进一步思考，能不能提前预测可能面临的风险，来支持企业的应变能力？

比如说，根据各地疫情状况、工厂停工状况，先预测出哪些订单可能取消？哪些供应商可能会有出货压力？零组件未来的缺货状况？“这时候需要的不只是ERP，可能是带有AI的ERP系统。”洪春晖补充，除了供应链方面的预测，若能提前预测汇率、利率的变化，也能更精准的辅助决策。

展开转型的中期策略：育潜力

撑过短期营运波动之后，洪春晖指出，企业也必须为了中长期的发展做准备，这就是“育潜力”的阶段。资策会MIC归纳出这波疫情所带动的潜力科技，可以分成非接触式实体科技、虚实整合平台、生物医学防疫科技三大类，“企业要找出适合自己的潜力应用，思考怎么做、在哪里做？来深入发展。”

其中，非接触式实体科技、虚实整合平台，是为了减少疫情期间人群聚集、接触行为而产生的商机，比如在实体科技类别中，就有包括无人商店、行动支付、智慧贩卖机、服务型/工业用机器人、无人载具等应用，而虚实整合平台，则包括了远距办公/教学、电子商务、外送平台、资讯安全、线上娱乐、AR/VR、疫情资讯平台等。

“在疫情期间，人与人的互动会往非接触发展，商务、企业运作会进入虚实整合平台，在实体世界里也希望多运用无人载具。”洪春晖更认为，就算是疫情结束，企业也会因疫情期间的经验更重视这些工具。

在育潜力阶段中，IT部门扮演的角色就更加重要了。尤其当非科技业者找上科技业者、SI厂商，合作发展潜力科技应用时，对非科技业者来说，无论是要整合研发部门，或是将研发成果导入原先的作业流程，IT都至关重要，但洪春晖也观察到，非科技业的IT部门过去通常不受重视，预算、人力资源都不够，光是要说服决策者在IT上投入更多资源，就不容易。

再加上，一旦数位科技应用越来越广泛，就会产生资安的问题。洪春晖指出，除了金融业资安意识较强，已经纷纷设立资安长职位，其他如零售、物流等产业的资安问题同样不容忽视，“将来通通连网之后，IT如何保护公司营运资料、营运秘密，成为一大挑战。”

全球布局的长期策略：展韧性

过去企业在设厂时，通常以降低成本为考量来达成规模经济，因此，企业倾向将供应链设置在中国、东南亚等人力与土地便宜的国家，来打造全球供应链。但随着工业4.0的发展，部分企业透过AIoT等技术来降低生产成本，开始走向区域化、在地化，就近市场来生产，这个以技术驱动供应链变革的趋势，也就是所谓的“短链革命”。

近年来，短链革命因美中贸易战有加速趋势，今年武汉肺炎疫情爆发后，中国封城、工厂停工，各国相继开始限制进出口、物流受阻，厂商供货逐渐跟不上市场需求，也更加凸显出分散式布局、在地化生产的重要性，洪春晖更指出，从国家安全的角度来看，医疗必备品如口罩、呼吸器也必须具备自给自足的能力，“企业为了防患于未然，短链变得更加重要。”

因此，长期来看，疫情将带动短链发展。对IT部门来说，供应链布局走向短链时，原先集中单一地区的工厂会分散到多个国家、地区，IT跨国管理的需求将会大幅提升。且在这波疫情后，企业会希望更即时获得客户与供应链上下游的供需资讯，快速因应市场变化，洪春晖也预测，企业除了优化内部的资讯系统来转型，未来5～10年间，也会开始与上下游厂商、客户、合作伙伴间，展开外部资讯系统的整合，来加快、提高企业间协作的效率，这将是IT未来可预见的发展。

 后疫转型建议 

1. 短期优先备粮草，备足资金，提高库存与紧急调度的能力来应变

2. 中期展开转型，选择合适的潜力数位科技来展开转型

3. 长期布局全球，加速缩短供应链，迈向分散式布局、在地化生产

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