Fintech周报第151期：国内11家产寿险公司开始试办保全理赔联盟链服务，1家申请可多家同步受理

0627～0703

 保险区块链   理赔申请   保全变更  
国内11家产寿险公司开始试办保全理赔联盟链服务，1家申请可多家同步受理
台湾11家保险公司运用区块链技术，试办保全／理赔联盟链服务，在7月1日正式上线，试办期间为6个月。寿险公会表示，初期先以有效契约保户使用频率较高的保全变更，以及医疗保险金理赔申请为适用范围。首波参与试办的保险公司，包括新光人寿、国泰人寿、台湾人寿、南山人寿、富邦人寿、元大人寿、中国人寿、全球人寿、第一金人寿、国泰产险、富邦产险。寿险公会表示，另有保诚人寿、三商美邦人寿、远雄人寿、安联人寿、中华邮政、友邦人寿、法国巴黎人寿及安达人寿，也有意愿在试办启动后陆续加入。

保全／理赔联盟链服务上线后，这11家保险公司的保户，若同时持有多家保险公司保单，仅需向其中一家参与试办的保险公司提出契约变更或理赔申请，并同意保险公司透过由寿险公会所建置的“保险区块链联盟科技运用共享平台”，通报其他业者受理，即可同步启动链中所有投保的保险公司的申请作业。

在流程上，保户可透过保险公司的网站、App或行动服务，来办理保全服务与理赔线上申请。比如，富邦人寿的保户在富邦人寿的界面提出申请，并指定要把资料变更或理赔申请的资料转送到特定几家保险公司一并办理，富邦人寿受理申请后，将申请资料转送到保户指定的保险公司。接着，这个联盟链的成员，也就是指定转送的保险公司就会收到通知，并以Email或简讯通知保户已受理申请。

保户在变更基本资料的部分，可变更姓名、身份证字号、保单地址、电子邮件、电话等个人资料；理赔申请部分，目前仅限个人险保单的医疗理赔，含伤害险医疗、癌症险医疗。两项申请，保户都须签署一份的“保全申请转送暨个资搜集同意书”给首家申请的保险公司，即可指定转送联盟链的保险公司，办理相同变更申请或理赔申请。此外，使用保全理赔联盟链限20岁以上的自然人，申办保全服务须注意要、被保险人为同一人，理赔服务则需完成同意书及医疗单据的影像上传，且于各家保险公司规定的工作日内将纸本寄到保险公司。

 保险科技   网络投保   异业合作   试办  
力推保险科技发展，金管会发布保险业3大新制

有鉴于近期保险业申请多项创新服务业务试办，为顺利推展业务、因应消费者退休规划及保障需求，以及提升保险业务试办成功案件的效益，金管会在6月30日发布3项新制。

新制一是，新增开放民众可经由异业合作的网络平台，将海域活动综合险及投资型年金险列为网络投保商品。不过，保险局也要求保险公司与异业合作办理网络投保业务及网络保险服务，该异业建置的网站专区、网页或App投保平台，要由保险业负责管理维护与揭露相关资讯。另外，为了提升消费者网络投保身份验证及缴费方式的便利性，保险局同意金控所属的银行子公司之数位存款账户（第一类账户）可为首次注册即身份验证方式。同时，也新增电子支付账户（限第二类或第三类）为保险费缴付方式。

新制二是，保险局为了增加新增开放消费者可透过不同网络平台购买附属性保险商品的便利性，开放保险业等可与中华邮政合作，在其官网或网络平台推火灾级地震保险；也可与电动机车制造业者合作，在其官网或App推广UBI机车保险；还可与糖尿病服务管理业者合作，在其网络平台或App推广糖尿病患者健康保险。

保险局更修正了保险业申请业务试办作业要点。保险局表示，为了完备保险业申请试办业务计划的周延性，增订保险业申请试办需检附文件，包括法令遵循、风险控管、内部控制及资讯安全评估等声明书。此外，试办业务项目的保险业及委外合作厂商如果涉及搜集、处理、利用个人资料，应取得资讯安全管理系统国际标准认证（ISO27001）认证。而且，试办成功案例，可成为其他业者可比照办理的规范，以利保险业创新永续发展。

 国泰金控   生态圈  
国泰金控以数据壮大服务生态圈，先聚焦7大场景拼新商机

国泰金控在7月1日举办的国泰服务生态圈伙伴日活动，首度喊出国泰即服务（Cathay as a Service，CaaS）为核心的服务生态圈，展示在旅游、交通、电商、保险、电信、生活、金融等7大场景当中的初步成果，以及国泰如何集结旗下子公司并汇整全集团资源，以数位数据能力与既有金融专业，为异业合作伙伴量身打造新型态商业模式，开创新商业模式与商机。

去年中，国泰金控以数位、数据、技术为基础，开始与各领域异业伙伴合作并创造许多新商业模式，包括与台湾之星共推办门号享优惠贷款专案，甚至再延伸发展刷卡金回馈专案。以及，与易游网共同发起首宗台湾保险监理沙盒，让用户能在旅游平台一站式购买行程与投保旅平险。今年初，更与虾皮购物推出虾米贷产品，以电商数据为信用评等依据，提供电商卖家更合适的贷款额度与利率。

未来，国泰金控也将与远通电收旗下子公司远创智慧合作，推出创新保险商品，作为延伸国道用路人的安心服务。国泰金控数位数据暨科技发展中心副总经理梁明乔也透露，除了展示的7大场景，国泰也正在多个领域包括医疗、社区、IoT等生活场景深耕，将来服务生态圈的领域会更加丰富。

此外，远创智慧副总经理陈声铿也表示，已推出以车主为服务诉求的App“uTagGO”，区隔出原以国道收费资讯为主的ETC APP。第一阶段将以车主缴费时最常遇到的场景停车服务为重点，并推出eTag智慧停车场相关整合性服务，让车主能透过eTag感应辨识自动开启停车场栅门，全过程从取票、付费等透过手机即可完成，目前全台已有超过300多个停车场升级支援此服务。

 凯基银行   RPA  
凯基银行导入RPA系统提升前后台作业效率，每月可省下736小时人力工作时间

传统银行实务十分仰赖人工登打资料及层层审核，民众到分行申办业务通常须耗费比较多时间。凯基银行自去年第一季开始实验导入机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）系统，来处理重复性高、笔数庞大的外币汇款交易，每月成功减少约200小时的人工登打及复核时间。因此，凯基银行投入更多资源，在去年第四季开始全盘检视零售业务的日常作业流程，找出具备重复性、规则化、经常性等3大特征的电脑作业项目，善用RPA改造端到端完整的数位通道。

凯基银行表示，导入RPA系统后，一来提升作业效率，让作业人员能更快速满足客户需求；另方面也降低人工错误发生概率，相对提高营运管理效能。正式运作以来，共上线了7支流程，每个月共节省近536个小时的人力工作时间，预计今年9月前还将进行17项流程的改造。 凯基银行表示，RPA专案导入零售业务的流程改造，是由储备干部MA所推动，透过年轻世代的逻辑与创新眼光，梳理出行员早已习以为常的作业项目，再运用RPA有效改革。

 联征中心   My Data 
联征中心资料开放给非会员机构？联征中心董事长提出3项建议
金管会在6月29日举办另一场面向金融业的金融科技座谈会，对于外界呼吁将联征中心资料开放给金融机构以外的非会员机构，联征中心董事长郭建中在会议中就技术、资料、产业3面向提出建议与回应。他表示，在技术、资料方面，金融科技业者可以应用现有技术，与-现在推动的My Data，来即时取得需要的资料，比如，业者若是要取得客户的联征信用资料，在经过当事人同意后，当事人可以运用行动装置到联征中心下载信用报告与评分，在6到10秒的时间内下载，并转给需要的业者。

不过，若客户是信用小白，国发会预计在7月开放31项My Data资料让客户查询，其中更有19项经过台湾行动身份识别（TW FidO）验证后，可透过手机直接下载。郭建中建议业者，在客户同意下，能由客户用手机经由TW FidO认证、到My Data即时查询资料并提供给业者，其中资料包括了个人所得、个人投保、财产资料、劳保、非保险投保资料等，能作为业者判断客户信用风险的参考。同时，联征中心也愿意提供测试、实验性的资料，让进入金融监理沙盒的业者使用。

 资诚   金融业   数位转型  
资诚发布台湾金融业企业领袖调查报告，揭金融业未来3大变革与应对建议
资诚联合会计事务所近期发布《2020台湾金融业企业领袖调查报告》，透过这份调查，资诚归纳出台湾金融业未来的3大变革。资诚联合会计师事务所金融产业服务副首席运营官郭柏如揭露，首先，数位转型将启动金融业新局面。主因是纯网银的开业会对既有金融通路造成洗牌效应。而随着开放银行第二、第三阶段上路，也将引发产业内部更深层的数位转型。郭柏如提到，数位战需全面升格，相较过去金融业在同质性的红海厮杀，新服务模式将是针对目标客群，建立独特价值主张，提供差异化客户体验，进而创造长久的营运收入，而更需重视的是客户体验报酬率。

第二大变革是，随着数位科技在金融场景中普遍应用，监理科技与资安的议题也重新被重视。郭柏如表示，企业需要重新发展一个运用数据的治理框架，既要和现实世界的业务场景结合，也需要更大的包容性与数位应用弹性，以科技来重塑社会信任。她也建议，金融业者不仅要导入国际资讯安全管理制度，也需要依据资安的趋势及技术跳脱资安传统的框架，弹性而灵活地调整资安蓝图与策略。

第三大变革则来自于全球局势变动，创造了台湾产业经济再一次转型提升的契机，如果金融机构能趁势升级，提供更多元的商品选择、客制化体验、弹性化收费机制，以及更直觉简单的数字化服务，将有机会争取到更多商机。

图片来源／国泰金控；摄影／李静宜、洪政伟

责任编辑／李静宜