【iThome 2020 CIO大调查系列五】数位转型最大挑战是什么？CIO第一线心声大公开

 第一银行资讯管理中心副总经理 刘培文 

从资讯现代化、产品数字化及市场创新化看转型考验

企业内部所有利害关系人必须对数位转型有相同的认知，要做什么才能有共识，也才能够分工合作产生“转型赚新钱”的力量。否则企业很可能会一直停留在运用新科技优化既有流程与降低成本的阶段而不自知，甚至将数位转型简化为资讯部门的责任，或新成立一个数位创新部门独自承担转型的重担，但其它单位Business as usual。

对传统非网络原生的企业来说，套用三化（资讯现代化、产品数字化及市场创新化）来比喻，就是要让你的兵工厂从制造坦克大炮变成制造战斗机，还要训练你的战斗部队从开坦克变成开飞机，从陆战打到空战。所以这整件事的最上层是一个战略的布局与决定，各事业群CXO与业务部门的头头必须下决心跳下来打这场数位空战，而且要有长期抗战与死伤惨重的心理准备。因为从市场客群研究、产品企画、产品研发、行销、客服到内部作业流程，都必须换血换脑袋。

当然实务上，事业群会有各种理由排斥，这时你的海军陆战队也就是数位创新部门就要顶着钢盔先示范这场仗怎么打。但数位创新部门应该是领头羊、传教士的角色，或是数位通路与数位体验的主责单位，而不应该把数位产品与市场创新的长期责任也一肩扛下。

要打赢这场仗，资源补给与后勤支援也是关键。资讯资安部门就是你的兵工厂，你要让你的子弟兵学会用网络时代的技术，打造新的数位武器（产品、系统、App）。也要让你的国会（董事会）拨款同意打这场战争，更要让你的人资部门不断招募新兵或重新训练战士，否则这仗是打不下去的。（编按：作者看法也曾发布于个人部落格）

 中华电信资讯处副总经理 郑枸澺 

组织与文化是最大挑战

 亚旭电脑资讯总部资深处长 黄英哲 

数位转型的题目太大，个别企业对数位转型方向的明确性、阶段性目标的共识，是难题。

 中华资安总经理 洪进福 
先要辨识转型方向与作为，其次是建立实现转型的能力

 瑞助营造资讯中心资深经理 丁宏祈 

挑战是资源取得不易、外部专家不足、资讯缺乏

 立肯国际资讯部副理 周君泽 

挑战有三，

1. 对于内部反弹声音与抗拒，能否坚持自身信念持续走下去。

2. 对于没有办法马上看到的成效与外部质疑，持续地把眼光放远不轻易改变

信念跟作法。

3. 要持续确认高阶主管的支持与认同。

 彩富电子资讯部经理 薛棋一 

需要高层的认知与支持（提供足够人力或预算）

 国泰综合医院资讯部部长 曾景平 

挑战是专业人力不足，例如资料科学、人工智能、资安等等人力不足，IT预算争取不易。

 知名电商开发主管 

1. 让老板了解转型与公司OKR/KPI的绝对连结。

2. 让同仁接受了解唯一不变的就是变。

3. 了解未来趋势，决定数位转型中所采用的系统符合趋势。

 鼎鼎联合行销资讯部协理 锺明峰 

最大挑战是制定议题，并取得连续不断的成功经验，用以凝聚内部共识以及员工对数位转型的认同。

 PCB制造业资讯主管 

推动数位趋动的文化，最大的难题在传统观念的转变，如何找到合适的题目及数据的真实性（符合母体实际的资料样本）。

 私立大学资讯主管 

考验高阶主管的决策能力与执行力，CIO可看到新的数位转型机会，但是不见得高阶主管们也看见数位机会，即使能看见数位机会但是在既有制度束缚下，也不见得有能力参与推动。

 百亿高科技制造业资讯协理 

老板及员工的认知、IT的技术能力

 电子零组件资讯主管 

高层对数位转型的决心与员工对数位转型所抱持的意愿

 零售流通业资管处主管 

高层的认同及核心价值

 饭店业IT协理 

高层支持主导，预算投入高低

 百亿半导体通路业资管副处长 

企业无统筹规划之部门，无明确数位转型之方向及目标

 金融资讯副总 

目标的设立与价值评量

 饭店业系统主管 

数位转型所达到的成效与投资期望间的落差

 高科技制造业CIO 

人员观念的改变

 中央机关资讯处长 

与业务单位的沟通协调

 物流仓储业资讯经理 

人员的共识取得与作业改变

 跨国服务业资讯技术VP 

IT缺人且不易征才、培养

 百亿制造业电脑高专 

挑战是效益分析、成效的不可控性；专案投入人员的信心度 ；可用资源缺乏；数位整合商有关产业生产设备数字化经验不足；资料数字化不易。

 上市资服公司资讯协理 

缺乏经验丰富的规划人员，在进行数位转型时做全盘的考量与规划，很多时候浪费太多人力在Try and Error，造成很多重工。

 百亿制造业IT经理 

使用单位无法提出具体需求，不愿贡献生产技术领域知识，经费不足投资暂缓，无法一元化转型。

 -机关资讯室主管 

现行硬件（Cloud）不是问题，惟长官的信任及软件（AI，Big Data）尚待加强

 服务业研发副总 

很难订定明确的目标与时程规划， 企业经常失望于实际执行的达成率

 电子制造业资讯经理 

高层的支持、同仁对改变的意愿，预算的分配

 日用品制造业资讯主管 

企业转型与未来策略不明，以致无法精准定义转型目标与轨迹

 高科技业资讯处处长 

没有清楚的目标

 金融技术研发主管 

跨部门整合

 制造业系统情报室主管 

成本与实际效益难估算，不好说服老板及资料Owner的抗拒

 -机关资讯组长 

最大挑战是在人、经费不足情况下，仍须达成年度KPI

 零售业CIO 

要做的事太多，而资源及人力不足

 银行资讯协理 

资安是转型难题

 银行CIO 

转型最大难题是，具数位应用经验之高阶IT人才缺乏

 服务业资讯部副理 

高阶主管与业务单位支持

 高科技公司技术处经理 

让高层主管有共识，并愿意投资

 餐饮业IT主管 

高阶主管对数字化的观念

 食品零售业IT经理 

数位转型的成效难以精确的预估、使用者参与转型的意愿

 区域医院资讯主管 

成本效益有时难以具体呈现

 证券资讯副总 

资源不足，IT与业务单位目标不一致（没有统筹办理的单位）

 医疗业IT总监 

内部共识与需求

 餐饮集团IT主管 

企业内部沟通

 资讯制造业资讯协理 

公司文化及业务型态改变

 制造业IT主管 

商业模式与IT技术整合

 老牌服务业CTO 

旧系统的包袱

图片摄影／洪政伟

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