Line官方账号Q4大升级将推2大分众行销机制，让159万店家能追踪好友上官网的匿名浏览行为来发送个人化广告

Line官方账号功能今年第四季将会大升级，增加两大精准行销新功能，可以让店家更方便地追踪加入好友的顾客，在自家生态圈网站上的去识别化活动轨迹。Line昨天在2020线上记者会上揭露多项服务改版计划，Line台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉指出，已有159万用户的官方账号2.0，今年将会再次展开大升级。一是提供了可自订的顾客分类标签功能“分众+”，另一个则是透过用户识别码（UID）来强化行销操作的好友识别Line Tag功能。

王俞蓉解释，过去只能从官方账号单向提供资料到广告平台，现在可以反过来，将广告平台所用的活动资讯，提供给官方账号的店家来建立更完整的利用，就像是常见的网站用户匿名追踪机制如Google Analysis一样，她举例，车商好友用户浏览了车商自家网站上的新车介绍后，车商就可以从Line官方账号中，推送新车试乘活动资讯，给这群浏览过新车介绍的好友，来进行更个人化的精准行销。

Line官方账号去年大改版，升级到2.0版，也开始力推分众行销功能，让店家可以对好友名单下标签，再针对不同标签类型的好友群，各自推送不同广告讯息。而背后的关键机制就是用户识别码UID，这是用来兼顾去识别化又可以用来代表单一用户以利跨站追踪的身份识别。每一个Line用户加入一个官方账号的好友后，就会自动加密产生一个专属的乱码身份识别ID，同一个人若加入不同的官方账号，都会产生不同的UID，不同官方账号彼此无法共享UID。

换句话说，同一个用户会同时拥有多个UID，分属于不同官方账号所持有，每个官方账号所持有的UID无法通用，也因UID是利用加密算法去识别化后的一串乱码，店家也无法从UID还原用户真实身份。透过匿名UID来追踪用户行为，是网站常见用来识别不具名浏览用户的作法，例如Google Analytics也有类似机制。

去年，Line就以UID结合LINE广告平台服务（Line Ads Platform，LAP），发布了一个官方账号分众工具（UID Targeting），让拥有官方账号的商家，能透过API存取每个UID在官方账号内的所有行为轨迹，同时依据用户行为分类不同的UID群体，再于广告平台找出相似行为的潜力族群，来推送相关广告。甚至，商家还能找出这个月封锁官方账号者的UID，再统一从广告平台推送新讯息，来挽留这些用户。这是将官方账号对自家好友用户的分类资讯，汇入到广告平台中来进行行销活动。

建立在去年的基础上，王俞蓉表示，今年Q4预计推出UID分众行销工具的进化版，有两大改变，首先，官方账号分众功能新增了自定义的分类标签，也就是说，原本只提供简单的人口变项标签，如性别、年龄、地区等分类标签，现在可以让店家自行定义自己的分类标签了，比如某个用户在与官方账号Chatbot的互动过程中，透露出自己喜欢的车款，这时，商家就能在后台自定义一个特定车款的标签，来对这名用户的UID进行分类。

对好友有了更细致的自订分类标签后，Line官方账号还强化了追踪程式码的机制Line Tag，让商家官方账号的行销机制，可以串连好友顾客在外部商家官网的活动，来进行更进阶的精准行销。简单来说，这个Line Tag机制是一段追踪程式码，可以嵌入到商家想要追踪的自家网站中（官网、或是自家生态圈的所有网站），接着，Line广告平台可以追踪商家好友UID，在这些埋了Line Tag的网页上的行为，再提供给商家，建立在这些网站上进行不同行为（如点击特定网址）的匿名UID清单。商家可以利用这批UID资料，结合分众标签，在Line官方账号上来推送个人化的广告资讯给浏览过网页的好友。

这个新的程式码追踪功能，就如网站常见的匿名浏览者行为追踪机制，可以让开设官方账号的店家，进一步追踪自家好友在Line以外的网站行为，甚至进一步作为追踪自家生态系相关网站上的用户匿名浏览行为。目前已有不少金融机构官方账号，拥有数百万好友，金融集团若在自家子公司网站或App中都埋入这个Line Tag追踪程式码，就可以用来观察不同UID用户的行为，例如找出用户感兴趣、最近常看的服务网页，再直接用官方账号主动对这群好友用户推送讯息，来进行类似会员制的分众精准行销；甚至也有某美妆品牌的好友数高达1,600多万，结合埋入Line Tag，等于可以追踪过上千万台湾Line用户在这些埋入追踪码网站上的匿名行为。

Line企业解决方案事业部邓杰方进一步说明，虽然官网可能侦测到有100个UID浏览了网页，但是将这些UID打包传回官方账号之后，可能其中有20个人已经退出好友，所以实际上能够发送有效讯息会比预期的少，另外，在追踪UID时，也需结合Cookie、URL进行配对、推算，因此，不是每一个浏览官网的官方账号用户都能被辨识出UID，除非用户直接从Line连入商家官网浏览，才能够直接被辨识出来。

邓杰方也补充，未来Q4上线时，希望能够做到即时追踪、即时打包UID并回传给Line官方账号，让商家能快速反应并推送讯息，才能满足特定节日优惠促销时，即时推送资讯、促成交易成功的概率。

未来，程式码追踪机制在Q4上线后，会直接成为已通过验证的Line官方账号功能之一，商家运用这个功能不需要额外支付费用，用户也不会收到新的隐私权通知。因此，若用户不希望现在已经加入的Line官方账号，未来也能追踪自己浏览特定网页的行为，现在就可调整Line的隐私权设定来避免泄漏UID。但邓杰方也提到，用户选择不提供UID之后，虽然仍可接收到官方账号推送的一般讯息，但是会员专属的优惠讯息、个人化推荐功能将一并消失，用户若直接将不愿提供UID的官方账号封锁，也就无法再收到该官方账号发布的讯息。