微众银行不断完善服务体系,提供多元化服务
微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,始终对自身的普惠金融性质保持高要求,并且通过科技创新不断完善针对特殊客群的多元化服务。2019年微众银行发布的App4.0版本可为视障用户提供服务;而早在2016年,微众银行就为听障客群成立了手语客服团队。微众银行不断推出符合不同客群需要的金融服务,将自身社会责任感落地到具体服务之中。WeBank
微众银行
微众银行不断完善服务体系,提供多元化服务
2019年,微众银行持续提升用户体验,依托金融科技手段,不断完善针对特殊客群的服务渠道和方式,提供多元化金融服务,使普罗大众、小微企业均能享受微众银行的金融服务,力求普惠金融不留死角。
一是微众银行App4.0版本支持信息无障碍化服务,让视障客户群体通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示听到自己需要的功能时,通过双击进入功能,无障碍完成开户、转账、购买理财等服务,极大地提高生活便利度,使他们可以平等、有尊严地享受手机金融服务。微众
微众银行不断完善服务体系,提供多元化服务
二是2016年微众银行的“微粒贷”业务专为听障和有语言障碍人士组建的一支专职手语专家服务团队,通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务,截至2019年末,“微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,其中不少客户给微众银行发来锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢。
微众银行始终不忘初心,将“让金融普惠大众”的使命贯彻到底,微众银行始终坚持倡导与提供合理、公平、便捷的金融服务,致力于让各个群体都能够享受便捷的互联网银行服务。微众银行
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