受武汉肺炎疫情冲击，脸书内容审查人力吃紧

脸书发布了最新2020年第2季的社群守则执法报告（Community Standards Enforcement Report），仇恨言论主动侦测率上升了6％，处理的仇恨言论内容数量大幅提升，且得力于技术的改进，也提升了侦测恐怖主义内容的能力。不过，脸书也提到，因为许多内容审查人员受武汉肺炎（COVID-19）疫情影响，无法正常的工作，因此仍有一些领域的审查受到影响。

脸书表示，在3月的时候，许多内容审查人员被迫待在家躲避疫情，脸书只好大量倚靠程式来审核内容，即便之后内容审查人员逐渐开始在家工作，也有少部分人员回到办公室上班，但由于部分内容领域上，仍需要人工进行审查或是训练模型，因此在疫情爆发时候受到冲击，导致报告缺少了部分领域的数据。

在自杀、自残以及儿童剥削内容，脸书仍然非常倚重人工审查，并且需要人工改进主动发现与删除违反政策内容的技术，因此在内容审查人员不足的情况下，在脸书与Instagram平台上的自杀与自残内容，还有Instagram上的未成年裸露与性剥削内容，整体处理的数量下降，脸书提到，他们目前仅能优先处理这些内容中最为严重的部分，并且努力在可行的范围提升审查能量。

尽管审查能力受疫情影响，但脸书仍透过提升侦测技术，提高了部分内容的侦测率，像是在仇恨言论部分，主动侦测率从原本的89％上升到了95％，共提高6％，脸书处理的仇恨内容数量，从第1季的960万扩增到第2季的2,250万，脸书提到，他们在第1季的时候，强化了西班牙文、阿拉伯文和印尼语的自动化技术，并且还改进了英文侦测技术，因此在第2季的时候，英文、西班牙文和缅文的内容侦测数量得以提升。

主动侦测技术在英文和西班牙文的改进，也使Instagram的内容审核品质获得提升，仇恨言论的主动侦测率从45％上升到84％，成长了39％，因此脸书处理的内容数量，也从第1季的80万，上升到了330万。另外，在恐怖主义内容的侦测上，由于技术改进与内容审核人员开始恢复工作，因此处理的贴文内容数量从630万提升到第2季的870万。

而报告也显示，脸书处理申诉的能力下降，即便用户仍然可以对官方的处理提出上诉，但脸书仅能处理部分请求，另外，在这段时间，脸书只能先将重点放在移除有害内容上，没有多余的人力资源评估这些行动，因此在这季的报告中，缺乏对处理违反暴力政策的影像内容、成人裸露和性活动的行动评估，脸书计划在第3季的报告，重新补上这些指标。

脸书也正在改进内容政策，更具体的解决隐含仇恨的言论，像是描述黑脸扮装的歧视内容，以及犹太人控制全世界的刻板印象等。脸书也预计会从2021年开始接受独立第三方审核，以验证社群守则执法报告中的数字。