Line揭露商用AI新进展，13项AI新功能率先公开

最近日本Line公司在一场线上AI日研讨会，揭露了两大商用AI产品的新进展，Line旗下AI公司首席执行官砂金信一郎更揭露了13项开发中的新功能，像AI语音订位服务AiCall将增加Console功能，能更细致地控制自动应答的流程，而eKYC服务则可全程用AI来完成新账号申请的身份检查。他还预告，年底前将推出语音会议记录应用程序Clova Note，可自动将长时间的语音档转译成文字。

Line早在2018年就大举展开AI产品研发，去年6月更大动作宣布，自己要转型成一家销售AI技术的公司，并正式发表了商用AI计划Line Brain，包括2大主力AI产品，也就是去年底正式定名推出的AiCall智慧语音订位服务和eKYC数位身份验证服务。

另外，Line在去年11月开发日活动更进一布揭露了AI技术蓝图8大方向，包括了自然语言处理、语音辨识、电脑视觉、OCR、脸部识别、影音处理、资料分析、语音合成。
经过一年，Line在今年8月举办了一场线上AI日活动，揭露商用AI的新进展。

原本8大技术方向，则转而发展出了以Clova为名产品线下的7项AI产品，包括聊天机器人、OCR、语音合成、语音辨识、影音辨识、文字分析和脸部辨识，另外解决方案也增加了Clova智慧助理，另外还将Clova智慧装置纳入商用AI旗下。砂金信一郎透露，在日本企业这波数位转型浪潮下，过去1年已有280家企业导入了Line商用AI的相关技术或产品，这也是他们接下来要用AI抢攻的市场需求。

Line Brain接下来的发展重心将以语音辨识合成、自然语言处理以及OCR三项的优化为先，“希望能提高这三类技术的准确度。”砂金信一郎表示。他还揭露了13项开发中的新功能，一类是与Chatbot和AiCall有关的功能，包括了通用对话管理机制（Unified Dialog Manager）、AiCall Console、扩充式语义条件（Slot Extension）、插播支援（Barge-in Support）、Line官方账号VoIP支援、对话分析，以及细节不明的Streaming NEST。

另有2项eKYC新功能，包括账号开设自动审查，以及伪造身份的检查机制（Fake-check），以及4项OCR第二版的新功能，包括了特定收据形式的辨识、特定发票形式的辨识、表格辨识（Table Recognition）和地址校正。

砂金信一郎点出，AiCall Console机制可以让第三方业者更细致地控制订位语音助理的应答过程，有助于将AiCall整合到第三方应用，而eKYC则可做到全程用Line完成账号注册所需的身份验证过程，包括上传证件、真人脸部辨识比对，证件资料OCR等。

Line也揭露了现有两项AI产品推出后的几个应用实例。一个是去年11月前后，Line和日本知名餐厅预约系统ebica合作，在东京一家连锁牛排馆，进行的AiCall预约电话导入POC验证，在单一家餐厅提供AI语音预约服务。今年会进一步发展成多餐厅形式的AI语音预约，甚至可以提供当日预约，而不是去年采用的事前预约作法。

因为这一波疫情影响，日本民众预约餐厅的行为变得不一样了，根据Ebica平台归纳15,000家采用餐厅的订位预约数据，6月东京解禁后，尽管民众到餐厅吃饭的人潮回升了，采用电话预约人数不只回到与2月相当，甚至增加更多，而且民众会在抵达餐厅10分钟前，打电话预约或确认空位情况，6月这类行前来电数比2月时多了一倍的电话量，这对用餐时段人力吃紧的餐厅而言，接听预约电话的压力更大。

所以，Ebica平台母公司计划在10月时，同样针对连锁牛排馆餐厅，举办AI招待日活动，当天全面靠AiCall接听预约电话，不只可以提供当日电话预约，甚至可以，在一家牛排馆满座时，由AI语音助理向顾客询问，改为预约邻近有空位的分店，并且可以将最新的订位预约资讯，自动同步到订位系统的仪表板上，供餐厅人员参考。去年试验时，只能将部分进线的预约电话，导向AiCall服务，复杂的预约还是得由人工接手，但今年的AI招待会活动，将优先用AiCall接听预约。

在今年武汉肺炎疫情肆虐下，AiCall也出现了一些疫情相关的应用实例，像是有家日本公司Twilio在日本九洲中津市提供免费COVID-19咨询电话，用AiCall来辅助晚间下班时段人手不足的问题，由AiCall先接听回答基础问题，再转交给真人保健师，或于日间由真人回拨给民众。或像是神奈川县则利用AiCall搭配Clova Chatbot，来进行感染者后续追踪管理，每天2次，透过电话或聊天机器人，由AI向疗养中的病人询问一些例行的身体状态资讯，例如今天体温、是否有喉咙痛等症状，来减少卫生所人力的负担。

而另一个AI产品eKYC的应用实例则是涩谷区公所去年4月的新服务，提供日本民众在Line中直接申请住民票的作业。

住民票类似台湾的户口誊本，涩谷区公所的Line官方账号，可以让民众直接上传身份证件，并当场进行脸部辨识确认是本人申请后，直接透过Line Pay支付申办费用。涩谷区副区长泽田伸透露，直接用Line申办，也有助于减少区公所员工与民众的接触，目前平均每个月约有100～200件住民票申请透过Line的eKYC完成。

未来将建立跨Line生态系的eKYC平台

LINE Pay公司Service企划室成员木下航辅透露，将建立一个可以跨Line所有生态圈的eKYC单一服务平台，减少不同服务各自重复输入资料、上传证件图片或自拍照比对的繁复作业。

目前，Line正在打造eKYC从前端到后端能全自动维运的机制，目标是几秒内完成所有身份验证的作业。Line未来还希望将eKYC延伸到其他产业上，例如手机门号申办、旅馆住宿身份确认、成年人烟酒购买资格验证、门票购买等。
不过，在这次AI日活动中，没有进一步揭露这些AI产品对多国语言的支援情况。

Line在去年台湾技术日时，正式在台发表了Chatbot开发工具Clova Chatbot Builder，当时除了可以支援日文、韩文、英文、泰语之外，也开始正式支援繁体中文和简体中文，尽管Line透露，当时所用的语料是用韩文闲聊语料翻译成中文后所训练出来的NLU引擎，仍缺乏台湾在地用语或中文自然语言文句的训练语料，这会是Line台湾技术团队后续计划要强化的部分，但这次AI日没有透露更多进展。

而Line台湾董事总经理陈立人在去年台湾技术日中预告，将在台引进Line Brain技术或产品，先用于Line内部业务上，当时揭露的时程是，在2020 年下半年时，开放给台湾本地合作伙伴或本地企业的试用。不过，不论是今年7月Line台湾线上年度记者会中，或这次AI日活动都没有揭露Line Brain计划落地台湾的新进展。Line在台新动向仍以电商新服务和Line功能强化为主。文⊙王宏仁