脸书、杜比和Garmin都加入Amazon为首的AI语音相容计划

由Amazon发起，在去年跟微软、Salesforce、百度等多家厂商，一起推出的人工智能语音相容计划（Voice Interoperability Initiative），透过制定规范使装置可支援多个语音服务，现在这项计划的成员阵容越来越壮大，加入了脸书、杜比（Dolby）、Garmin和小米等厂商，目前成员数量已经超过70名。另外，Amazon还收集计划成员的建议和最佳做法，发布了第1版多代理设计指南（Multi-Agent Design Guide）。

人工智能语音相容计划的目的，是要在单个装置上，同时支援多个语音代理，让用户拥有更灵活的选择，其主要有4个优先准则，首先是让语音装置能够接受多个唤醒词；而且必须在保护用户隐私安全的前提下，与其他语音助理能无缝协作；透过遵守共同的标准，让制造商在同一个装置上更容易整合多个语音代理；还有借由成员间的合作，加速机器学习和对话人工智能的研究，改善语音服务的品质与互通性。

过去一整年有脸书、杜比（Dolby）、Garmin和小米等38个新成员加入人工智能语音相容计划，成员总数达到了77个，其中包括消费电子、汽车制造、电信、硬件制造和系统整合等各领域厂商，脸书提到，在视讯装置Portal上内建语音助理Alexa，让用户得以控制智慧家庭装置和使用Skills，不只Portal能够提供更多功能，还能提升用户的使用体验。

另外，Amazon还发布了第1版多代理设计指南，其提供多个语音代理装置的建议和最佳做法。该指南收集许多装置制造商，生产支援多语音代理产品的设计建议，内容总共涵盖3个领域，分别是用户选择与代理启用、多代理体验，还有隐私与安全。

Amazon提到，客户选择是人工智能语音相容计划的基石，该指南建议在装置上注册多个代理，并且接受用户使用多个唤醒词，选择启用对应的代理，而多代理体验的部分，则是说明代理可用来增加用户参与的基本行为，使用户能够找到可用代理，并且顺利探索功能。

多代理设计指南还包含了代理转移的通用命令建议，当第一个代理无法解决用户的请求，可以透过互通性模式，在不共用资料和上下文的情况下，召唤另一个代理出来协助用户。该指南也介绍了取得用户信任的一些基本要件，协助厂商能够建构透明、可预测且符合期望行为与体验的语音装置，指南建议装置应该至少需要拥有3个核心注意力状态，分别处理听、思考和说，让用户能够掌握语音助理的活动状态，以及状态改变。