脸书推出整合Facebook、IG的小型企业线上管理工具

因应疫情导致顾客上门人数减少，继5月推出线上商店工具Facebook Shops后，脸书昨（17）日再推出Facebook Business Suite，供小型企业透过单一界面便能同时管理脸书与IG粉丝专页、通讯及相关分析资讯，同时透露明年将推向更大规模的企业。

最新工具是一个横跨Facebook Messenger及Instagram（IG）的界面，旨在让小型企业更有效管理以脸书为基础的线上门市或通路。它方便小型企业同时贴文到脸书及IG上，并且在单一界面上管理和接收到讯息、通知和提醒。他们也能同时读取Facebook及IG的活动分析，像是按赞数、脸书粉丝页到达率、IG关注人数、以及使用者性别、年龄组成比例等等。

脸书首席运营官Sheryl Sandberg指出，这只是Facebook Business Suite 的第一步，脸书长期计划是让这个界面变成使用脸书、Messenger、IG和WhatsApp的各种规模的企业都能适用。今天起，全球小型企业可以使用，而明年起将扩展到更大型的企业。

脸书也和顾问公司Deloitte合作，发表COVID-19疫情对消费者购买行为影响，以及消费者和店家互动的数位工具调查。结果显示，疫情爆发以来，近半消费者增加了线上支出，40%的人更常用社群媒体和线上通讯来取得产品和公司推荐讯息。而在疫情期间换新交易店家的人之中，近2/3是用数位工具来搜寻新店家。

这项调查也显示，在换新店家的人当中，近3/4的人曾在本地至少1家小型店家购物。31%的人说疫情结束后，也会增加在本地店家的消费。

脸书引用世界银行和OECD的报告指出，近几个月的疫情冲击下，线上销售比例大于25%的小型企业，比较有可能比去年同期业绩成长，而面临较小的裁员压力。为协助线上小店家，除了免费工具外，脸书8月也表示，因应iOS 14将限制App搜集IDFA ( Identifier for Advertising)，可能减少Audience Network上1.9万家店家的广告收入最多50%，脸书也正在设计新的个人化广告工具。所幸苹果9月初宣布这项政策将延到2021年。