诚品3年打造全通路策略，新推分众新会制和个人化App为年底新EC平台铺路

诚品近年积极发展全通路平台策略，于9月1日推出全新的会员制度，打造更分众的会员级别，并同步推出新的会员App“诚品人”，来为年底前将推出的全新电商平台“诚品线上”，提前做准备。今日（9/21）诚品也正式对外分享新会员制度和App的细节。

新会员制度有两大改变，首先，会员级别从2阶转变为3阶，新增加了一个更高的会员级别黑卡，也调降原先金卡升等门槛，成为第二级别，再加上申办即取得的白卡，3个级别各自瞄准不同消费力的客群，其次，新制增加了书籍和酒两个商品类别的消费徽章制度，来吸引这两类商品有高消费偏好的族群，给予额外回馈。

目前诚品有260万名会员，透过新的会员制度，诚品目的是要实现以会员为中心，提供360度服务的全通路平台战略，而从新会员制度在分众上的着墨即可看见，诚品欲更明确掌握会员属性的企图。

然而不只如此，诚品于新会员制上路的同时，还同步推出了全新会员App，希望能借此提供专属会员的个人服务。新App界面增加了个人化推荐功能，会根据会员消费行为的分析结果，还有会员自行勾选的偏好选项，提供文章、艺文活动、书籍等推荐资讯，来导引会员至艺文活动购票页面，或是电商平台，来完成购买动作。其他新增的App功能还包含了诚品自有行动支付eslite Pay、餐厅订位等。诚品目标年底新会员App下载数达100万。

过去，诚品各通路包含实体门市、电商平台、社群媒体、会员App和内容网站，皆各自独立运作，除非是为因应个别服务的需求，才会进行串接整合，否则每个通路的资讯难以互通。

根据今年8月法说会资料，诚品为了要提供一致性的顾客体验，掌握顾客在各端点的移动，已经一步步从多通路走向全通路，让每个通路背后都连接同一套核心服务，换句话说，各通路无论是商品、库存、订单或是会员服务等资讯，皆已逐步整合在一起，现可直接从单一视角掌握。

为了发展全通路计划，诚品早在3年前，先着手整合线下及线上会员资料，以提供会员更全面性的服务，接着，一连翻新了CRM系统、POS系统等，还有导入新仓储物流系统，并进行顾客行为分析，来落实精准行销，以打造有感的顾客体验。

这几年更展开一连串数位基础建设的布局，诚品全通路策略将从七大面向实现，包括官方电商个人化体验、结合社群媒体并分享体验，还有跨渠道销售与配送、即时的个人化行销、跨渠道客户准确洞察，以及360度会员行为搜集和扩展行动应用与内容呈现。

而诚品今年除了将藉新会员制度和新会员App，打造全通路平台，年底前，还将推出新的电商平台诚品线上，来取代现有的诚品网络书店平台，届时App也将成为新电商的导购入口之一。

现距离新电商上线还有一些时间，诚品又会如何于这期间推动新会制和App，对此，诚品会员关系处会员管理部经理陈冠伶提表示，在此期间有许多事情需与会员沟通，让会员认识新活动和服务，而待越多会员人数下载App，对年底新电商上线也会非常有帮助。此外，诚品还将启用位于桃园的新仓储物流中心，以进一步完善全通路的整体战略，提升电商出货的速度。