9月底台新证券等5家券商的网站与手机App服务停摆，原因是采用的网络流量清洗服务出包

券商提供的网络下单服务在盘中中断，探究其原因，并非自家的系统出现状况或是遭到网络攻击，而是与搭配的资安防护服务故障有关。根据苹果日报的报导，9月25日有民众向他们投诉，自己使用的台新证券App，约于当日12时30分左右无法登入，后来只能透过营业员下单。为何发生手机下单应用程序不能运作的情况？当时这款软件的公告页面指出，是因为中华电信的网络异常所致。

为了确认此事，我们也联系台新证券，他们表示，事件发生的原因，是中华电信的流量清洗设备发生问题，导致上述的看盘手机软件不能使用，而且不光是手机App，还包含了下单网页与该公司的网站，也都无法使用。据他们了解，同时受到此次事件影响的还有其他券商，包含了统一证券、日盛证券、国泰证券，以及群益证券等4家。

关于中华电信此次事件的说明，台新证券也向我们提供对方的报告文件，内容提及连线异常发生的时间，于9月25日的中午12时23分至下午1时，原因是当时出现DDoS攻击，造成资安设备发出异常封包，导致防护区域内的网络设备运作异常，而造成网络讯号间歇性中断，一次中断大约是数十秒的时间。在上述情况出现后，原本的备援机制同样因为网络讯号的间歇性中断，而无法正确启动，中华电信经检查后，以人工进行切换，将流量导向备援机制。上述的现象该公司于下午1时后陆续修复。

至于要如何避免类似的情况再度发生？中华电信也在这份报告提出说明，当中指出他们已经找到事件造成的原因，并且在网络设备进行相关设定来预防，再者，则是将异常资料交付资安设备的原厂，进一步厘清设备发生异常的情况，然后提供解决方案。

而对于台新证券而言，未来将采取何种预防措施？他们说，会考虑增加第2家提供DDoS流量清洗服务的电信业者，但由于直接更换流量清洗服务的做法，会导致所有对外线路须配合调整，所以，该公司暂时不会考虑更换提供服务的业者。

由于这起事件的冲击，主要是影响台新证券的用户无法使用相关网络服务，后续他们如何看待？该公司认为，此事故的发生同时造成客诉且影响严重商誉，对此，他们打算依据合约内容向中华电信求偿。不过，对于下单量的影响、营收上的损失，以及因此增加的客诉案件数量，他们没有进一步透露有关细节。

至于台新证券的使用者部分，他们似乎没有相关的消息公告，是否会采取其他补救措施？该公司表示，他们在发生异常的当下进行公告，现在则因为系统恢复正常，这些公告已经下线。至于台新证券是否打算对用户有所补偿？他们表示，将会针对客诉进行个案处理。