Twilio 32亿收购客户资料平台商Segment
报价宝综合消息Twilio 32亿收购客户资料平台商Segment
Twilio Flex客服平台示意，图片来源／Twilio
通讯软件产业持续扩大在企业流程中的影响力。美国网络当红炸子鸡、云端通讯平台Twilio昨日宣布，以32亿美元全股票方式收购客户资料整合平台（customer data platform）新创Segment。双方预计2020年第4季完成收购。
Twilio是位于加州旧金山的美国云端通讯平台（PaaS）公司，它的核心产品为一客服平台Flex，可与电信业者的VoIP、简讯或语音整合，让软件开发人员使用其Web服务API以撰写程式方式，收发电话、简讯或提供其他功能，如在网站中加入简讯认证，省去不少和电信网络介接的麻烦。Twilio新一代的客服技术也冲击传统客服设备厂商如Avaya、Genesys及思科，其客户包括知名电子商务平台Shopify。
而Segment则是所谓客户资料平台（CDP），其技术让企业透过API将客户资料从一个App汇整到另一个，并且可清理及控制客户资料流向，用以客户资料的行销分析、客户关系管理等用途。
在这项交易下，Twilio以价值净32亿美元的A股、无现金、无债务收购Segment，后者成为Twilio的部门。这项收购已获得双方董事会核准，预计今年12月31日完成。
Twilio首席执行官 Jeff Lawson指出，Segment让开发人员得以突破资料孤岛，结合Segment和Twilio的客户往来平台（Customer Engagement Platform）有助于实现个人化的客服、行销、分析、以及产品开发和销售。
去年2月Twilio也以30亿美元收购邮件递送平台SenGrid，并推出行销电子邮件管理服务。
拜硅谷新一波网络业者IPO风潮之赐，今年以来Twilio股价已经冲到330美元。
