台北富邦银行新系统升级状况多，上线前8次大规模平行测试仍发生不可预测的情境

台北富邦银行（简称北富银）本预计在10月8日晚间10点开始，到10月10日晚间10点，整整停机48小时，要来进行新银行系统升级，也提早向顾客预告，所有自动化设备如ATM，以及账户、网络银行、行动银行App、线上申办服务、金融卡各项交易都将暂停使用，唯有信用卡刷卡消费服务不受影响。

然而，新系统正式上线后，所有服务本该恢复正常运作，但却状况频频，引起外界高度关注与顾客抱怨。北富银这套新系统上线后，便陆续传出灾情，10月11日中午，有北富银顾客在操作ATM提款时，就遇上现金无法提领出来，但账户却已扣款的状况；或是有顾客跨行提款、跨行转账失败，以及网络银行、行动银行App无法登入等问题。

直到10月12日傍晚，网络银行与行动银行App仍有零星无法登入，或是有登入等待时间过久的问题。

对此，北富银在今天（10/13）一早发出声明，声明内文中指出，新核心系统在10月12日上线后第一个营业日，因为连结周边系统的银行企业总线（Enterprise Service Bus，ESB）系统效能问题，导致部分服务无法顺利完成。

北富银也表示，工程团队已在12日下午及晚间持续调校系统参数设定，增加系统资源，并强化流量监控适配，在今早进行网银、行动银行实测，显示ESB系统效能有显著改善，但是，尚未达到最佳状态。因此，部分操作比如网银、行动银行查询资产负债，会较为缓慢。北富银也建议顾客，如果有网络服务延迟，可用电话客服或ATM等其他方式办理。

北富银先前曾提到，此次新银行系统升级，花了5年筹备，并进行8次大规模的平行测试。不过，在今早发布的声明，北富银坦言，新核心系统上线与周边系统实际对接的过程中，发生模拟测试时不可预测的情境。

不过，该行也承诺，12日因系统问题造成影响的交易，将于今天完成交易确认，如果顾客有因而产生的费用或影响，北富银将妥善与客户协商处理，确保客户权益。

存款账号从12码变为14码，企业薪转付款账号也改用新格式

在这次升级，北富银也同时进行存款账号格式调整，从原本的12码改为14码，这个账号格式调整不只影响了个人用户的存款账号，对企业用户而言，也得同时更新相关的账号资料，例如得将薪转上传档案内的汇款员工薪资账号格式调整为14码。

在个金部分，北富银的公告指出，新账号原则为原账号前自动加上00两码，只有外币综合存款账号项下的外币定存账号，将变更为另一新账号，北富银原本发出的票据、存折、存单仍可继续使用，后续顾客使用原本的账号交易，北富银将自行辨识调整为新账号。

但在企金部分，企业客户包括台外币付款档案上传格式、薪转付款格式、关税缴纳档案上传格式、台外币自行代扣缴格式等中的付款账号，也都会改为14码格式。北富银目前仍支援12码账号格式的上传档案，但若上传档案混用了12码与14码的格式，则可能交易失败，北富银建议企业立即更新到新格式。另外，也提供新版薪资建档工具，让企业客户可产出薪转档案。

此外，北富银此次升级，不只台湾，更涵盖了香港分行、新加坡分行、越南地区企金业务的网银与行动银行（富邦商务网与富邦行动商务），都同步停机升级。文⊙李静宜