台湾第二波RPA应用浪潮来了！

2017年，作业流程自动化的RPA（Robotic Process Automation）风潮开始吹进台湾，开始有越来越多员工，摆脱了重复事情一直做的工作日常，这些充斥着大量资料汇整、系统查询、表单制作、Email收发文等工作，现在只要在电脑上简单设定，就能交给虚拟助理来完成，而员工多出来的时间、脑力与劳力，就能用来从事更有价值的任务，来为企业赋能。

勤业众信执行副总经理张益绅表示，2018年，台湾迎来第一波企业RPA应用浪潮，到了今年，RPA先行者更加码扩大应用，许多原本观望的企业也跟进，开始加入采用RPA的行列。

从RPA主要工具商在台客户数的变化，也可一窥这波RPA浪潮在台的崛起。比如Automation Anywhere光是去年7月至今，就多了50家在地顾客，其他如UiPath、Blue Prism、Nice等RPA品牌则是更早就进入台湾市场，也有一定的客户基础，反映出台湾企业对于RPA软件有一定程度的需求，也开始大步跟上全球RPA自动化的风潮。

导入需求大增，相关人才的竞争也转趋激烈，从104人力银行的RPA职缺数来看，今年10月，大约随时都有70、80笔招募资讯，主要征聘RPA顾问与工程师，发布招聘资讯的企业，不只横跨会计事务所、IT供应商，也遍及半导体制造业、金融业、科技业、纺织业、流通业等产业，显示各产业都开始尝试导入RPA，带来不少RPA专职人员的职缺，而不像过去多由IT来负责RPA维护。

随着导入RPA的企业越来越多，先行导入者也开始深化作法，不单只用RPA来取代重复性、规则性的工作的特性，开始要进一步结合AI等认知技术（Cognitive Technology），来发展智能自动化（Intelligence Antomation，IA），甚至列为企业的数位发展策略。

比如玉山金控就在今年9月初的台湾资料工程年会中揭露，未来数位金融的战略之一，就是要做到超级自动化。而国泰金控更是从2018年导入RPA后，至今已经上线了超过250支RPA流程，国泰金控数数发中心目前也正在着手研发端到端自动化的技术，就是要串连单点的RPA，达成全流程的自动化。

全球RPA趋势看好，企业开始深化应用走向超级自动化

不只是台湾，全球企业对于RPA的投资也只增不减。全球研调机构Gartner今年9月一份市场报告提到，受到武汉肺炎疫情影响，全球企业对RPA的采用度大增，预计在2021年，RPA软件的收益会达到18.9亿美元，相较于2020年有19.5%的成长，且在2024年以前，非IT角色的RPA软件新客户，会达到半数以上。

除了扩大采用，企业应用RPA的形式，也开始与过去不同，走向智慧自动化的发展。勤业众信就曾指出，IA是RPA应用的下一步。相较于RPA擅长将重复性高、带有固定规则的作业流程自动化，IA则强调能将非结构化资料、具复杂逻辑的作业流程，结合OCR、ML、AI来进行判读，取代原本人工判断的程序。

去年，Gartner对RPA应用的可能形式，有了新的描述，在他们的2020年度10大科技趋势预测中，开始以超级自动化（Hyperautomation）来称呼自动化与智慧化的结合，Gartner更预测，从2022年开始，透过RPA来整合的应用（application integrations），每年将达到40%的成长率。

张益绅表示，企业上线了更多RPA流程之后，才会发现部分涉及判断或决策的流程，仍需要业务人员介入执行，这可能促使他们进一步思考，将AI服务整合自动化流程的可行性。

“虽然企业采用AI前，不一定要导入RPA，但是RPA可以作为企业拥抱AI的起手式。”KPMG顾问服务部执行副总经理赖伟晏观察。

各RPA软件业者，也看上这股趋势，纷纷扩大自家产品生态系，要让企业用户在使用RPA时，能够快速串接外部AI服务的API，来开发更智慧化的应用；同时，也开始自行推出结合OCR、ML、AI服务的产品功能，要让RPA不只有双手，还能有眼睛、耳朵、嘴巴甚至脑袋，来取代更多人工作业流程。

RPA市场逐渐扩大，也有越来越多的业者要竞逐这块大饼，开始有不少新创业者加入战局，ERP龙头SAP、微软、韩国大型IT供应商Samsung SDS，都要结合自身优势来进攻RPA市场。

以SAP来说，挟自家庞大ERP客户基础，让RPA产品能整合企业ERP核心系统来执行流程自动化；而微软的RPA产品则是能直接将功能与套件，内建到Office 365系列软件中，甚至能与自家的云端、AI服务高度整合，尽管现在竞争力仍不比RPA老牌业者，但Gartner今年7月释出的RPA魔力象限报告中，开始将微软列为高度前瞻性的供应商之一。

不只是提高作业效率，RPA更能带动企业文化转变

各国对于RPA应用的浪潮也持续不辍，日本遍地拥抱RPA，甚至可以达到年省数十万、甚至上百万小时的人力作业时间，欧美也开始整合RPA和AI，如有美国医院将RPA结合Covid-19肺部X光片诊断模型来辅助看诊。

尽管台湾整体产业导入RPA的脚步相对较慢，但在台湾也有少数产业走得特别快，不只广泛应用RPA，也要开始深度应用。

张益绅观察，台湾应用RPA的领先企业，大多是金融业与高科技制造业，这些企业不只应用更早、导入规模更大、运用的技术更前端，通常也会以更宏观的角度来思考RPA策略。

他举例，台湾有家员工上万名的高科技制造业，导入初期就将RPA大规模推广到各部门，不似大多企业会先透过少数示范单位来进行概念验证，该企业直接采取RPA素人开发策略，一次就由数十个部门开发了上百支RPA流程，来创造更大的自动化效益。

不只高科技业者走得快，金融业者受到金融科技浪潮的影响，近年来纷纷开始展开数位转型，不仅对于新技术的拥抱意愿更高、采用RPA的脚步更快，更希望以此来改变企业文化，甚至带动企业的数位转型。

“有些企业会将RPA视为自动化工具，有些可能会视为数位转型的起点，这没有所谓对错。”赖伟晏表示，KPMG认为，导入RPA更像是为企业植入新DNA的过程，企业应该进一步思考，除了提高效率、降低成本之外，有没有额外创造什么新价值？

张益绅也点出几项常见的RPA导入效益。光是导入前的流程梳理阶段，将原本作法繁多的作业流程标准化、甚至是优化，就会是企业没有想到的一大收获。统一作业流程后，“未来新旧人员交接、或是扩点需求，都能遵照同一套作业方法来进行教育训练。”

另一个效益是，企业导入RPA后，业务人员可以节省大量文书处理时间，而有更多时间执行更有价值的工作。比如业务人员可以聚焦在联系客户、了解客户需求来争取订单，而不用每天花一半的时间来整理出货资料，“企业竞争力也随之提升。”张益绅表示。

同理，这个做法也适用于企业的其他部门，比如采购人员，自动将询价资料输入ERP来缩短作业时间，就能有更多时间对供应商进行评鉴，甚至帮企业找第二、第三货源，来增加采购工作的价值，也为企业带来更大效益。

甚至，RPA也能为企业带来文化上的改变。以往业务单位的员工，总是照着过去的作业习惯来执行日常工作，并不容易跳脱旧有的框架，但随着RPA引进企业，带动了员工思维的转变，员工开始能更主动的思考，如何靠作业流程的变革，来创造自身工作的新价值。

为了呈现企业导入RPA的策略、方法与带来的价值，iThome也专访了三家台湾企业运用RPA的经验，分别是金融业的国泰金控、凯基银行与ICT厂商亚旭电脑，尽管各自导入做法不尽相同，但都为企业带来不同的改变。

 相关报导  台湾RPA应用更夯