【RPA主要厂牌：UiPath】RPA开发工具分3级，涵盖素人开发者到专业IT都支援
UiPath的RPA流程设计与开发界面，特色是能透过拖拉的方式与设定，来快速建立起RPA流程。（图片来源／UiPath）
总部在美国的RPA大厂UiPath，其产品种类繁多，大致可以依据流程探索、建立、管理、执行、协作与评量等RPA开发阶段来分门别类。
先看流程探索阶段的产品，有Process Mining、Task Capture、Automation Hub等产品，分别可用于作业流程探勘，业务人员回馈意见搜集，或是用于汇集众人点子来发想RPA流程。
而在RPA开发阶段，则大致依据使用者类型，区分为初阶开发者（Studio X）、一般开发者（Studio）或是专业开发者（Studio Pro）等3款RPA开发工具。其中，Studio X主要提供给没有IT背景的用户来使用，比如一般业务单位员工，不需具备程式开发能力，也能以简单拖拉的方式，来快速开发自己的RPA流程。
Studio版本可供一般RPA开发者使用，具有文件理解（Document Understanding）的功能，也同时支援 VB、.NET、Python、AutoHotkey、JavaScript、PowerShell、Java等程式语言，让用户能客制化开发RPA流程，也提供预先建立好的范本（Template）、RPA套件与AI套件等。
更进阶的Studio Pro版本，则是提供给专业开发者使用，可支援进一步的RPA应用测试、AI开发需求。
在流程管理阶段，主要产品为RPA调度管理平台Orchestrator，能用来排程与调度RPA作业，同时管理使用者权限。Orchestrator今年增加了AI Fabric新功能，能呼叫企业自行建立的AI模型来进行决策，并依据决策结果来分别驱动对应的RPA流程。比如说，处理投诉邮件时，可透过AI Fabric来串接辨识邮件内容的AI模型，再依据AI判读结果，透过RPA将信件转寄到不同部门信箱中以供后续处理。
锁定人机协作需求，UiPath去年也在Orchestrator中新增加了人机协作平台Action Center，在RPA执行过程中，若遇到不符合原先设定规则的事件，需要人工审批时，RPA能自动发送通知给该流程的员工，并在等待审批的同时，自动先执行其他任务，等到人工审核回复后，再由其他RPA来继续执行该流程。
UiPath大中华区销售总监冯思捷表示，Action Center另一个好处是，原有RPA流程中的问题或特例可以确实记录，让企业可以检视问题特别多的流程，来找出异常情形的发生原因。
因为Orchestrator也有行动版本，Action Center中人工审批机制也可发送通知到手机中，让负责人员自行选择在电脑或者行动装置上操作。
在软件授权方面，UiPath今年从原先单一软件功能授权的计价方式，改为以使用者类型来计价，按上述提到的Studio X、Studio与Studio Pro个别计价，可搭配选购其他产品如Orchestrator、AI Fabric等。
之所以调整授权方式，是因客户反应，按个别功能分开授权计价的方式太复杂，所以，才改采按使用需求分级授权的方式，来简化计价，另外，过去授权方式，一份软件授权只能安装到一台电脑上使用，现在则可在多台已经安装软件的电脑上，提供给不同权限的用户登入后使用。
UiPath另一项特色，是拥有超过250家合作伙伴，在RPA应用市集中提供多种可供RPA串接的应用套件，更有超过75万用户数的社群，且社群成员甚至可透过市集，来分享自建的自动化与AI函式库，提供给其他用户使用。UiPath也有一套免费的详细线上教学课程，可一步步协助RPA导入。
在产品策略方面，UiPath会持续依用户回馈以及市场需求决定产品走向。自三年前将RPA产品引进台湾后，UiPath今年也进一步成立了台湾区办公室，负责台湾客户端的销售服务支援。
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