Messenger API开始支援Instagram通讯

脸书早前宣布整并旗下三大通讯平台的消息，IG与Messenger用户，已经可以使用各自的应用程序与对方通讯，现在脸书进一步更新Messenger API以支援Instagram通讯，让企业能够使用新工具，管理Instagram上与其客户的讯息。目前新的Messenger API正在Beta测试阶段，对开发人员和企业有限制开放。

不少使用者在Instagram上探索和发现新品牌，并透过回复贴文、直接传讯以及提及，与品牌互动，在过去一年，Messenger以及Instagram上，人与企业对话的比例成长了40％，脸书提到，企业透过与Instagram通讯功能，与使用者进行有意义的互动，来推动销售并提升满意度。

现在企业用户可以利用Messenger API对Instagram的支援，创建新的工作管线，使得客户能够直接与企业内部团队沟通，改进与客户沟通的效率，也能提高参与度。这让企业可以使用单一平台，回应来自多个频道的讯息，Messenger API让企业管理使用者在Instagram中，包括从个人档案、商店和故事传送来的讯息。

现在企业可以在现有的工具和系统整合Instagram讯息，像是在CRM系统中整合Messenger API，以更全面地掌握客户忠诚度，或是企业原本用来管理其他沟通频道的工具以及工作流程，也能延伸到Instagram，企业还能使用自动化回应，回复一些常见的查询，并导引客户与真人客服通讯，或是进行更复杂的查询，同时，在这次的Messenger API更新，脸书也在Messenger API添加Facebook Shops的通讯功能，让企业能够更好地连结客户。

新版Messenger API是脸书在一系列应用程序中，提升企业接触其客户的更新工作之一，其目的是要提供在Instagram上的个人化讯息体验，在之前脸书就已经提供新版Messenger API的Alpha测试，现在对更多企业开放Beta测试计划，想要加入的企业或是开发者，可以注册候补名单。