前Google台湾董事总经理简立峰：后疫全球3大商务新主流成形，台湾企业更得把握5个关键的数位新浪潮

以后想健身不一定要到健身中心，即使人在家也能有健身教练，以视讯串流方式在远端带领你做健身，民众以一台健身器材，搭配可上网的屏幕就能在家运动，健身教练则化身为网红，提供各种线上健身教学服务，让健身粉丝愿意追随他，甚至健身业者也将健身房变成一种云端SaaS订阅服务模式，搬进民众家里，来提供健身服务。这一个例子，正是前Google台湾董事总经理简立峰近日在在一场数位转型活动上，用它来说明COVID-19如何加速企业转型，甚至带来有趣新商机。他说，这是以前想不到的崭新的消费模式，但在欧美却真实的出现。

即使今年1月从Google退休，加入沛星互动科技担任独立董事，简立峰也持续关注台湾产业发展和最新变化趋势，尤其是新创产业，希望可以扶植有潜力的新创企业走出台湾，进到国际市场。

但简立峰也观察到全球进到后疫情时代，也促使一些商务新主流正在成形，反应在3件事上，其一是零接触经济的兴起，带动数位转型加速；再者是远距工作增加，带来工作机会转移，以及泡沫经济圈形成，使得地缘政治更加复杂。上述都跟数位转型有关。

但他认为，跟其他欧美国家相比，台湾并没有因为防疫成效优异就占上了数位转型成长优势 ，倒不如说，“原来台湾数位转型已经偏慢，加一个COVID-19疫情让别人变快，意思就是我们更慢了。”他强调，同样是因为疫情加速转型，当别人是以1.8倍速度在成长，台湾仅有30%成长幅度，关键就差在这里。

在整场演讲中，他反复强调，远距工作重要性，甚至他认为它将带来全世界工作模式的改变。他以日本为例，为了远距上班而加速转型，现在要开始全面性淘汰使用实体印章，改透过线上数位签章来完成原有作业流程，日本人更将它视为一种数字化程度不足，这不只是影响到日本当地公司，甚至也影响到许多和日本往来的台湾企业，以后如果要做日本当地的生意，就得尽量避免使用到印章。

这样一个远距工作模式也带来新工作机会的出现。例如包括Google在内许多企业允许自家员工可以在家工作，使得近来硅谷出现工程师搬家潮，很多人回到自己的家乡工作，他认为，这样的模式，将带来新的工作机会，以后也会来到亚洲，甚至包括台湾。他说：“这也将给台湾带来新发展，就是台湾工程师要开始习惯远距工作。”

但是台湾因为疫情防疫成功，许多企业没有远距工作，甚至线上会议的压力，这意谓著，即使有新的远距工作职缺，台湾年轻人以后想要与别人竞争也会变得很难。他也分享自己在Google工作15年线上会议经验，他指出，要成为线上会议的远距工作者，不是容易的事，本身得具备高度的表达能力，让远方的视讯对象能够很快了解你表达的内容，这得经过不断训练跟磨练，才有办法。

为何疫后，许多企业都说要数位转型？他以苹果供应链为例，不像以往，Apple工程师还可以飞到国外工厂看设备生产状况，疫情后，这些工程师因为没办法出国，可是手机仍要生产，就变成工厂工程师都样有能力与远方苹果工程师开会，帮他解决现场问题，这大大改变了制造业运作模式，就是电子制造服务（EMS)业者也得要提升自己远距沟通能力，甚至得要全面性E化与全面上云端，不光只是工厂自动化而已。

他也提到说，因这波疫情爆发而快速兴起零接触经济，在许多零接触服务行业都带来逆势成长，包括电子商务、电子支付、线上学习、餐饮外送、游戏、线上会议、E-Healthcare、串流影音，但他认为，台湾较其他国家在生活型态上，因为不用做出太大改变，甚至还可以举办大型会议，也带给台湾一些压力，难以把握这些新商机。

举例来说，台湾曾有一段时间推动学校远距教学，获得不错成果，但在疫情趋缓之后就没有在持续成长，但这样的线上学习作法，其实在国外已证实有些情况下，学习效果是比实体学习来得更好，特别是在大学生、高年级的专业课程，如机器学习等。甚至一些国家，如菲律宾，因为疫情加速它线上学习的发展与基础建设，包括上网硬件、网络设施等，他说，当进到后疫情时代，或许有一天，经过翻转后，菲律宾反过来可以对台湾做线上教学的输出。

又以E-Healthcare为例，他指出，线上医疗照护也是台湾未来一个重大挑战。因为台湾拥有完善健保制度，使得病人看医生很方便，费用也较国外便宜许多，但这也使得台湾推动线上医疗脚步缓慢，即使在COVID-19之后，至今并没有看到明显的进展，“可是这却是台湾要发展智慧医疗得先做到的一步，就是进到线上问诊的阶段”，甚至因为许多病人都亲自到医院看病，也阻碍了远距医疗服务的发展，使得许多数位服务效果至今在台湾仍未看到。

他提出台湾企业可以把握的5个关键数位新浪潮，分别是云端服务、智慧行销、资讯安全、智慧制造、智慧医疗。首先是云端服务方面，他表示，不论是企业规模大小，现在都觉得要上云，因为先有云端才有网络服务，才能往前走。再者，台湾MarTech（行销科技）逐步崛起，不像其他网络或AI新创，台湾很难找到足够大的数据规模，来支撑其行业发展。但因为电商在台湾一年就高达3千多亿元产值，累积行销数据规模十分庞大，这也成了台湾发展MarTech的利基，他看到至今已有不少潜力的台湾MarTech新创出现，甚至有机会走到海外市场。

他提到另一个数位新浪潮则是资安。不只是金融业发展FinTech需要强化资安，不少高科技制造业也全面提高资安防护能力，进而带动台湾资安内需市场。智慧制造也是如此，因为受到全球产业供应链布局的改变，许多工厂决定重新搬迁，帮助企业打造新的智慧制造工厂，这也已经发生中。最后则是智慧医疗，也是另一个数位新浪潮，长远来看，他更期许智慧医疗可以成为台湾新兴产业，透过智慧的资通讯科技加上医疗服务，来迎合国际市场需求。

简立峰分享离开Google的这段期间做的事情，其中他花了很多时间，看过了至少700多家新创履历，他表示，这些新创每家都有坚强的技术实力，也相当努力，但却无法成功的关键，“原因不是选择的台湾市场不够好，而是台湾(规模)不够大”他也台湾上网人口来举例，15年前台湾上网人数就已达到1,200万人，但这个数字到现在没有成长，相较之下，这段期间,全世界上网人口成长接近6倍，达到47亿人，中国上网人口成长更快，从原来200万人，现在为9亿多人，他指出，如果台湾新创一直不调整自己市场，主流市场发展在好，想要改变也很难。这也点出他的担忧，台湾因为迟迟没有出现成功的大规模新创产业，已经成了失落了一到二代。

但这并不代表台湾没有机会发展新创产业，他表示，在Covid-19之后，有机会让台湾加速数位转换，让新创企业可以把握这波转型的浪潮，同时因为政治、社会、文化等因素造成的边界，正在影响数位世界，也带来新契机。

以网络使用人口来说，他提到，现在全球大致可以分成中国与非中国网络，现今上网人口，非中国网络是中国网络4倍，即使进不了中国网络，同样讲中文的台湾，只有2千4百万人在一个非中国网络里远远不够于做新创。但从另一个角度来看，他说，台湾位于东亚中心点，这一个中心点的优势是，与多个数位人口大国相邻，包括越南、印尼、日本、韩国等，不含印度的实际人口就有8亿人，数位人口已达到4~5亿人之多。这对于台湾来说，就是新机会，，不只是把台湾看成岛，而是海洋，是一个数位的新蓝海，也是台湾应该重新面向数位新机会。