低成本扩大客户触点 ICC帮你搞定

　　目前，不少银行纷纷拥抱渠道变革，力图实现全渠道转型。银行不断接入新渠道，通过众多渠道、形式和设备联络客户，充分利用移动应用、物联网、API、聚合平台、网络搜索和社交网络等各类工具，客户触点的绝对数量和相对数量逐年递增，呈上升趋势。BCG波士顿咨询曾预计，到2025年，零售银行业的分销模式将发生翻天覆地的变化。银行的渠道和客户触点将变得“无处不在”，与客户的互动和产品服务将真正做到“千人千面”。

　　(图片来源：BCG波士顿咨询)

　　为了能规模化扩大银行渠道与客户的触点，银行大费周章，然而实际情况却是虽然投入不少金钱，但是效果平平，钱倍功半。即信Fintech智研中心认为，不能盲目追求银行渠道与客户触点的扩大，更要注重成本的优化，谋求长远的发展。