Foodpanda扩大外送服务范畴，明年1月将推快速物流服务Pandago

外送服务业者Foodpanda继美食、生鲜日常杂货外送服务外，预告明年将推出快商务即时外送平台Pandago，以既有建立的庞大外送网，提供商家B2C短程快速物流服务。此外，鉴于近期外送服务状况频传，Foodpanda也预告将持续强化系统稳定度，并推出新功能提升使用者体验。

Foodpanda近年来积极拓展外送服务，主要的美食外送服务，目前合作商家将近7万家，目前美食外送服务已涵盖全台21个县市、国内88%人口，今年更受疫情影响，外送服务快速成长，2020年Foodpanda用户已破百万，比去年同期成长了160%。

Foodpanda台湾董事总经理方俊强表示，如果以2017年上半年为基期，订单数量从2018年下半年快速成长，到今年下半年可望成长超过300倍。Foodpanda不论在市场渗透率、生鲜杂货订单量、合作商家数、熊猫超市订单成长率都有不错的成绩，明年1月将在台湾推出一站式的快商务即时外送平台Pandago。

Foodpanda台湾营运总监余岳勋指出，相较于实体通路、电子商务，物流配送物品往往需要1到3天，以家庭或大量采购为主，Pandago提供商家快商务的物流服务，送达时间20至25分钟，锁定少量个人需求的物品。使用Pandago的商家不限于Foodpanda外送合作的商家，只要注册账号，输入商家的取货地置及送达的顾客位置，在Foodpanda的外送服务范围内就能使用。

Pandago运用Foodpanda现有的外送司机及车队，Pandago明年1月推出后，就在全台21个县市提供服务，另外，Pandago也使用和Foodpanda相同的AI派单系统，取代人工派单以提高效率。按照该公司的规划，Pandago主要以短距离、快速配送为主，20至25分钟送达指定的地点，外送以Foodpanda外送范围为主，Pandago服务收费统一为85元。

Pandago外送物品价值以5千元以内为主。另外，物品大小不能超出Foodpanda外送箱规格，因此较大的物品无法配送，也禁止违禁物品外送。对原本就是Foodpanda合作的餐厅业者来说，可自行衡量服务成本，选择使用Foodpanda或是Pandago外送餐点。

余岳勋进一步说明，对餐厅业者而言，选择加入Foodpanda合作餐厅，或使用Pandago外送有差异之处，若选择加入Foodpanda平台外送餐点，商家可获得在Foodpanda平台上露出机会，而使用Pandago就是单纯的外送服务。目前Pandago是以B2C为主，以商家为服务的对象，未来希望能扩大到C2C，让一般消费者也能使用。

另外，商家使用Pandago外送物品给消费者，消费者可选择用线上支付，或是Pandago代收现金支付，再由Foodpanda将代收金额支付给商家。

除预告明年将推出Pandago之外，Foodpanda也强调未来将持续强化系统稳定度，以及推出新功能提升用户使用体验，并扩大生鲜杂货、美食外送合作餐厅、企业社会责任。

其中在系统稳定度方面，Foodpanda已成为国内大型美食外送平台，先前Foodpanda曾发生系统故障导致无法接单，因此改善系统稳定度已成为Foodpanda背后营运团队接下来努力的目标。

方俊强表示，去年便发现订单量有爆发性的成长，就电子产业而言，很少有公司有如此爆发性的成长，这对IT本身就是个很大的挑战，Foodpanda持续强化系统稳定度，包括增加服务器，以及各种Check Point、模拟情境，台湾虽然本地没有工程团队，但Foodpanda增加工程师，之前只有柏林，现在有柏林和新加坡的工程团队分工支援。