乐天国际商业银行(简称乐天银行)在2020台北金融博览会,首次将乐天纯网银未来界面大曝光。
在乐天银行展区中,可以体验乐天网银游戏,从中可略窥乐天银行推出后的界面,包括了存款、收付、贷款等金融服务,以及乐天点数机制。在界面上,还有免费跨提、免费跨转、跨行存入、日本提款等本月优惠剩余次数。
乐天国际商业银行董事长简明仁表示,由于自动柜员机(ATM)设置成本较高,乐天银行未来将不设置ATM,用户只要拿着乐天银行发行的金融卡,到任何ATM都可以领钱,跨行手续费则由乐天银行吸收,不会让存款人负担。
不只没有ATM,简明仁提到,乐天银行开业后,不会有理专、放款的AO(业务人员)、RM(客户关系管理),用户办理所有金融业务都是透过网络与银行往来。考量到缺乏真人接触的温度,乐天银行将会在网络上营造许多互动体验,比如说,乐天桃猿棒球队赢球了,每位乐天银行的会员可以获得乐天点数。
此外,乐天银行表示,纯网银开业时,便能提供用户“台日乐天点数跨境兑换”的服务。乐天银行用户可以透过乐天点数App,将台湾乐天点数兑换成日本乐天点数后,出示条码,即可在日本特约商店折抵消费。不过,开业初期仅提供台湾乐天点数兑换为日本乐天点数,尚未开通日本点数兑换成台湾点数在台使用。
乐天银行未来界面与功能(左图);乐天银行开业即推出台日乐天点数兑换,台湾乐天点数在日本也能用(右图)。
简明仁透露,目前纯网银执照还在申请中,预计12月应该能够拿到纯网银执照。拿到执照后,大约要花上一个的时间,与中央银行、财金公司、存保、联征中心等单位进行连线测试,并展开为期半个月的内部试营运。所以,真正要对外正式开业,时程得到2021年初。
谈到经营生态圈的策略,乐天国际商业银行总经理佐伯和彦强调,乐天生态圈并非以乐天银行为主体,银行只是加入既有生态圈的伙伴之一,用乐天超级点数(Rakuten Super Points)来串接起整个生态圈,维系与会员的关系,让整个生态圈可以变得越来越大。甚至,他认为:“乐天超级点数在全球的策略,更像是一个品牌化的形象,而非只是点数功能而已。”
目前,乐天在台生态圈用户约600万~700万人。佐伯和彦表示,乐天生态圈并非一个封闭式的生态圈,除了乐天集团下的服务,也串接了一些外部伙伴。他举例,包括乐天商店街(Rakuten Ichiba)或是台湾的乐天市场,属于B2B2C的商业模式,平台上不只有一般顾客,还有商家端,如许多小型商家也在平台上销售。“这些小型商家,正是乐天生态圈可以扩张的地方。”
对于这些微型商家、微型企业,乐天银行预计提供如现金管理与贷款等金融服务。在获得用户同意个资传递与资安保护的前提下,乐天银行也预计搜集微型商家在乐天市场的数据,来训练AI模型,作为信用评分之用,这是乐天银行未来策略之一。
佐伯和彦强调:“与更多异业结盟,找寻更多策略伙伴加入,是乐天银行在台未来的重点战略方向。”
甚至,乐天桃猿棒球队球迷也是乐天银行开业后锁定的目标。乐天银行将会祭出奖励制度或方式,吸引球迷到乐天银行来开户。
目前,乐天银行的IT、资安、风控团队,大约占了一半的人力。台湾自己有独立的一组资安团队,日本乐天的资安团队则会提供支援,比如,近期正在移转防诈欺的专利等事项。未来,台日资安团队也会互相合作。
虽然乐天银行还未正式对外营业,但在内部已形塑出特有的文化。佐伯和彦表示,传统银行各部门的权责分明,比如IT、风控、前台可能都各做各的工作。虽然从专业分工角度来看没有错,但他认为,纯网银的世界里,跨部门合作的知识与专业会更为模糊,比如前台的人也要知道IT的知识,IT人员有时也要到前台来接触顾客。“前、中、后台,其实不需要分得如此清楚。”
此外,要进入乐天银行乃至乐天集团旗下的公司,第一项条件就是,所有人都必须用英文沟通。佐伯和彦提到,这是乐天重要的文化,而且“不允许任何人例外,每个人都必须这么做,即便是工作内容不需要讲英文也一样。”
佐伯和彦坦言,订下目标,乐天银行的态度是,不轻言放弃直到达成。他也观察到,在乐天银行有个有趣的现象发生,比如,公司设定了一项目标,通常有些人很快可以达标,可是有些人还深陷挣扎中,这时,先达成目标的人,会主动想去教那些还没达成的人。这样的文化、行为、心态的形塑,是非常重要的事情,佐伯和彦认为。文⊙李静宜
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