脸书买下CRM新创Kustomer，将整合到传讯服务中

脸书在11月30日宣布，将买下2015年于纽约创立的客户关系管理（CRM）平台Kustomer，并将Kustomer技术整合到旗下的传讯服务中，以协助商家服务消费者，双方并未公布并购金额，但外传此一交易价值约10亿美元。

Kustomer定位为新一代的客户关系管理平台，该平台替企业整合所有通讯与社交管道，让企业能够在单一画面上管理不同管道的对话，并利用AI来自动化各种重复的任务，或是与消费者对话。

脸书表示，他们在数字化的环境中看到企业的调整，例如每天有超过1.75亿的使用者透过WhatsApp与企业联系，而且该数字还在持续成长，因为对企业而言，传讯工具带来更好的客户经验亦带动业绩，近来该公司亦借由更新多个WhatsApp与Messenger的API，使它们能够进一步整合到企业的工具中，简化企业管理与客户之间的互动。

在并购Kustomer之后，脸书一方面将继续支持Kustomer的营运，还打算提供更多的资源以扩大Kustomer的业务规模，并改善其服务，从电话、电子邮件、网页聊天到传讯等，另一方面，脸书亦准备将Kustomer的CRM平台整合到旗下的传讯服务中，期许所有产业的客户都能发现传讯服务的价值。