诚品朝全通路再迈进一步，推出新电商串连实体店，要成为明年新社区店型的虚拟2楼

过去3年，诚品全力布局全通路平台战略，从整合线下及线上会员资料，到翻新CRM系统、POS系统等，再到进行顾客行为分析，一步步打造全通路平台。继今年9月，推出新版会员App、新会员制度和行动支付Elite Pay，重新塑造会员体验，今日（12/1）诚品全新电商网站“诚品线上”正式开站。

对于新电商网站上线，诚品董事长吴旻洁兴奋地表示，诚品线上线下全通路经营模式开始进入迭代过程，对我们来说是里程碑的一天。诚品要利用新电商串连既有实体店面，还有为明年将开始拓展的社区型小店，提前布局新店型背后的虚拟商品库，让顾客的来店体验不再受限于实体店的空间大小。

率领团队开发“诚品线上”网站的诚品电子商务处副总经理张钿浤表示，“实体通路可以把虚拟通路当成无尽的2楼，”不管实体坪效多少，都有不能满足顾客需求的时候，这就是虚拟通路可发挥作用的时候。

诚品其实已经营电子商务超过十年，新的网站就是要取代旧有的诚品网络书店，来拓展线上销售品项的范畴。新电商网站不只将贩售诚品的核心商品书籍、文具和生活风格选品，还将贩售各类民生用品、3C商品、保养香氛、小农食品等。

而且有别于过往的电商架构，新电商平台以模组化方式打造，甚至部分架构采元件化的方式建置，并且，该平台已上云端，可利用云端的运算资源，来扩充网页的承载流量。诚品表示，系统的回应速度较之前快3倍。    

吴旻洁表示，诚品网络书店架构老旧，叠床架屋，已无法满足许多新的需求，例如，手机浏览页面呈现、仓储型物流连结等。所以，诚品在运作旧架构下，决定不再调整旧架构，由商业应用与技术创新团队重新建置一个新平台。今日新旧电商网站做切换，“诚品线上”取代“诚品网络书店”。

明年发展社区店，电商将作为背后的虚拟商品库

诚品推出全新的电商网站，除了要串连既有的线下商店外，更是为了明年计划推出的社区小型店做准备。吴旻洁表示，过去，诚品拓点采连锁不复制的形式，因大规模店面可经营的可能性较多，而不太敢尝试小店型，但是，诚品线上上线后，它会成为最完整的商品库，能够即时满足顾客的需求。

换句话说，大力拓展品项的诚品新电商网站，未来将成为诚品深入社区里，开设小型店面背后最强力的支持。接下来2到3年，诚品计划展开社区小型店的拓点工程，让社区店成为更深入接触顾客生活的端点，再带顾客上电商消费，再走进文化观光的大型店。对于今年陆续关闭数家店面，吴旻洁提到，这是对既有陈旧资源进行梳理，她进一步表示，展望未来，诚品有比以往更积极展店的目标。

目前诚品社区小型店仍处研发阶段，未来，诚品预计先开设一家店面进行实验，确定成熟后，再铺到更多社区、更多县市里。吴旻洁表示，明年年中，才会确认社区小店实际店数和展店策略。确定的是，为了可缩短新店筹备时间，并快速复制，新店型将有别于以往，不再采连锁不复制的形式来打造。

物流从通货型转为仓储型态来集中品项，并导入AGV提升出货效率

为了提升电商服务的到货速度，诚品在新电商网站开站的同时，也启用了新的仓储物流中心，而物流型态更从通货型转为仓储型。吴旻洁表示，过去，诚品自身没有囤积大量的商品库存，当顾客下单时，须探询各店的库存状况，再从店面出货，她指出，如此无法掌握出货时间，而现在则集中品项，将物流中心作为总库。

此外，诚品更在新物流中心导入上百台AGV，来缩短理货、出货等作业的时间，提供最快24小时到货的服务。待电商营运数月后，诚品还将分析商品间的购买关联性，把关联性商品放在一起，来进一步缩短出货时间，这也是新电商拓展贩售品项带给诚品的新价值。

成立逾30年的诚品，从3年前开始，全力朝全通路发展，对其来说无疑是个巨大的转变。吴旻洁今日也再次阐述了诚品对全通路的定义，指的是所有可接触顾客的触点，包含实体店面、电商网站、自有内容网站“迷诚品”、脸书、IG、会员App、简讯、电子邮件和客户服务，它们每个都是通路的一环，她接着道，这些通路间过去有许多断裂的部分，过去3年，我们持续打通流程，就是要连结这些触点。

明年，诚品全通路战略更要进一步做到全通路飞轮，借助飞轮效应，形成良性循环。吴旻洁说明，过去，诚品虽然累积一定的品牌声量和相关经验，但未有效的累积和运用，她强调，从新电商网站开始，诚品将有意识地累积飞轮效应的动能，线上提供顾客、会员更好的体验服务，同时，累积线上、下更多的流量，再从流量中找到更多元、更优质的商品，带动飞轮持续旋转。

诚品除将持续优化电商网站的商品呈现方式、支付流程等，下一步，还将把电商整合进新会员App，取代目前App采跳转方式，将会员导向电商网站的模式。吴旻洁表示，新电商网站上线也教导整个团队，要开始习惯进入持续迭代的经营模式。文⊙黄郁芸