Salesforce推出工作流程自动化工具Einstein Automate

CRM供应商Salesforce推出端到端工作流程自动化解决方案Einstein Automate，其提供简单的自动化设计功能，让企业员工能够快速建置智慧工作流程，并且跨系统整合资料，加速日常需要人工参与的工作。

该解决方案包含低程式码（Low-code）工作流程开发工具Flow Orchestrator，可让用户编写工作流程，自动执行复杂且多用户的程序与核准操作，Flow Orchestrator会利用人工智能产生下一步骤，并提供用户推荐选项，以加速工作流程建置速度，还会自动找出可能出现延迟的瓶颈。官方提到，像是在银行中，核准抵押品的过程通常很复杂，而且需要大量的建档与验证工作，而Flow Orchestrator能以自动化流程，加速申请处理。

新的MuleSoft Composer，则可以将不同应用程序和资料，透过预先建置的连接器和模板库，快速连接到Salesforce，而且这个过程不需要用户撰写任何程式码，官方举例，用户只要简单的点击操作，就可将ERP系统和支付系统连接到Salesforce的Sales Cloud，自动化从报价到付款的程序。

在Salesforce AppExchange的Einstein Automate页面上，提供了700多种，由Salesforce或是第三方合作伙伴建置的自动化解决方案，企业可以使用这些预先建构好的工具，快速建置自动化流程，而不必全部从头自己来。