Martech周报第1期：Martech之父预测行销科技未来10年趋势，将走向素人开发、App爆炸式成长与人机协作的时代

重点新闻(1204~1210)

 Martech之父   行销科技   10年趋势预测 

Martech之父发布未来10年行销科技趋势预测

建立了行销科技版图（Martech Landscape）且在2014年推动行销科技大会，因此被誉为行销科技之父的Scott Brinker，在今年10月与全球最大的广告传播集团WPP全球产品管理负责人Jason Baldwin，共同发表了对未来10年行销科技趋势的5大预测，并在近期以系列文章的方式发表在自己经营的部落格中。这5大趋势，一为No Code工具将驱动素人开发者的兴起，Scott Brinker指出，不少行销人员已经采用了自动化行销及顾客旅程调度产品，但没有意识到要建构如此精细的用户体验，过去需要一个软件工程师团队才能做到，但现在靠拖拉就能完成。

二则是企业将会更善用平台、网络与市场三种模式来发展商业活动，无论是将这三种模式发展成产品来获得收益，比如当前各类商业SaaS平台、Facebook或Twitter等社交媒体网络、Amazon创造的交易市场就属这类，又或是将之视为营运模式，运用其中的资源来开展业务，行销科技的发展将与这三种模式关系更紧密。三是在云原生应用程序建构更容易、SaaS服务更普及的基础下，未来的行销市场将迎来应用程序爆炸式的成长。四是随着数据近十年来爆炸式增长，且数据分析工具日渐成熟，未来十年也将迎来由大数据驱动的“大行动（Big Ops）”，对行销人员来说，将更容易操作数据来产生洞察。五则是在AI迅速发展之下，未来人机协作将成为常态，AI将替行销人员创造更多时间与工具，让他们获得过去无法企及的行销能力。（详全文）

 Salesforce   Slack   CRM 

Salesforce宣布并购Slack，欲打造更紧密协作的CRM平台界面

全球最大的CRM云端服务供应商Salesforce在12月1日宣布，将以价值277亿美元的股票与现金买下协作通讯平台Slack，双方预计于Salesforce的2022财年第二季（2021年7月底）以前完成交易。Slack指出，Salesforce的CRM平台让企业能在其中销售、服务、行销及进行各类商业活动，而Slack则是将人、资料与工具集结在一起，提供让团队沟通协作的平台；两者合并之后，Slack将会深度整合到Salesforce的云端服务中，作为Customer 360的新界面，在CRM平台现有的工作流程中，连结员工、客户与企业伙伴来沟通协作，建立起更有生产力、更智慧化、更能快速决策的App及系统，创造更紧密连结的用户体验。（详全文）

 脸书   CRM新创   通讯工具 

脸书正在并购CRM新创Kustomer，要透过自家通讯工具来布局客户服务产业

脸书在11月30日宣布，将买下2015年创立于纽约的CRM平台Kustomer，这是一家在同一平台中整合多沟通管道，让企业更有效管理与客户互动关系的新创企业，企业还能借此平台自动化重复性的任务，释放业务人员的时间并提升与客户互动的品质。在收购之后，脸书计划提供资源来壮大Kustomer的营运，并将自家的通讯服务如WhatsApp或Messenger整合到Kustomer的CRM平台中。

脸书指出，每天有超过1亿7千5百万人透过WhatsApp来进行商业联系，且这个数字还在成长中，传讯管道能提供更好的客户体验并驱动企业销售的成长。观察到这项趋势，脸书近期释出了WhatsApp及Messenger多个通讯功能的API更新，允许企业将这些通讯功能更深度的整合到产品或工具中，来更进一步管理与客户的沟通，这是脸书扩大生态圈的一大战略，与更多企业产品整合来延伸脸书生态圈，进而发展庞大的顾客管理服务产业。（详全文）

 Adobe   CDP   B2B 

Adobe宣布明年将在即时CDP平台中支援B2B服务需求

去年，Adobe基于体验云平台（Adobe Experience Platform）建立了即时顾客资料平台（RT-CDP），让企业客户能将不同的资料，合并到由匿名及已知顾客资料组成的统一资料平台中。而现在，Adobe更要扩展即时CDP平台，来支援B2B的客户资料与工作流程，让B2B销售模式的企业，也能统一创建并管理人员与账户资料，来更全面、跨管道了解其企业客户体验。

Adobe表示，预计在明年推出的B2B功能，能让企业合并多样的账户记录，并即时更新到单一的账户档案中，提供企业统一浏览账户的细节、属性、人员等资料。举例来说，若原先在Adobe即时CDP平台中，所记录的一位企业客户员工换了工作，系统能正确地更新该人员的档案以及与账户的关联，让企业能快速了解其客户的资讯、保持与该客户的联系。（详全文）

 行销自动化工具   购物车未结   注册不买 

服饰电商找出购物车未结、注册不买用户分群推送讯息，来更有效与顾客沟通

服饰电商露比午茶，去年受到Line官方账号2.0计价改制影响，行销成本大幅提高为原本的3.5倍，因此在今年初，开始采用结合BI、CDP以及自动化行销工具的新系统，先分众、找出最有价值的用户群来行销，不只将行销成本降到比Line改制前还低，销售报酬率（Return on Sales，ROS）更是倍数成长。

露比午茶董事总经理洪怡芳举例，露比午茶先透过BI工具先找出Line官方账号好友的数据洞察，找出会员与潜在顾客来分群推送讯息，而非如过去维持群发的模式，同时，也借由自动化行销工具，针对购物车未结及注册不买的用户，建立讯息推播的自动化流程，尤其在为前者设定了一套加入购物车后6小时、3天、5天、7天，就会自动推送讯息的机制，加强与用户的沟通来创造收益，第一次尝试就达到10倍ROS的成效；不只如此，在找出注册不买的用户并进行讯息推播后，购买率也提升了10%，显见策略性分群推送讯息的重要性。

 欧盟   CEO搜寻排名   透明度 

欧盟新法规要求提高CEO搜寻排名的透明度

欧盟在12月8日发布了一份搜索引擎排序透明度监管指南，要求提供搜索引擎服务的企业和旅游网站，在每次算法更新时公开影响搜寻排序的因素，来提高搜寻排序的可预测性，借此来帮助非SEO专家的企业了解搜寻排序先后的原因，进而改变企业商品服务的呈现方式或特征，行销、销售人员及出版商也能随之作出调整。这也将对付费广告及自然排名的内容产生影响。

根据这份指南的规定，搜索引擎和线上市集需公开的并非算法本身，而是能决定排序的关键变因或考量因素，这些业者也有义务去描述主要参数中相对重要的有哪些。欧盟也列举了部分假设的排名参数，比如页面加载速度、安全性（HTTPS）、图片的型态／数量／品质、浏览次数、评论互动人次、线下服务的品质（比如旅馆的评分、知名度、品牌等）、资料保护分数、内容品质、关键字标签等。

 苹果   App用户资料搜集   透明度 

苹果规定App上架或更新，需提交所搜集的用户资料类别与用途

苹果的应用程序商店App Store，在12月8号开始实施隐私营养标签的机制，目的协助用户在任何Apple的平台下载App之前，先了解它的隐私保护措施。苹果规定开发者，需再上架或更新应用程序时，提交App将搜集的用户数据类型，以及回报搜集的数据会转交给哪些第三方组织运用，包括在App内埋入的分析工具、广告行销网络、第三方SDK或其他外部企业的程式码，让用户能在每个App的产品页面了解到这些讯息。

苹果规范App供应商要公布的资料型态，包括用户身份资讯、联系方式、健康状况资讯、位置资讯、支付方式资讯、敏感类型资讯、历史浏览纪录、搜寻纪录、购买记录，以及资料搜集的用途等。（详全文）

责任编辑／翁芊儒

图片来源／Slack、Kustomer、搜索引擎排序透明度监管指南、苹果官网

资料来源：iThome整理，2020年12月