Line三大企业级AI产品明年在台上市，中文化准备好了还将以独立软件销售

Line台湾在今天开发者大会中正式宣布，AI产品明年正式在台推出，包括聊天机器人产品Clova Chatbot、文字辨识Clova OCR和人脸辨识产品Clova Face，已可支援中文，也都将采独立软件销售，企业可自行部署到内部环境，不需与Line串接，另有两套AI解决方案AiCall语音订位助理和eKCY也确定来台，正在进行在地化客制，预计明年完善后再推出。

Line于2019年在日本开卖企业级AI产品，Line台湾在2019年底时也宣布要将这些AI产品引进台湾，台湾团队当时就开始参与中文化客制工作，花了一年时间，采购中文语料，拍摄台湾在地有文字的场景，例如路标、广告等，终于在今天，Line台湾技术长陈鸿嘉宣布，Line商用AI产品2020年将正式在台推出，第一波包括Clova Chatbot、Clova OCR和Clova Face。将采独立软件来销售，企业或第三方业者可安装于内部环境，不需要与Line串接。另外还有两个搭配的线上开发工具，一个是聊天机器人开发工具Chatbot Builder，以及文字辨识开发工具OCR Builder。

负责AI产品在地化客制的Line台湾服务企划部平台事业发展负责人吴元豪指出，Line在台湾的AI布局将聚焦4大类技术，包括NLU（自然语言理解）、Face（脸部辨识）、OCR（光学字元辨识）和STT（语音辨识），台湾团队也会参与这些技术的中文化工作。他也秀出了一张Line台湾未来的AI发展蓝图，除了上述开始进入商用的4项技术，其他发展中的新兴AI应用领域如行为辨识、3D虚拟人像、读唇技术、音讯分离等。

Clova Chatbo已经应用到超过44种服务上，问答数据库累积达100万笔，破亿人次使用，所累积的对话也有17亿组，台湾团队也提供了40万组对话来训练中文NLU引擎。目前Line自己的官方账号中Smart chat（AI自动回应讯息），就是使用Chatbot builder开发工具打造的聊天机器人。聊天机器人线上开发工具Chatbot Builder，目前支援6种语言，未来将继续扩充，也可相容智慧喇叭，没有限制可用的意图或场景数量上线。不过，Clova Chatbot产品软件中，没有内建Chatbot Builder工具，后者是得另外租用的线上服务。

脸部辨识产品Clova Face则在去年运用到Line多场大型活动的报到上，今年这场Line台湾开发者活动也使用了这个技术所开发的衍生产品Clova Sign（脸部辨识报到）来作为上千名开发者的活动报到之用。现场测试，用iPad来进行辨识，约1秒就可以辨识出参加者的身份。

另外一个明年在台推出的文字辨识技术Clova OCR，不只支援中文，也建立了多种台湾常见证件或文件的特制辨识模型，包括了台湾的身份证、驾照、健保卡、行照、发票、车票、罚单、提款卡等，吴元豪也展示了一个应用OCR的报账小帮手，将高铁票拍照上传到Chatbot后，可以自动辨识起迄站、时间、票价的文字，透过RPA自动将带入申请表格，来完成报账作业。文字辨识也有一款线上开发工具OCR Builder，可以提供分类、预处理、文字区域侦测、文字辨识和测试输出等OCR开发阶段的流程。

陈鸿嘉表示，Line的策略是提供一个容易上手的AI产品，来加普及速度，所以，不只是锁定大型企业，也要提供给中小企业市场。所以，才搭配推出两款线上Builder开发工具，来降低中小企业开发和部署AI应用的门槛。

Clova Face则可提供4大功能，包括人脸侦测，读取脸部特征和表情来校正，撷取特征值进行辨识和比对，目前实验中的功能是可已判读更细微的特征来推测，如年龄、性别、情绪等。这也是一套独立安装的软件，企业部需要将人脸照片上传到Line。

另外有两套也将在台落地的AI解决方案是，一个是eKYC解决方案，不过，陈鸿嘉指出，这部分还需要一些在地客制，例如台湾性名有许多特殊用字，得另外提供一套企业可以造字或上传特殊字的工具才能支援辨识。另一个AiCall服务也同样进入在地客制的阶段，吴元豪指出，中文化已经准备好了，但这套系统需要与业务场景的系统串接，例如要提供餐厅语音订位得与餐厅PoS系统整合，Line不会打造一套餐厅订位系统，而是会寻求与其他产业解决方案的供应商来合作，这也是明年要进行的工作。这两套解决方案明年完成在地客制后，就会准备在台推出。

目前，Line也在台成立了AI产品的业务团队，初期会先由Line台湾AI研发团队来负责技术支援。Line台湾今天也宣布展开AI产品的合作厂商和试用企业招募，目前还没有公布产品定价策略。