【Gartner看2021年企业转型趋势】企业明年IT预算加码2%来加速转型，CIO将肩负更大IT责任

即将迈入2021年，回顾这一年，COVID-19可以说是全球最热门的关键字，尤其是面对后疫带来的全球新常态，企业CIO更成了协助企业加速转型推动数位业务的关键角色。根据市调机构Gartner全球CIO的最新调查也指出，许多CIO在面对明年后疫新常态，不只将持续运用IT加速转型，支援远距办公作业环境，还要透过容器化、微服务等云端新技术，帮助企业建立数位韧性，来迎接新一波的挑战。

Gartner于今年10月公布一份2021年CIO年度议题大调查报告，访查来自全球74个国家或地区一共1,800多家中型至大型企业CIO，在将近30页的报告中提供不少明年企业IT策略拟定新方向和趋势分析，这份调查报告亦可做为企业CIO未来IT策略拟定的参考。

根据Gartner调查指出，企业数位转型并没有因为今年COVID-19影响而中断，反倒正在加速其进程，尤其是领先的数位转型企业，每年数量都在持续成长，从2018年的33%，到2019年增加到38%，甚至到了2020年，比例更一举提高到了48%，一年增加10%之多，等于是有近5成受访企业，都已是成熟的数位转型企业。

这样的加速转型趋势也将延续到明年，并反应在明年企业IT预算增长，能够帮助他们持续扩大转型的投资。

Gartner调查就显示，全球企业IT预算明年将增长2%，这数字虽然比前两年略为减少，2020年与2019年IT预算增长幅度为2.8%与2.9%，但Gartner研究副总裁陈勇表示，“这数字是一个可喜的数字，代表对于CIO是个肯定。”但这也意味着，CIO们明年将被赋予更大的IT重任，来协助企业面对后疫新常态的机会与挑战。

明年优先导入支援居家办公、云端等数位科技

在IT投资方面的调查结果也不让人意外，该份调查指出，不只数字化领先的企业，即使落后的企业，都一致将居家工作或远距办公的相关技术，列为未来一年内应优先投入的数位科技技术，特别是支援居家办公的数位工作场所（Digital Workplace）相关科技，更从中脱颖而出，成为企业明年导入数位科技的首选，企业现在不是已经部署，不然就是明年要扩大或规划投入。

不仅如此，因居家办公、远端管理需求的增长，使得CIO们明年还要打造一个更加灵活弹性IT架构，这也让分散式公有云（Distributed Cloud）相关技术的投资一举跃升到了第4名。除了受疫情影响外，不少数位科技明年依然获得高度关注，像是AI与机器学习、RPA、多样化用户体验开发平台（MXDP）、边缘运算、5G等。

若细步来看技术投资类型，明年最多企业投资前五名，分别是资安（61%）、BI与资料分析（58%）、云端服务或解决方案（53%）、流程自动化（44%），顾客及使用体验、AI与机器学习技术（41%）则并列第五。

如果跟前两年的调查相比，陈勇表示，今年调查前几名并没有因疫情影响而有太大的异动，只是名次顺序有些变动，像是资安今年首度夺得第一，有超过6成企业IT主管明年IT投资重点是在资安，但与排名二、三的BI与资料分析、云端服务仅有些微差距，都是企业CIO明年重要IT投资焦点。

值得一提的是，流程自动化与数位工作场所相关技术应用，今年首次挤进前十名，分占第4与第6名，这也说明今年不少企业因为疫情关系，需要持续提高远距办公的支援能力，导致CIO明年将增加更多对它的投资。

至于投资减少最多者则是资料中心及基础设施，高达3成企业CIO将持续减少这方面的投资，这也说明不少企业将把内部资源搬上云端，不再需要自行建置与管理自己的资料中心。

给予CIO们的4个建议

Gartner对于企业CIO明年IT策略拟定给出4个建议，来帮助他们加速推动数位业务与敏捷作事方法。首先是在资源重新分配方面，CIO可逐步减少如ERP等传统IT技术的投资比例，取而代之是，扩大对于新科技的投资，包含了资安、BI与资料分析、云端服务、流程自动化、AI与机器学习技术等；其次是扩大CIO在组织内部的影响力，让IT价值能有更好的体现。而提升其影响力的作法，举例来说，像是透过向CEO与其他业务部门展现IT价值，让他们重新体认到IT的重要性，或是借助疫情提升CIO地位的同时，主动承担更大IT重任，甚至执行一些跨部门大型专案等。这是第2个建议。

第3个建议则要协助企业找出新获利方式，来推动业务成长。如因COVID-19造成消费者或客户行为的改变，CIO就可以透过分析顾客的消费轨迹，帮助企业精准找到目标客群，或分析消费者的偏好趋势推出数字化产品及服务。

Gartner最后一项建议则是要让IT部门变得更加敏捷才行，例如组织DevOp团队，将开发与维运团队合为一体，还有以敏捷式开发，取代传统瀑布式开发的作法，才能够应对企业面对市场快速变化带来的新业务需求。