【IDC看2021年企业营运策略趋势】加码后疫IT投资适应新常态，明年2成台湾企业将打造强健韧性的营运能力

虽然，今年全球COVID-19疫情一度趋缓，但近来又有死灰复燃的趋势，不只欧美，即使防疫有成的台湾，长达253天零本土案例，年底前也破功，使得这波疫情冲击恐持续到明年。

有别往年，今年市调机构IDC的调查指出，明年台湾企业将以建立营运韧性为首要的营运重心，尤其是加强后疫新常态的科技投资，包括建立以云端为中心的容器化部署架构等，来协助企业打造强健的营运韧性的体质，将是明年IT投资一大重点，以便当下一波黑天鹅到来，才有足够韧性应对新常态的来临。

IDC依后疫经济局势不同发展阶段归纳出五阶段企业营运策略焦点，依序是营运持续运作（Business Continuity）、成本优化（Cost Optimization） 、营运韧性（Business Resiliency）、目标性投资（Targeted Investments），以及未来企业（Future Enterprise）。在不同经济局势阶段，企业聚焦的营运重点和目标都有所不同。

举例来说，在第一阶段遭遇疫情危机，这时的企业营运焦点，就是以存活，让自己可以持续营运为主，而全球经济因疫情减缓，各国企业开始通过控制或优化成本，来渡过这段期间的营运危机，这即是第二阶段。进到第三阶段之后，受到经济衰退带来的冲击影响，企业也得开始建立自己的营运韧性或弹性，才有办法帮助自己从景气谷底爬升，往下一阶段发展。等到了第四阶段，经济开始逐步复苏，这阶段的企业，不只有高强度的营运韧性能力，更得展开目标性投资，发展更多商业创新。最后一阶段，代表企业已全面复原且有能力因应下一波常态。

从现阶段全球企业发展来看，IDC调查显示，不少企业处在第二阶段，多数营运焦点以控制成本为主，比例达3成。至于一些转型脚步较快的领先企业，现在也有不少正朝向3、4、5阶段迈进，在所有调查的企业当中，12.3%企业正在发展营运韧性，而设立投资目标者则有19.5%，另有17%企业已来到最后阶段。

 后疫各阶段经济局势的5个营运重点 

DC依后疫经济局势不同发展情况归纳出5阶段企业营运策略焦点，现今全球企业主要处在第二阶段，多数营运焦点以控制成本为主，2021年则要往下阶段的营运韧性策略来发展。（资料来源：IDC COVID-19 Impact on IT Spending Survey，iThome整理，2020年7月）

2成企业明年打造强健营运韧性

若以区域来看，美国、欧洲企业，面对这波疫情冲击最大，IDC调查，大多仍在第一、第二个复原阶段，相较之下，亚洲企业复原的脚步较快，不少企业已进到第三、第四阶段，做好迎接下一波危机的准备。

在台湾方面，台湾IDC观察，多数企业今年同样落在控制成本的第2阶段，明年要往第3阶段的营运韧性策略来迈进。台湾IDC资深市场分析师蔡亦真表示，台湾虽然疫情冲击没有国外严峻，但仍受全球经济局势的影响，今年许多企业的营运重点，同样先审视自己的体质，做好成本的控管，并持续加强IT投资，明年也要往下一阶段营运策略来调整。

在今年IDC公布的2021年台湾十大IT关键技术之一，也首度将数位韧性技术列入明年的重要关键技术之一。根据IDC预估，到2021年，约两成（18％）台湾企业将开始打造数位韧性的体质，甚至预期未来两年内，比例将成长达到3成，尤其是金融、零售、电信等产业发展脚步最快。

另从IDC今年7月一份后疫IT支出调查报告，亦可做为明年企业IT投资的参考。在该份调查中，IDC列出明年支援企业营运韧性前六大IT优先投资项目，其中排名前二名以硬件和软件投资为主。IDC以工作转换技术（Work Transformation Tech）代表硬件方面的投资，如服务器、储存、网络等设备，明年约74%企业将持续加强这方面的投资；而以数位基础架构技术（Digital Infrastructure Tech）代表软件方面的投资，则有云端技术、软件定义广域网络（SD-WAN）、VDI桌面虚拟化、超融合基础架构（HCI）等，明年投资的企业也不少，约有七成二的比例，几乎已和传统硬件投资者相当。

除了软硬件之外，明年其他主要IT投资项目，还包含了企业智慧技术 （ 如AI人工智能等）、资安、风险及隐私工程技术、软件开发技术，以及顾客体验技术，都有超过6成企业，将在明年增加这些项目的投资力道。

 明年支援企业营运韧性的IT投资重点 

在今年7月一份后疫IT支出调查报告中，IDC列出明年支援企业营运韧性前6大IT优先投资项目， 这当中，有72%企业将持续加强数位基础架构的软件投资，几乎已和传统硬件投资者相当。（资料来源：IDC COVID-19 Impact on IT Spending Survey，iThome整理，2020年7月）

 IDC预测2021年台湾ICT十大科技趋势 

今年因受全球疫情的冲击，台湾IDC首度将数位韧性、混合办公环境列入明年的重要关键技术之一，成为企业未来数位转型应具备有的核心能力。

除了因疫情而窜起的零接触技术或服务，今年在台刚推出商用的5G、可解释人工智能与AI Edge装置都上榜，IDC看好将成为企业明年重要投资重点。

尤其，IDC预估明年近半数台湾AI应用企业里，至少有一半以上（53%）的企业将会采用可解释性的AI，并优先运用在金融、医疗服务与生产制造上面。甚至随着可解释性的AI应用需求增长，也将催生更多相关人才需求。

这样的AI应用趋势，加上5G商用后，也反映在AI Edge智慧终端装置增长的加速，IDC预期，明年有65%企业会因为疫情增加对自动化与非接触性等智慧终端装置的投资，到了2022年，8成企业在这方面的投资会成长4倍，甚至4年后，企业营运基础设施部署AI Edge装置比例，更将从目前2成一举增加到9成之多。另外，5G企业专网、5G电信云也将成为许多企业、电信商明年关注的焦点，甚至因应数位经济服务的浪潮，IDC预期，明年也将催生出结合区块链技术的数位身份管理的新作法。