【工研院产科国际所看2021年产业转型趋势】后疫情加速企业营运转型有4趋势，3方向打造产业韧性

“展望明年全球的经济情势、疫情发展还是很不乐观”，观察市场动向、研拟对策的工研院产业科技国际策略发展所（简称产科国际所）副所长锺俊元坦言说道。

尽管目前COVID-19肺炎疫苗已问世，但由于疫苗有效性、接种覆盖率、接种顺序等问题，这波疫情所带来的冲击，短期内可能不会马上平息。综合市场研究机构、学者的看法，较乐观者认为疫情可能影响至明年第二季，较悲观者则预期影响将到2023年底，更甚者，可能伴人类至2025年，由此可见，短期内疫情的冲击仍不会远离，不论企业或民众生活，暂时还无法摆脱疫情影响。

后疫消费行为改变

这波疫情造成的消费行为改变，工研院产科国际所将其归纳为四个趋势，第一，实体接触的活动减少后，零接触体验和服务开始风行；第二，社交互动方式改变，更重视公共卫生；第三，虚实整合的消费兴起，网络订购实体取货，或是宅配服务将成为新的常态，这也使得全通路数据价值提升；第四则是远距作业或服务成为新常态，远距工作或远距服务，造成工作与生活的模糊化。

整体而言，人们基于防疫减少群聚活动，增加线上活动、服务的参与，从消费面来看，大家更愿意投入网络的活动，“网络空间的活动将会愈来愈重要，我们回不去了”，锺俊元说。

制造业打造韧性生态链3方向

由于疫情阻断人与人互动的最后一哩路，不只人们的消费行为被迫改变，企业在生产端也同样受到冲击，面临停工、停料、缺运具的挑战。以制造业为例，被迫需朝向韧性生态链发展，至于产业该如何发展韧性生态链？

工研院产科国际所提出制造业提升韧性生态链的三个方向，可朝客制化、适地化、智慧化前进，客制化指的是以零接触（低人工干预或智动化）的订制化服务，而适地化则是分散式的生产和敏捷多元化的供应链，智慧化则是导入资料分析预测的决策模式。

后疫企业营运的4项新趋势

后疫情时代下，促使企业营运也有改变，纷纷增加对数字技术的投资，提升自身营运韧性。产科国际所观察后疫企业营运有四项新趋势，第一个趋势是企业运用数位工具及平台，例如导入数位协作工具，或是VR、AR、RPA等以提升生产或服务效率。

锺俊元认为，企业导入数字技术例如远距协作工具、线上会议，以前需要搭机出差才能解决，现在发现透过科技就能解决，这类能提升生产力的数位工具，即使将来疫情过去，数位工具已融入到工作型态中。

第二个趋势是过去全球在自由贸易下，集中制造的模式，现在因美中贸易战，以及COVID-19疫情，深化地缘政治的影响性，这种集中生产、全球销售模式受到挑战，相对地，分散式生产及供应则兴起。过去大多在中国制造，美中贸易战使得许多制造为了分散风险，而必须移到其他地方，例如东南亚。

这使得企业得因应分散制造更改流程，调整既有的资讯系统，另一个问题则是必须强化资安，“分散制造牵涉商业机密或制造流程，使得企业必须提升资讯安全防护”。

第三是企业需要善用AI数据分析作决策，让生产作业流程智慧化。锺俊元认为此次疫情加速两项变革，一个是自动化，一个是自主化，其中自动化降低人为接触，例如RPA（Robotic Process Automation）或是IPA（Intelligent Process Automation），将流程串起来，减少人的接触，而自主化是指机器人自动辨识、自主决策。

第四个趋势是关键零组件在地化生产，使生产与运筹不致中断。由于疫情冲击，很多关键零组件断料的原因是卡在一两个供应商，因此为避免断料问题再次发生，如果企业能够自行生产的，会转为自行生产或在地化生产。此外，企业的物料清单除了增加物料来源避免断料之外，考量到美中贸易战的经济制裁导致断料风险，未来也会将地缘政治纳入考量。

远距服务、虚实整合体验、全通路数据价值提升

除了四项企业营运上的改变趋势，锺俊元也观察到企业因应疫情在营运转型上的新常态。

首先是因疫情限制了面对面互动，企业服务改为远距提供服务或是远距训练，以协助客户远距交机或是协助排除故障问题；其次是虚实整合的客户体验，网购业者如何让消费者在订购后，最快取得商品。另外，在行销方面必须掌握客户的需求，在跨平台的趋势之下，企业必须掌握客户的数位足迹，使得全通路数据价值提升。

而在研发和生产上，锺俊元认为数位孪生（Digital Twin）的重要性有增无减，从研发建模到模拟生产活动，工厂的生产活动，包括产能及弹性都可以数字化模拟，在分散式的生产中，将带动以台湾为总部的营运模式，各地的生产数据回到台湾。

另外供应链也变得更可预测性，过去供应链大多是线性的，现在是网络状的，强调降低风险，避免缺料的问题，为强化供应链管理，企业导入更有弹性、预测性的数位工具，包括物料、人员或运具，也会考虑地缘政治风险。

而当远距上班将成为新常态，衍生出相关需求，如IT的工具是否齐备、远距工作的资安防护是否足够，其次是人才招募变成全球化，因远距上班成为新的劳动趋势，打破招募在地人才的限制，人才招募上会更有弹性。

另方面员工在家上班同时兼顾亲人照顾需求，但也衍生出企业调配工时的问题。而新的劳动趋势也会带动零工经济兴起，员工不再绑在单一企业。

四种产业转型趋势

在整体产业的转型中，依照产业结构、服务型态变动与否，将产业转型趋势归纳为四种：既有结构与既有服务、既有结构与新型态服务、新结构与既有服务、新结构与新型态服务。

既有结构与既有服务是在原来结构及服务下，导入数位科技、革新流程，以推动数位转型，例如传统工厂转型为智慧工厂。而既有结构与新型服务转型，在原本结构下，提供新型态服务。

新结构与既有服务，例如半导体设备商ASML动员荷兰、美国、台湾的员工，三方透过MR协助大型半导体客户进行远距装机、训练。

最后，新结构与新型服务，包括运用数据或数位工具提供新服务，例如美国一家光达感测业者，利用3D光达感测器协助公共场所侦测安全社交距离保持。

锺俊元指出，在既有结构下，导入数位科技推动数位转型是不够的，还需要结合虚实数据分析，提供更智慧化的客户体验，对客户的数位足迹进行分析、研究，作更精准的行销，才能推动智慧转型。“数位加智慧转型是未来企业营运发展的方向”。