【不只冲刺一次，而要能不断跨越考验】数位转型不只因疫情加速，更要聚焦韧性强化策略

数位转型是一场长途跨栏竞赛，而不是百米冲刺。国际分析机构Gartner在今年疫情爆发之后，展开年度全球CIO大调查，调查了1千8百位CIO后，所得出的数位转型最新观察，就是第一句话的比喻。在2020年爆发的这场全球疫情，只是其中一道企业要跨过的栏而已，帮助企业更快跨越，向前奔跑的助力，就是各种数位科技。

数位转型是过去几年来的企业热门话题，各种科技纷纷搭上企业转型浪潮，趁势而出，上云、大数据，AI、5G、IoT都成了可以让企业反应更快、更敏捷、更精准管理生产、更靠近顾客服务、更掌握顾客需求动向的种种转型技术，可以用来支援不同产业、各种规模、营运型态企业的新数字化需求。也因此，谈到数位转型，过去是百花齐放，各产业各有不同的作法、方向、战略、技术布局、应用发展。

可是，今年这一场疫情，不只加速了企业数位转型的脚步，更让百花齐放的转型样貌，突然有了一个共同迈进的大方向，就是数位韧性（Digital Resilience）。

因为这场全球疫情，不管是哪一国的-、企业、民众，今年都面临了相同的一个挑战，只是严峻程度不同，冲击时间不同：疫情阻碍，甚至是阻断了面对面人际互动的发生，各国都是如此。

另一家国际分析机构IDC，将疫情爆发后对全球经济局势的发展，分为5个阶段，依时序是COVID疫情危机期、经济减缓期、经济衰退期、经济复苏期、下一波常态。

IDC也在疫情发生后，展开了一项COVID-19对全球IT投资影响调查，各国受影响情况不同，IDC归纳出，企业抗疫的5阶段营运重点，第一阶段目标是为了紧急应变，为求生存的营运持续运作策略为主，第二阶段为了因应经济减缓，转为聚焦降低成本，增加度过危机的能力，到了第三阶段，全球开始因疫情出现大规模的经济衰退情况时，企业营运焦点更聚焦营运韧性，帮助自己能从景气谷底再站起来，等待经济复苏后可以快速复原，所以，不只是不怕跌倒就够了，还会更积极地展开目标性投资，针对重点加码资源，例如发展更多商业创新。最后一个阶段是，企业将会逐渐有能力，因应新一波常态的局势，IDC也将这个阶段称为未来企业时期。

根据IDC调查结果，不少国家处于在第二阶段，约3成受访企业的营运焦点是控制、优化成本为主，但是，转型脚步较快的领先企业，则有不少开始朝向第三、四、五阶段的营运目标发展。所有调查企业当中，1成企业正在强化营运韧性，近2成进一步开始目标性投资，甚至有少数领头企业已经具备未来企业的能力，走最后阶段，比例约1成。

台湾企业今年控制成本，明年要强化营运韧性

台湾呢？IDC观察，多数台湾企业今年落在控制成本的第2阶段，明年要往第三阶段的营运韧性迈进。台湾IDC资深市场分析师蔡亦真解释，台湾虽然受疫情冲击较小，但仍受到全球经济局势下滑的影响，所以，今年许多企业营运重点，同样先审视自己体质，做好成本控管，并持续加强IT投资，紧接下来，明年开始向营运韧性来发展。

疫情冲击多久？工研院产业科技国际策略发展所副所长锺俊元坦言，综合各研究机构、学者看法，乐观者认为疫情可能影响至明年第二季，比较悲观者则预期影响将到2023年底，更甚者，可能伴随人类至2025年。

所以，像IDC在企业后疫营运发展阶段中，不是用“新常态”而是用“下一波常态”来形容，后疫时期的局势。因为疫情影响仍有高度不确定性，就算多款疫苗已经问世，但是达到普遍施打，发挥作用，仍有一段时间，也可能有第二波、第三波疫情，所以，不会变成一个“新常态”，而是不断有下一波常态的发生。

就在我们截稿之际，全球疫情出现了新的冲击。英国在2020年12月底公开了在9月发现COVID-19病毒变异株的消息，感染变异株的病患更从11月开始快速增加，英国-表示传播力可能较原病毒株增加约7成。在丹麦、冰岛、意大利、荷兰、澳洲等多国都回报，出现了这个病毒变异株的病患。英国原本要放宽假期管制，也紧急取消了，各国更是紧急采取新的防疫对策，欧洲许多国家、加拿大或香港等地，累计超过40个国家开始对英国实施禁航等阻断疫情的措施。

全球防疫优等生的我们台湾，在2020年12月23日，维持了253天的零本土感染记录再次失守，出现了第一起本土感染案例，再度让各界绷紧神经，各种防疫、抗疫措施纷纷回笼。

保持距离是最好的防疫对策，也因此，大规模传染病对社会最大的杀伤力，不只是病患死亡的威胁，而是社交人际互动断链带来的影响，而数字化手段正是弥补此一“断链”最有效的方法。

更多企业想要靠数位能力，来对抗疫情断链，可以从明年IT 投资的变化看到端倪，根据Gartner调查显示，明年全球企业IT投资仍旧会成长2 %，虽比前几年略低，Gartner研究副总裁陈勇说，“这是一个可喜的数字，尤其今年因受疫情冲击，全球经济面临大衰退，甚至比2008年金融危机还严重，企业没有因此大幅减少IT预算，反而还增加预算。”

甚至可以说，过去几年的数位转型浪潮，大大削弱了这波疫情原本可能的冲击。数位转型脚步走得快者，都能顺利紧急转为居家工作、远端协作、视讯协作、网络电商等，就算在第一波疫情有点措手不及的转型落后企业，也能够在新一波的考验来临之际，更有经验和手段来面对。所以，当各界都不看好全球经济局势之际，对于IT、数位的投资，没有减少，仍旧是持续正成长的原因。

台湾企业数位转型发展程度，在疫情前约落后全球步调约2～3年。根据我们在疫情发生初期所举办的2020年iThome CIO大调查，约59.8%企业展开转型，大多数还处于推动阶段，只有7.5%企业开始能收获和精炼成果。但全球企业转型在后疫时期的转型脚步更快了，高达30 %企业开始扩大转型规模，进入收获与精炼阶段的企业更高达18%，是台湾企业同一成熟度比例的2倍之多。

数位转型企业看重长期能力培养

全球企业不只脚步更快，转型发展策略上，Gartner调查显示，在后疫时期，不只重视数字化业务的加速，也同时看重长期能力的培养，包括要依据后疫业务优先程度重新调整资源，营运模式重构来抛弃包袱、聚焦数位商业靠差异化求胜，也更要发挥IT的数位加成效应，例如强化IT领导力和在企业的影响力，重新培养核心技术的组合，挑选那些可以减少人力、扩大数位业务、加速营运步调、降低不确定性的新科技，来作为企业IT发展的核心，这些都不只为了一次性的抗疫，而是可以让企业有能力面对更多类型的考验或风险。

在2020年底之际，我们采访了四家分析机构，请他们从全球局势的发展，来看台湾企业的明年挑战，作为资讯长思考后疫新战略的参考。