【资策会MIC看2021年转型技术新情势】疫情触发企业思维改变，5G、云端、AI加速数位转型

观察2021年整体产业的影响因素，资策会MIC副所长洪春晖表示，虽然美中贸易战是影响之一，但最主要还是COVID-19疫情，尽管现在已有疫苗出现，并开始进入接种阶段，但在达到一定程度的保护之前，全球疫情仍在蔓延中。从现在到明年一、二季之间，产业及供应链秩序仍受到影响。

台湾因为防疫成功，受到的影响相对较小，但在疫情严重的欧美国家，实施封城或对公共场所进行严格的人数管制，使得个人或企业面临不小的压力，但商业运作仍然需要维持下，迫使各行各业不得不加速数位转型。

这波数位转型浪潮背后的关键，正是许多技术及应用愈来愈成熟，包括网络通讯、软件、AI等等，就资策会MIC的观察，这些技术并不像过去线性、照着既定方向发展，而是相互迭代推动。举例来说，随着5G网络的普及，带来更快的传输速度及大量连结能力，布建的物联网愈多，愈多的数据被搜集，愈可能透过数据分析训练AI模型，产生更多AI模型，并衍生出AI管理平台的需求。

这些技术的迭代并进，将带动线上应用，例如因应疫情的限制，企业导入各种远距应用。洪春晖认为，明年将是多元技术呈现、多元应用百花齐放的情况，过去一年因疫情带来的困境，业者锻炼出新型态的应用及营运模式。各种智慧生活应用快速普及到生活的各层面，即使将来疫苗施打后，对COVID-19有一定的防护能力，人们回到实体空间和他人社交互动，但这段时间所发展的远距、线上应用已融入生活及企业营运中。

新科技成企业加速数位转型的推力

展望2021年的关键趋势，洪春晖认为在疫情影响下，各产业加速推动数位转型，从一般商业、制造、汽车、医疗、教育到娱乐业等，驱动企业转型的动力是多元技术进一步融合，在上层为云端、大数据所驱动的多元线上应用，包括AI、5G、边缘运算等技术迭代发展，使得新兴应用变得更完备，并融入到食、衣、住、行、育乐、金融等领域。

他也预期，2021年，甚至往后的3、5年，因美中贸易战、COVID-19疫情的影响，加速了智慧生活的演进速度，各产业导入数位科技的速度也会明显加快。此一变化趋势在国外相当明显，加快步入数位经济时代，带来产业结构变化。云端、物联网、AI、5G进入各行各业，对整体经济发展型态将带来影响。

在疫情的压力下，各产业开始加速运用科技，例如云端、远距科技工具、远距拟真、数位供应链管理平台等等。

其中远距工具及服务更是受到相当多关注。特别是在疫情之前，过去这类远距工具、服务只是小规模使用，没有那么多演练的机会，洪春晖认为，现在在疫情压力下，从食、衣、住、行到医疗、教育、金融都要广泛使用，不仅让业者有练兵机会，线上用户的数据被大量搜集，促成更多工具或服务被开发，并改善使用者界面。

因疫情加速数位科技的运用，不仅驱动智慧化生活，企业也加快推动数位转型，以疫情较严重的国外为例，消费者减少在实体通路的消费，转向网络购物或线上服务，线上销售额因而大幅提升。

洪春晖观察到，企业在转型上有两种驱力，需求端的拉力及供应端的推力，这波疫情使得企业对转型产生迫切性的需求，而现在软硬件、通讯基础建设都已愈来愈成熟，经过今年的试炼，这些技术化为企业转型推力之一。此外，价格也可望因大量采用而降低，愈多业者提供一站式云端服务，让中小型企业不需要自建系统，就能朝转型发展。

疫情促使企业转型思维改变

由于全球疫情仍有高度的不确定性，无法知道什么时候将再度爆发，洪春晖举例，过去为了降低成本、提高效率，企业追求零库存，现在则转变为安全库存的概念。虽然现在已有疫苗问世，但他提醒企业还不能放下防疫意识，因为直到今年底，欧美的疫情仍然未被控制住，明年疫苗施打后的情形也有待观察，短时间内全球疫情仍不乐观，企业应审慎面对局势，持续关注远距工具的采用、强化供应链管理。

在企业数字化转型的过程中，资策会MIC将其分为几个阶段，最刚开始是数字化，企业开始采用数字化工具，例如导入电脑、采用网络、电子结账等等，而进入下一阶段是数位优化，进一步优化数位工具的使用情形，最后是较严格定义的数位转型，企业的经营模式、生产、营运流程随数字化改变，甚至创造新的收入或是改变营运模式。

由于每个企业的状况不同，他并不建议企业一步到位，而是先检视自己的营运流程、市场的环境状况，先盘点企业在数位转型的准备程度，并针对营运痛点，由小开始累积企业数位转型的资源，渐进达成转型的目标。建议转型应包括企业流程、组织架构、目标设定，需要长时间和利益关系人，和员工、股东沟通达成共识，才能逐步推动。

“转型不论是由上而下，或是由下而上，都需要整体在思维上的转变，否则不易成功”，洪春晖说。

受这波疫情影响，企业被迫采用数字化工具突破限制，尤以国外企业最为明显，国内企业大多仍处于数字化到数位优化阶段，大多因为国际供应链推动数字化，也有少数业者推动数位转型。

这波疫情影响之下，企业受到的冲击不一，例如电子业因为供应链或是全球市场的需要，加速推动数位转型，而直接受冲击的产业如旅游业，虽然首要目标是先存活下来，但也意识到转型必要性，在疫情的刺激下，不少企业在思维上出现改变，即便是以内需为主的企业，也开始思考如何推动转型。

明年资讯软件服务重要趋势

资策会MIC就资讯软件及服务、网络通讯产业，分别提出2021年几个重要的趋势观察。

在资讯软件及服务产业，软件应用与服务因为虚实整合、顾客导向、多元技术融合、智动化四个背景因素影响，发展出新的格局。首先是虚实整合，结合虚拟线上（Online）与实体线下（Offline）资料，获得更完整、真实的情况；其次是顾客导向，通过软件工具找出以顾客为导向的资讯；第三个则是AI、区块链、云端、数据分析等多元技术融合；第四个则是自动化、智慧化。

而今年因疫情而兴起的数位办公服务，例如远端视讯工具、远端协同作业，以及流程自动化、VR远距体验等也值得关注。

云端与数据应用是另一大趋势，例如简化中小企业数据搜集及分析的一站式云数据平台，以及整合客户全方面数据的顾客数据平台，还有运用CRM平台提升客户体验等等。