Martech月报第2期：你不能不知的科技巨头隐私新策略：Google、Amazon与Twitter的2021年度隐私与透明度重点

重点新闻(1211~0114)

 科技巨头   用户资料使用   隐私保障 

Google和Amazon在CES大谈自家产品2021年的隐私新承诺，将让用户有更高的资料自主权来争取信任

在今年的线上CES大会中，Google、Amazon与Twitter分别谈到了在隐私与信任领域所做的努力，以及如何体现在自家的产品或服务中。

Google隐私长（Chief Privacy Officer）Keith Enright就指出，2020年受到疫情影响，从与他人的连结、对家人的照护、企业的营运等面向，人们对于科技的依赖度更高，但相对的，这些变动也为人们带来更大的不确定性，不仅难以掌握自己的资料，对于企业将搜集哪些资料、如何使用资料也不了解。因此，Google在2021年的目标，是要让人们在网络世界中感到安全，这意味着Google需要持续维持过去在隐私与资料保护上的努力，也必须更善尽与用户沟通的责任，甚至要跨产业的与监管者共同改善隐私与安全的治理。

Keith Enright也表示，Google已经承诺将在2022年前淘汰第三方Cookie，也正在尝试透过隐私沙盒，来找出能持续为开放、自由的网络生态提供资金的方法。Google也支持苹果近期在App Store中推出的新隐私政策。

刚加入Amazon不满5个月的Alexa Trust团队总监Anne Toth则表示，Alexa语音助理在疫情流行期间，成为独居者、被隔离者维持与他人连结的重要一环，Alexa产品的意义正在发生转变，随着更多人使用Alexa服务，Amazon也致力于提高对用户隐私权的保障，比如关注Alexa唤醒词对隐私的影响，并设计了指示灯功能，透过红灯、蓝灯来提醒用户语音资料是否处于被搜集的状态；Amazon也在正在开发其他功能，让用户对设备或资料有更多掌控，比如让用户询问：“Alexa，你为何要这么做？”“Alexa，删除我刚才说的内容。”

Anne Toth也指出，Amazon会在发布每个产品时，同时结合隐私规范在内，因为订定隐私规范并不只是为了满足监管机构的需求，而是为了向顾客展示以取得顾客的信任。

Twitter隐私长Damien Kieran则表示，Twitter在2021年的重心将会放在透明度，且会特别着重在AI与ML领域，因为这对于Twitter身为社交网络平台的性质至关重要，因此，Twitter除了要确保人们能够理解Twitter如何使用数据、搜集哪些资讯，随着AI、ML技术的使用愈趋普及，Twitter也要负起维持该领域透明度的责任。

 美国CVS   CMO   加速转型 

疫情加速新数位科技的采用，美药妆大厂CVS靠AI即时投放广告

仅管2020年受到疫情影响，许多企业蒙受冲击，但也有企业因此导入新数位科技推动转型，或是透过新兴科技如AI，来更即时的进行决策。

在今年线上CES大会中，美国最大连锁药妆店CVS行销长Norman De Greve就分享，去年在疫情间采用新兴科技带来3大转变，一是增加了开会的频率来因应疫情的变化，二是在改采线上开会的形式后，提升了同时参与会议的人数，让资讯流的传递比以前更快，三是在整个企业资讯流更快之后，也培养了敏捷文化维持企业营运，这是疫情促使CVS的转变。不只如此，CVS也采用了AI，除了进行更即时、个人化的行销推荐，也用来预测各地区流行性感冒的流行程度，来即时推出相应的广告。

 脸书   苹果   App用户资料搜集 

脸书祭出全版报纸广告，反对苹果让用户自主决定是否被App搜集资料的新隐私政策

为了强化使用者对于App资料的掌控，苹果将在今年初更新iOS 14、iPadOS 14与tvOS 14时，在行动操作系统上嵌入AppTrackingTransparency框架，要求任何App在追踪使用者行为时，不管是要使用苹果打造的广告识别码（Identifier for Advertising，IDFA）或是第三方业者的追踪机制，都必须于使用者安装程式时取得同意。也就是说，假设App准备搜集使用者资料并与第三方业者分享，来追踪跨网站及跨App的使用者行为，必须先借由该框架取得使用者同意，如果用户不同意，App开发商就无法搜集这项讯息。

然而，脸书早在去年8月就曾反驳这项措施，认为iOS 14将对脸书平台上1.9万家开发商和出版商带来极大冲击，将严重影响脸书Audience Network的广告效果。脸书更接续在年底12月16日祭出了全版广告，认为此举将会扼杀免费程式与小型商家的生存能力，不仅会影响诸如脸书的大型业者，更可能摧毁小型业者。脸书指出，苹果的作法不是为了保障使用者隐私，而是为了获利，因为失去广告收益的免费程式开发者，将被迫采用订阅或程式内付费机制来支撑营运，而苹果就能借此取得15%～30%的获利拆分，而那些借由便宜广告费用来触及消费者的小型商家，估计也将减少60%的销售收入。

对于脸书大动作的指控，苹果则轻描淡写的回应，苹果只是单纯地维护使用者权益，使用者应该有权知道他们的资料会如何被搜集与分享，也应该有拒绝的权利。（详全文）

 WhatsApp   App用户资料搜集 

WhatsApp新版用户条款要求用户不分享资料，就得删除账号

根据WhatsApp的新版隐私政策，WhatsApp作为脸书家族公司的一分子，将把所搜集的使用者资讯分享给其他家族公司，脸书及其他家族公司可能利用这些资讯来改善他们的服务、提供产品建议，或显示相关服务和广告。现在启动WhatsApp时会跳出对话框，告知从2021年2月8日开始，使用者必须按下“同意”键接受新版用户条款才能继续使用WhatsApp，如果用户不同意的话，则需要删除账号。

这项隐私政策的更新，源自于苹果去年底在应用程序商店App Store中实施了一项新的隐私政策，要求App开发商在上架或更新App时，需提交App将搜集的用户数据类型，同时将这些数据依据App搜集与使用的方式来归类显示，让使用者在下载App之前，先了解它的隐私保护措施。依据这项新规定，WhatsApp更新了隐私政策，让用户可以在设定处取得账户资讯报告，并揭露，WhatsApp搜集的用户资讯包括联系资讯、联络人、交易资讯、购买行为、电话号码、IP地址与所在城市、个人资料档、相片、App运作诊断等。

在更新隐私规范的同时，WhatsApp也申明所搜集的资料将提供脸书家族企业使用，但WhatsApp也表示，由于提供端到端讯息加密，用户所传讯息内容仍然可获得保障，且讯息一旦发送出去，就不会储存在WhatsApp服务器上。（详全文）

 Telegram   广告投放  

Telegram 2021年开始要自建广告平台，在1对多频道加入广告来创造营收

为持续服务经营，以保护隐私与简洁著称的Telegram宣布从今年开始会在部分讯息频道加入广告。创立8年的Telegram，以端对端加密、简洁界面与轻巧软件受到用户喜爱，迄今活跃用户高达5亿人，以Telegram的用户规模和流量来看，每年至少要花数百万美元才能维持正常营运，但在过去，Telegram都是靠创办人暨首席执行官Pavel Durov的个人积蓄来支付所有支出，现在Telegram决定要开始赚取营收。

Durov首先指出，他表示绝对不会像WhatsApp一样卖掉公司，因为事实证明，当成为别的公司的一部分，就不可能维持独立及自主营运，Telegram也不会采取订阅或其他向用户收费的模式，而是从明年开始于部分频道上广告。根据Telegram的设计，广告将出现在类似推特（Twitter）的公开一对多讯息频道，不会出现在1对1私讯和群组交谈频道中，因此绝大多数用户并不会察觉。为了避免广告可能搜集量用户个资的疑虑，Telegram将推出自有广告平台，来确保隐私且能自行支付网络流量和服务器成本，而刊登广告的频道主（channel owner）也可分润获利。（详全文）

 思科   IMImobile   客户体验即服务 

思科宣布将收购IMImobile来打造全通路的顾客体验服务

思科近日宣布，将以7.3亿美元收购企业云端通讯服务商IMImobile，来打造客户体验即服务（Customer Experience as a Service，CXaaS）的解决方案，这项收购案最快在2021年Q1度完成。IMImobile提供的云端通讯服务，提供企业或组织能透过互动式的多种管道来维持与客户的连结，思科将其收购后，就能提供具有2C或2B业务的企业，端到端的顾客管理解决方案，让企业能透过全通路（Omnichannel）来接触顾客、保持与顾客的联系，并借此提升顾客体验。

思科更指出，随着越来越多企业改为远距工作，企业对于虚拟联系中心即服务（Contact Center as a Services，CCaaS）的需求也逐渐提升，未来思科将结合IMImobile提供虚拟联系中心的解决方案，其中将包含几个特点：第一，是要运用AI建立起智能客服，来扩增企业前线客服团队的服务能力，二是要透过顾客资料来个性化与不同顾客的互动过程，三是要透过提升员工协作能力来强化顾客体验，四是能提供文字、社群或语音等多种顾客沟通管道，五则是提供能够调度工作流、个性化顾客旅程的程式编写工具。（详全文）

 Google   AR试妆   产品行销 

找不到合适的彩妆品？Google首先在美国推出AR虚拟试妆新功能

Google12月中在美国发布了一个AR试妆新功能，这项功能是与美妆科技公司ModiFace、玩美移动（Perfect Corp）共同开发，使用者只要点开Google应用程序并搜寻如L’Oreal、MAC Cosmetics、Black Opal以及Charlotte Tilbury等品牌，就会在搜寻结果处显示试妆功能，除了可以替换不同肤色类型的模特儿照片来试妆，也可以点选Try it on，直接透过前置镜头以及AR亲自虚拟试妆，目前已经能用来上色眼影与唇膏类型产品。Google也指出，现在使用Google或Google购物来搜寻美妆品时，Google也能提供美妆专家、爱好者对自己喜爱产品的推荐，提供建议给需要的使用者参考。（详全文）

 Line   中文Chatbot   中文语音订位助理 

Line多项企业级AI产品即将在台以独立软件形式销售

Line台湾终于在去年底正式宣布，即将在台推出Line商用AI产品，第一波包括Clova Chatbot、Clova OCR和Clova Face，将采独立软件来销售，企业或第三方业者可安装于内部环境，不需要与Line串接，同时也将推出两个搭配的线上开发工具，一个是聊天机器人开发工具Chatbot Builder，以及文字辨识开发工具OCR Builder。另有两套AI解决方案也已经确定来台，分别是AiCall语音订位助理和eKCY，正在进行在地化客制，预计今年完善后再推出。

其中，日本推出Clova Chatbot后，已经应用到超过44种服务上，问答数据库累积达100万笔，破亿人次使用，所累积的对话也有17亿组；台湾团队也提供了40万组对话来训练中文NLU引擎，搭配开发工具Chatbot builder即可自行打造聊天机器人，成为中文个性化Chatbot服务新选择。尚未推出的AiCall服务，中文化也已经准备好了，但这套系统需要与业务场景的系统串接，例如要提供餐厅语音订位得与餐厅POS系统整合，就需要寻求其他产业供应商来合作，未来完成在地客制后，才会在台推出。（详全文）

责任编辑／翁芊儒

图片来源／脸书、WhatsApp、Google

资料来源：iThome整理，2021年1月